从技术谈到管理，把系统优化的技术用到企业管理
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作者 | 小陆
来源 | urlify.cn/jiiABv
很多技术人员在职业上对自己要求高，工作勤奋，承担越来越大的责任，最终得到信任，被提拔到管理岗位。但是往往缺乏专业的管理知识，在工作中不能从整体范围优化工作流程，仍然是“个人贡献者”的工作方式，遇到问题自己上，经常耽误了本职工作。于是翻了很多书，看了很多文章，学习了很多“为人处世的艺术”和“企业发展的战略”，最终把自己干成了研发部主管，技术却逐渐荒废。管理工作是什么呢，技术和管理是截然不同的两条发展方向吗？
不是的。技术和管理都要做到量化分析，全局优化，存在很多相似的方法。这里用一个系统性能优化的场景举个例子，大家可以体会一下：
公司里有一个程序，运行在10台服务器的集群上。现在业务量增加了，请求处理不完。老板把你找来，要你优化这个程序。接到这个头疼的任务，你把开发测试运维各个部门的人都找来开会想办法，有人说数据库该升级了，有人说代码写的太烂要优化，有人说机器太少再加5台，还有人说我们要改架构上云，上了云以后就再也没有这种问题了。你该听谁的呢？
先别着急动手。有一句话叫做“没有度量就没有优化”，首先要“度量”这个现象。先把设计人员找来，了解一下这个程序是什么功能，工作流程是什么样的。
程序架构：这个程序处理图片识别的业务，从网络端口接收图片，识别图片里面的信息，然后在图片库里进行对比，最后输出相似图片。处理过程是这样的：
搞清楚程序架构，接下来我们需要度量数据。有一些数据很容易得到，还有一些数据似乎没人搞得清。于是你给研发团队布置了一个任务，让他们在程序里面埋点，尽快收集一些数据指标。开发人员改了一版程序，部署上去。在生产线上跑了一天，得到一些数据指标：
输入：每天需要处理100万张图片，这是从上游工序收集到的
识别函数：识别1张图片平均时间是0.5秒
比对函数：比对1个图片的平均时间是0.4秒
现在我们计算一下：处理1张图片的时间是0.9秒（0.5 + 0.4），1台机器1天可以处理图片96000（86400 / 0.9），10 台机器1天可以处理图片96万（96000 * 10），达不到100万。要完成每天100万的处理量，需要服务器10.4台（100万 / 96000），约等于11台。
是不是告诉老板必须要买服务器了呢：“需要买1台服务器，带GPU的！”。先别着急。
我们分析一下程序运行过程：识别函数和比对函数是串行执行的。识别函数忙碌的时候，比对函数是空闲的，它在等待识别的结果。同样的，比对函数忙碌的时候，识别函数也是无事可做的。也就是说，服务器的资源并没有得到充分利用，GPU卡和数据库的资源都有很大的浪费。
怎样提高资源利用率呢？可以改变一下程序的架构，调整成下面这样：
把原来的程序一分为二，分别部署在两台服务器上，中间用一个消息队列交换数据。现在两个程序都可以充分利用服务器的资源。我们再来计算一下吞吐量：
程序X：处理一个图片需要0.5秒，1台服务器1天处理图片172800（86400 / 0.5），100万图片需要服务器 5.8 台（100万 / 172800），约等于6台。
程序Y：处理一个图片需要0.4秒，1台服务器1天处理图片216000（86400 / 0.4），100万图片需要服务器 4.6台（100万 / 216000），约等于5台。
仍然需要服务器11台，好像没有什么改进嘛。我们再分析一下：原方案需要11台带GPU的服务器，现在只需要6台，我们省下了5块GPU卡，这已经是一笔不少的费用。
架构师又提供了一个信息：在原方案里面，识别函数和比对函数串行执行，所以只能用同样的并发线程数执行。新方案已经分离到两个程序中，所以比对函数就可以设置更高的并发线程数，可以提高到原来的4倍。
这是一个好消息，程序Y的吞吐量可以提高4倍，这样一来，只需要1.16台服务器就可以处理完100万数据，约等于2台。
按照改进后的架构，只需要6台带GPU的服务器，再加2台不带GPU的服务器，总计需要8台服务器。不仅可以完成处理任务，还可以预留一些GPU卡，以备以后业务发展。
例子说完了，以上就是优化一个IT系统运行效率的过程。其实，企业管理也是相似的过程，只是优化的对象不再是机器和程序，而是人的活动。在一家软件企业，有需求收集、产品研发、项目实施等多个流程，有时这些流程会有卡顿、缓慢的现象，看上去和一个IT系统的问题是一样的。有一个著名的问题是：“在你的团队里，只涉及一行代码的变更需要多久才能上线？” 从需求到交付，这个路程有多远。我们可能经常会遇到这样的问题：某个现场运维反馈了一个缺陷，看上去只是很小的问题，修复也不麻烦，却花了很长时间才解决。事后回顾这个问题，每个部门的人都有话要说：
运维：我一发现这个问题，就在Jira平台上提出来了，当时开发也没有回复，我就下班了。
开发：我当时正在开发新版本的功能，写一段很复杂的代码。看到这个问题的时候，已经是下班时间了。运维只描述了问题现象，没有说明现场部署的版本。我不知道在哪个版本上修复这个问题，只好在最新的发布版上先把它改掉了，然后把包发给测试。我在Jira上也回了消息，要求运维把现场版本号发出来；
测试：我收到开发的包，打算做一下测试。整个集成环境已经升级了，我需要把测试环境恢复到老的版本。这事我搞了一上午，下午的时候搞了一遍测试，发现几个缺陷，把问题提给开发了。
开发：我收到测试提的Bug，修改以后又发了一个版。这次应该没问题了。
运维：环境上的包没有版本标识，我花了很长时间核对所有版本的Md5码，才找到了版本号，在Jira上回了。这个问题很紧急，我想尽快解决，于是就拿测试给我的最新版，想尝试安装一下。我不知道这个包能不能兼容现场的环境，只能试试看。我在预发布环境上搞了一天，也没把他装上去，看起来是不行的。
开发：我看到现场版本号，这是一个非常老的版本，已经一年多了。我进入这个项目才三个月，在微信上AT了好几个人。代码基线也不知道在哪里，找了很久才找到。修复之后已经很晚了。还是要交给测试测一下。
测试：集成环境还是要恢复一下，我搞了三个小时。测试确认没有问题，就交给运维了。
运维：我收到安装包，在预发布环境上试了一下，没什么问题。生产环境要麻烦一些，我一开始只更新了一个节点，发现问题仍然间歇性的出现。后来才知道要还有2个节点也要部署。这次搞了一天，下次再有这样的情况，我就知道怎么做了。
从每个人的角度看，自己都很忙碌，花了很多时间解决问题。但是从缺陷解决的角度看，事情在不断的卡顿、等待。在这些劳动过程中，真正有效的、能产生价值的劳动占多少呢？这就是DevOps需要解决的价值流动问题，需要建立一套体系，衡量这个流程，不断优化它。
从上面一个缺陷解决的过程来看，技术部门存在很多问题，有一些问题是单点的，比如：
代码管理：代码基线不明确，版本无法回溯
发布管理：发布文档没有妥善保管
版本管理：版本号没有明确的烙印，编号不清楚。无法判断新老版本的兼容关系
基础设施管理：研发人员没有办法迅速得到基础设施，为了建立一个测试环境需要花很长时间
部署管理：测试人员手工部署，需要花很久才能完成一次部署
环境管理：现场的服务器上部署了哪些进程，没有一套管理办法，需要登录上去查看
看到这些问题，是不是就可以开始改进了呢？还是不要着急。像优化一个IT系统一样，我们要搞清楚工作流程，然后度量这个流程，再整体优化。在整体情况不清楚的情况下，局部优化是没有用的，优化一个局部的效率，可能适得其反，造成更大的浪费。
把整体流程搞清楚，当然是存在很多困难的。一个大问题就是：企业工作流程不像IT系统流程一样清楚。IT系统一般有各种文档，至少有源代码可以查看。企业工作流程经常存在一些模糊的地方，部门和岗位职责的定义不是十分清楚。人也不会像程序一样“听话”，为了完成自己的工作任务，人是有创造性的。所以每个企业都要整理岗位和工作流程，努力把这些模糊的流程整理清楚，按照自己的业务特点制定一套流程规范，这是十分必要的工作。技术岗位上的人更熟悉实际的工作流程，他们走上管理岗位，在这方面是有优势的。
工作流程明确之后，就可以对流程节点进行度量。我们可以采用可视化技术对数据进行分析，比如看板、资源投入状态、任务燃尽图等等，寻找卡顿活动，判断瓶颈资源。这方面有一些科学的方法，软件行业也在从制造行业学习精益生产的理论。对于一个大规模的软件企业，在管理方面有所改善，形成的效率提升是巨大的。
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