如何做B端，才能让用户爱不释手？
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2021-11-17 00:57
产品区分B端和C端，B端是区别于C端的叫法。
C端针对所有用户，任何人都可以使用没有门槛。B端针对部分用户，其他用户没必要或无法接触到此类产品。
B端产品对内可以是公司的内部系统，如财务管理、流程管理；对外可以是针对客户的软件，比如餐馆CRM、金蝶ERP；也可以是针对某一群体的产品，比如医生群体、教师群体、司机群体等等。
前两种的关键在于实际业务流程的在线化、可视化，提供细分的权限管理和数据统计即可推广使用。
后一种针对特定群体，是B端中最偏向于C端的类型。产品经理需要拓展获客完成启动、引导转化提升活跃、尝试付费探索商业化等等。
那么，针对后一种特定群体的B端，如何才能做一款让他们爱不释手的产品呢？
从以下三个维度思考，就能从0到1打造一款成功的B端产品。
01
完整的基础需求
完整的基础需求，决定产品能不能用。
B端的产品迭代基本不存在小步快跑、快速迭代。B端群体不是孤立的，一般是某个职业和工作的群体。
B端产品的原点是提升这类人的效率，不是娱乐他们。什么叫效率？提供完整的闭环叫效率。流程都没跑通的B端产品，将无法使用。
B端的基础需求围绕效率展开，帮助特定职业的线下流程线上化。比如学车教练，B端产品教练宝典首先要完成的就是教学流程的线上化、管理学员进度。
这个动作教练以前是记在小本本上，现在用 App 提高了效率。
基础需求创新性小，以当下的场景为主。职业的流程是固定的，一般情况下不要轻易改变，妥善的按照现有流程完成线上迁移即可，不需要大幅度的创新。
相比较于创新，习惯的流程就是极简，且教育成本低，容易产生代入感。
完整的基础需求提供之后，B端一定会使用吗？不一定，他们可能不用。不用但必须要有，想用的时候功能必须在那里。
因此B端产品的第一阶段是完整的基础需求，先让产品能用。能用才有了拓展群体的可能。
02
可选的附加价值
可选的附加价值，提升产品活跃和粘性。
第一阶段的基础需求，决定产品能不能用。第二阶段，要解决为什么用。
人都有沉浸在舒适区不愿改变的惰性。他们觉得现在这样挺好，不愿意尝试，囿于原地。因此产品上就要提供额外的动力，去推动他们使用。
动力来源于B端职业本身。每个职业都有关注的利益点，可以围绕利益去撬动他们。
相比较于C端的发散与尝试，B端职业关注的是自身成长与收益，可以分为精神和物质两方面的需求。
1 精神需求
职业发展是向上的，大部分用户都有进取的心态。B端产品的第一个附加价值，就要帮助他们成长。
职业能力的提升是刚需。现在大部分 App 都在卖课，贩卖的其实就是对自身成长与发展的焦虑。B端职业一般有一条清晰的发展路径，比如医生群体，有医生、主治医师、副主任医师、主任医师等。
既然有路径那就需要不断打怪升级。因此医生群体的B端产品，在完成在线问诊/问答的基础需求后，通过提供晋升的引导、培训、交流等，就能做一个活跃的社区。
行业的知名度和影响力是相对于提升的另一个诉求。建立影响力是持续的事情，当平台给B端职业提供提升影响力的机会，这个动力就会让群体持续使用。
比如好大夫在线医生端，医生在问诊过程中，不断积累的评价、数据，就是医生在行业内很好的背书。
2 物质需求
通过使用产品能获取直接或间接受益，这是使用产品最直接的刺激。
比如依附于安居客和58的房产经纪人群体，超级经纪人App就是满足经纪人找客源的B端产品。经纪人获客转化，当房产成交时能获得佣金收益。
同样，平台提供给B端群体变现能力，将决定群体是否能持续稳定的使用产品。比如知乎大V的几次出走，就是知名度建立后，变现无法跟上节奏的问题。
附加价值是针对群体的痒点需求。不断的给予刺激，唤起B端职业的使用欲望。成熟的B端产品，附加价值会逐渐取代基础需求成为迭代的重心。
在免费的互联网模式下，附加价值更容易成为产品商业化的突破点，总有人愿意为赚更多钱而付费。
03
必要的产品壁垒
第三阶段要在基础需求和附加价值的基础上，打造产品的核心竞争力，建立产品壁垒。
B端产品其实没有很高的门槛，围绕群体中的典型个体，完成产品的冷启动，迭代跑通流程，就能够推广。
产品解决了一个用户的问题，往往就解决了一个群体的问题。同时，只要有足够的利益引导，群体就会发生迁移。因此要趁早的建立产品壁垒。
产品壁垒可以基于公司的资源从内外部两点突破。
壁垒从产品本身可以搭建B端C端的生态闭环。B端群体不是孤立存在的，必有与之相对应的C端用户，是双边平台。
双边平台的群体有天然的互相牵制，这个过程平台不可或缺。比如经纪人之于购房者，医生之于患者群体。有了C端，自然有了基于C端生存的B端。
壁垒从外部环境上可以促进行业的发展，深入到行业中去，与B端的职业协会联合，打造行业内的产品知名度和影响力。
理想情况下，产品为行业提供底层的技术支持，帮助行业发展，这是产业互联网的故事样板。
如此，建立起一定壁垒的B端产品就有了竞争优势，闷声赚大钱。
最后
爱不释手，让用户使用产品形成一种习惯。
完整的基础需求保证功能的完整性，解决B端用户的基本问题。
提供附加价值帮助用户成长，探索用户价值与商业价值的结合点。
深入到行业，打通生态帮助行业发展，为行业赋能，形成产品壁垒。
就这样，一步、两步、三步，直到爱不释手。
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