运营知识普及(定义、本质、职责、步骤)
产品与体验
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· 2024-04-25
█ 运营的定义
运营可以分为广义和狭义两个方面,每个方面它的概念是不一样的。
广义上,运营就是围绕产品做的一切人为干预,运营的基础是产品。
这时候,运营基本上可以分为三大块——销售、服务、营销。
销售:把产品销售出去。大客户运营、商业运营等等一般本质都是销售。
服务:在产品和用户之间做一个个连接。运营、产品运营、社群运营等等都属于这个体系。
营销:通过各种媒介让用户认识、了解、产生兴趣,并产生购买行为。
狭义上,运营就是围绕互联网产品的,以用户为中心的,进行社会化平台上的营销行为。
运营是基于商业逻辑的认知,完成业务目标的指标体系搭建-拆解-重构,最终导向运营策略的形成,以及持续验证和打磨精细度的过程。
还可参考如下定义:
1.百度:一切围绕产品或服务进行人工干预的过程都叫做运营。
2.张亮《从零开始做运营》:一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
3.黄有璨《运营之光》:产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。运营就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起关系,我们所需要使用的一切手段。
4.韩叙《超级运营术》:运营是为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。
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