【干货书】机器人过程自动化管理，技术，应用

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背景介绍 智能语音作为AI平台性技术，亦是AI重要入口，向下可实现AI底层运算能力调用，向上则与应用场景融合。当前智能语音已在个人用户领域，以及金融、医疗、教育、智能家具等行业市场得到广泛应用，可承担在线客服、电子病历转录、个人助理等功能，推动人机交互，显著提升业务效率。 作为智能语音与电话平台技术相结合的AI外呼机器人，亦在传统外呼客服的相关行业中备受关注。随着我国经济的高速发展，人力、场地设备等成本不断上涨，传统外呼客服的竞争压力越来越大，大量重复且机械的工作占据了客服的绝大多数时间，复杂案例则变得无暇顾及。 AI外呼机器人因此应运而生，其可协助客服完成重复任务，提升外呼效率，从而解放出更多人力来处理更为复杂的案例，最终有