“史上最烂的苹果产品”遭用户集体起诉，苹果支付3.3亿和解-技术圈

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本周二，苹果公司同意支付 5000 万美元以了结一起集体诉讼案件。

而这起集体诉讼案件的起因，是苹果笔记本上的“蝴蝶键盘”故障频出，而苹果公司对此坚持视而不见。

2015年，蝴蝶键盘随着新款MacBook第一次出镜的时候，可谓风光无限。

与老款MacBook Air相比，2015款MacBook在厚度上减小了24%，这主要归功于超薄的蝴蝶键盘，它的厚度，相对于常规的剪刀脚键盘厚度减少了40%。

不仅如此，按照苹果的说法，蝴蝶键盘还更加稳定，从而降低了按压时出现卡键的几率：

“传统的剪刀脚结构使用了分体式设计，一大一小两个支撑片通过转轴相连。而蝴蝶型结构则使用了单体式设计，两个支撑片在按压时会一同作用，从而降低按压时出现卡键的几率。”

在当时的发布会上，蝴蝶键盘可谓赚足了眼球，然而没过多久，这款新型设计键盘就成为了众多MacBook用户的噩梦，在愤怒的用户们唾骂声中，蝴蝶键盘也荣登“苹果史上最烂的产品”宝座。

对于蝴蝶键盘，MacBook、MacBook Pro 和 MacBook Air 用户的投诉不计其数，蝴蝶键盘会有卡住或者重复按键的问题，部分键盘还会出现按键彻底无反应的情况，而问题的原因在于按键下面有灰尘或者杂物碎屑。

到了2016年，头铁的苹果坚持在新的MacBook Pro中使用蝴蝶键盘，只不过它升级到了蝴蝶键盘二代，结果之前蝴蝶键盘的毛病也沿袭了下来：某些按键在使用过程中会间歇性出现被卡住的现象。

2018年初，饱受蝴蝶键盘之苦的MacBook用户们，在社会公益请愿网站Change.org上传了一份请愿书，呼吁苹果召回配备有缺陷键盘的笔记本。

在请愿书中，用户要求苹果重新设计“能正常使用”的键盘来取代蝴蝶键盘。

最终该请愿书的签名用户超过了3.6万人。

在此期间，面对着蝴蝶键盘无可奈何的用户们，开始在网上秀各种嘲讽苹果蝴蝶键盘的花活儿，最著名的是一个叫做乔纳森•曼恩的YouTuber发表了歌曲《我按下空格键，计算机没有任何反应》（I Am Pressing the Spacebar and Nothing Is Happening）。

在视频中，曼恩按下了空格键，但屏幕上显示的光标则没有任何反应。他还谈到了苹果在其网站上提供的解决这一问题的小窍门，其中包括将笔记本保持在75度角、使用压缩空气清洁键盘。

而到了2018年中旬，“不向用户屈服”，准备一条道走到黑的苹果，继续推出了搭载蝴蝶键盘的MacBook Pro，不过这次的蝴蝶键盘被更新到了第三代。

第三代的蝴蝶键盘最明显的“革新”之一，就是在按键下面新增加了一块硅胶膜，用来防止碎屑进入按键下方。但是这似乎毫无卵用，之前按键卡住、重复按键的问题依然层出不穷。

受蝴蝶键盘折磨的苹果用户们又是发请愿书，又是发起集体诉讼，又是在网上整花活儿嘲讽，但这都没有让高傲的苹果直面“蝴蝶键盘不好用、易故障的”事实。

终于在19年，顶不住用户压力的苹果突然发布了一个声明，向蝴蝶键盘的受害者们道歉，在声明中，苹果表示：

“我们知道少数用户在使用他们的第三代蝴蝶键盘时遇到问题，我们对此深表歉意。绝大多数Macbook系列笔记本用户都对新键盘有着积极的体验。”

显然，这个口气依然高高在上，但是无论如何，起码苹果官方已经意识到蝴蝶键盘有问题的事实了。

果然从 2019 年推出的 16 英寸 MacBook Pro 开始，苹果用剪刀式开关键盘重新上位。

目前，蝴蝶键盘在苹果产品线中的任何一款 Mac 产品中都已不再使用，但仍有很多人受困于 2015 年至 2019 年生产的 MacBook的蝴蝶键盘。

而现在，苹果终于提交了集体诉讼用户的初步和解方案。除了 5000 万美元（约 3.38 亿元人民币）的赔偿，MacBook 用户还可以免费享受四年的键盘维修服务。

据律师预计，对于更换多个键盘的用户，他们最多可能获得 395 美元（约 2666元人民币）的赔偿；对于更换一个键盘的用户，最高将获得 125 美元（约 843元人民币）的赔偿；对于更换键帽的人，最高可获得 50 美元（约 337元人民币）的赔偿。

“正义也许会迟到，但绝不会缺席”，从15年到22年，整整7年，这个“迟来的正义”，让饱受蝴蝶键盘折磨的苹果用户们，真的等得太久太久。


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