苹果又双叒叕被用户起诉了

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文｜邢思远

编辑｜赵晋杰

来源｜字母榜

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题图｜Pexels

苹果又在电池问题上被绊了一跤。据外媒报道，最近苹果正在面临关于Powerbeats电池续航问题的诉讼。

众多消费者通过美国纽约南区地方法院指控苹果，认为其Beats by Dre Powerbeats Pro耳机对于电池续航的承诺不到位。苹果曾经宣称这款耳机充满一次电的续航可以达到9个小时，但实际却并非如此。

诉讼者表示该款耳机的耳塞要么不能“持续充电”，要么迅速耗尽其电量，由此认为苹果是在欺诈消费者。目前，苹果方暂未对此事进行回应。

这不是苹果第一次在电池问题上翻车。

早在2016年8月，部分苹果用户反映自己的iPhone会突然断电关机，在仍有50%-60%电量的情况下自动关机。类似情况发生在多个iPhone机型上，尤以iPhone 6s居多。

2017年底，有用户反映iPhone在遇到寒冷天气时会突然关机，还有部分用户会突然出现比较大幅度的掉电，如从满电掉到50%。

有人嘲讽iPhone需要在冬天贴一个“暖宝宝”才能正常使用，还有的人直接画出了一副“iPhone关机地图”——哪里温度低，哪里就关机。

为了快速平息质疑，彼时的苹果来了一波骚操作：在用户不知情的情况下，暗自将电池老化的iPhone处理器的速度调慢。这一操作不但没解决问题，反而加剧了争议。

苹果遇难，安卓点赞。不少安卓厂商及时表明态度，暗戳戳给苹果施压。据外媒The Verge报道，HTC一位发言人表示：“我们不会随着手机电池寿命衰减而降低处理器速度。”摩托罗拉一位发言人也表示：“我们不会因为电池衰减来节约CPU性能。”

苹果最终以5亿美元的代价，为这场iPhone“电池门”事件画上和解句号。几年之后，苹果再次“栽”到了电池续航老问题上，只不过出事的产品从手机换成了无线耳机。

这会是苹果下一个“电池门”危机吗？

2017年“电池门”事件出现以后，苹果自此惹上了一屁股的官司，其中一起诉讼赔偿金更是高达9990亿美元。

为了摆平“电池门”风波，彼时苹果花了极大的精力与金钱，接连与美国三十多个州达成和解协议，累计支付了5亿美元的赔偿金。

苹果花钱图个省心，美国用户暂时不再追究。不过估计连苹果也没想到，时隔三年后，这段黑历史又被欧洲消费者翻出来算起了后账。

2020年12月，由欧洲5家消费者机构组成的维权组织Euroconsumers，因为 iPhone“电池门”事件，在比利时和西班牙对苹果提起集体诉讼，索赔约1.8亿欧元（约合 2.17 亿美元）。

Euroconsumers还表示，对于欧洲消费者来说，他们只需要得到与美国消费者同等的对待。

无独有偶，2021年1月，意大利消费者协会“AltroConsumero”同样针对iPhone“电池门”事件对苹果提起集体诉讼，索赔6000万欧元（约合7300万美元）。

接连被诉讼，苹果只好出来回应，称从未做过任何故意缩短苹果产品寿命或降低用户体验，以推动用户换机的事情。

面对一波接着一波的诉讼，苹果先后向美国、欧洲的用户屈服。相比之下，国内一直都是静悄悄。

不过这种局面如今也开始改变。有用户开始用实际行动维权。2021年2月，因不满部分App会员比安卓用户贵，上海一苹果用户起诉苹果公司涉嫌垄断，要求苹果赔偿10万元赔偿金并公开道歉。上海知识产权法院已受理此案，目前还未透露更多的进展。

在“电池门”事件中，苹果的态度也经过了从硬到软的转变。

2017年，陆陆续续有用户反映苹果无故关机问题时，苹果一开始拒不承认，总部也只给出了模糊不清的回应，称苹果中国已经向苹果总部反映此事，目前尚未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。

苹果这番回应显然不得民心，舆论越演越烈，连中国消费者协会都出来问话。2017年11月15日，中国消费者协会官网发布问询函，向苹果公司问询有关iPhone 6s自动关机事件的三个核心问题，并要求在收到问询后十日内作出答复。

架不住舆论攻势，2017年11月20日，苹果就该事首次给出正面回应，表示生产日期为2015年9月到10月之间的设备可以去官方店寻求售后。这个声明仍未得到所有人满意，有人说自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。

围绕苹果的声讨继续发酵。除了电池门，苹果又陷入了“降速门”。有Reddit用户注意到在新iPhone发布之后，旧iPhone由于电池老化而变得更慢，随后的专业测试证明确实如此。

对此，苹果不再嘴硬。2017年12月21日，苹果承认旧iPhone变慢确有其事，并解释这是避免iPhone意外关机，延长其使用寿命的无奈之举。

但网友并不买账。有人指出苹果这是在强迫用户换购新手机。苹果发布声明没多久，就有果粉就将苹果告上了法庭，要求苹果停止限制旧iPhone，并对此作出赔偿。

面对汹涌的民意，苹果不得不低头服软。12月28日，苹果就“电池门”事件在官网发布了一封公开道歉信，“我们知道，你们中一部分人认为苹果让你们失望了，我们道歉。”

与此同时，苹果给出了解决方案：从2018年1月下旬开始，为用户提供iPhone 6以后所有机型的电池更换折扣服务，电池更换价格从原来的79美元降低至29美元，这一举措将截止到2018年12月。

苹果还承诺将于2018年初在iOS的系统更新中加入有关电池状态的更多信息，以便用户了解到手机电池的最新状态，并且在手机性能因为电池而下降时保持知情。

但在赔偿金的处理上，苹果却采取了区别对待，给美国用户赔了5亿美元，却不包括中国市场。截止目前，在国内黑猫投诉平台上，关于iPhone的投诉有20000余条，主要是自动扣费、绿屏划痕、退款手续复杂等问题。

昔日iPhone“电池门”事件的前车之鉴，但愿能够成为苹果处理眼下无线耳机事件的后事之师。

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