1月31日，上海。张女士称自己1月16日点了一份饿了么外卖，因自己一直在通话外卖员未能打入，后订单显示已经送达。骑手表示，要明天才能配送。随后，张女士提交了差评。该外卖员次日砸门威胁张女士：差评不取消弄死你。报警后骑手因寻衅滋事被拘留10天。张女士称，饿了么目前仍未给出合理说法。目前，为防止拘留释放的骑手报复，张女士已搬家。
这个案例只是有点极端，所以上了热搜，但类似的事件肯定不少。我最近点外卖也遇到类似的情况，我们点完外卖，在APP上都会显示一个预计到达时间和最晚到达时间，一般超过最晚到达时间，平台会给消费者补充消费券，外卖人员也会受到惩罚，于是很多外卖人员会在那个时间点之前确认送达。不过这很容易造成消费者对外卖员的差评，本身外卖送达时间就在消费者的预期时间之外，再加上莫名其妙的被确认送达，消费者原本焦躁的情绪更添加了一丝不悦，如果外卖员再语气不好，两者之间很容易吵起来，而消费者一怒之下，很容易给外卖员差评，而差评会导致外卖员被扣工资。
情绪管理能力强的外卖员一般会给消费者赔不是，道歉，一般消费者也会体谅外卖员的不易，也不会给外卖员差评。当然，如果碰到冲动的外卖员，就很容易出现新闻中的事故。毕竟消费者的地址外卖员是掌握的，真想搞事的外卖员很容易找到消费者。这就是平台在消费者和外卖员之间埋的雷。出了事情，平台会把责任推到外卖员的身上，就像案例中发生的事件一样，出了外卖员恐吓消费者的事情，外卖平台直接把责任推到外卖员身上，让警察直接处理外卖员。但是，大哥，你平台如果不把时间提前那么多，外卖员不会那么赶，也不会提前确认收货，心情也不会那么急躁，也不会和消费者吵起来。你为了少雇佣外卖员、为了好的用户体验，不断的压榨外卖员的配送时间，导致消费者的预期被拉升，导致外卖员冒着生命危险闯红灯送外卖，还时不时的爆发消费者和外卖员之间的冲突。外卖员被投诉不是被扣款嘛，听说被投诉一次，扣300，一天都白干了，那这些钱给谁了呢？消费者就得到几元红包，还是下次消费才能用，最终这些钱不都是进了平台的腰包。合着，你搞了一个设计，让底层人民之间的矛盾越来越多，而你平台却在那边收好处？！真是鸡贼啊！干嘛不把扣款机制改成奖励机制？当外卖员收到好评数达到XX标准的时候，奖励相应的金额？不过这样操作的话，平台得多出钱了，可能平台又舍不得！毕竟对于资本来说，能压榨就压榨。现在的社会，大家压力都很大，尤其在经济增速放缓，产业升级没成功之前，大部分人都在卷着，不然，为什么那么多人愿意忍受996。在盛压之下，群众很容易做出极端的事情，前段时间的讨薪外卖小哥自焚就是这一背景下产生的。如果平台再不设计良性的机制，只会加速社会矛盾的堆积。暂时压榨得到的利润最后也得得连本带利的吐出来。最后也欢迎有问题的小伙伴加微信：chanpin628 沟通交流。
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