《摆脱需求搬运工：史上最全To B产品需求分析全景图（1）：构建全景图》-技术圈

“ 还在接需求吗？你看清需求全貌了吗？先从需求全景图开始吧！”

“需求”一词在日常工作中出现的频率遥遥领先，你可能收到老板的需求，用户的需求，产品童鞋的需求，·······

即使每天都和需求打交道，你真的理解需求了吗？很多产品经理拿到用户需求和所谓的方案后，把用户方案当产品方案，就急着画原型图，从而忽略了对需求进行分析这一步。你只是需求搬运工！

相信大家遇到过这样的问题：

产品明明是按照用户要求做的，用户却始终不满意；
客观收集的需求，推理出用户痛点后，不被认可；
用户说不清楚需求，还总是变，该咋设计产品；

出现这些问题，很大程度是因为产品经理对需求挖掘的不够深，分析的不到位所导致的。

如何将复杂的业务需求抽象成产品功能是产品经理必修的一门课。接下来将从需求认知、需求全景图、需求转化三个层面进行分析和阐述。本文先讲前两部分，最后一部分看续集！

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需求认知

1、一则故事

一个很经典的故事：亨利福特的“更快的马”。100多年前，福特先生跑去问客户：“您需要一个什么样更好的交通工具？”几乎所有人都回答：“我要一批更快的马”。很多人听到这个答案后，就会去马场选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生没有停住，继续往下追问：

福特：您为什么需要一批更快的马？

客户：因为可以跑得更快（客户说的）

福特：您为什么需要跑得更快？

客户：这样我就可以更快，更早的到达目的地（客户的动机和目的）

福特：您为什么需要更快，更早的到达目的地？

客户：这样我就能有更多的时间陪伴家人（客户的价值观）

于是，福特发明了汽车，满足了客户需求。

这个故事告诉我们需要真正挖掘客户想要的东西，而不是停留在客户表面上说的，同时也说明了客户的需求是有层次的。比如，客户说的-客户动机和目的-客户价值观就是需求背后真实的目的。

那么，需求是什么？

2、需求定义

我们先来看需求的概念定义

百度百科定义为“人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的需要”
《人人都是产品经理》作者苏杰认为人们为了消除或减少“理想与现实的差距”而产生需求

我认为需求产生于理想与现实的差距，并且是有意愿，有能力消除这种差距，而不是不切实际的空想。空想是欲望的一种表现，需求不等同于欲望。

方案（产品功能）非需求。产品是为了满足人们的需求而被产生出来的，有需求的驱动，才会有产品的诞生。因此，需求也不等同于产品或功能。需求是用户面临的某一类问题，产品或功能只是为了解决用户需求的解决方案。

举例：

用户说：希望做一个功能让采购能自行帮助供应商预约交货，因为供应商不知道哪个仓库缺货（方案级需求）
初中级产品经理：你希望采购怎么预约？（期望用户给出细节方案）
高级产品经理：解决谁的，什么问题？用户现在怎么做的？为什么要这样？（回归问题或需求本质）

3、需求类型

面对众多的需求，对需求的类型一般要进行区分，以便后续进行迭代管理。我们一般会将需求划分为战略需求、用户需求和产品需求。如下图：

战略需求：明确产品的目标和方向；
用户需求：什么用户说了什么，做了什么；
产品需求：产品要怎么做；

4、需求层次

需求是有层次的，每一个需求背后都隐藏着不可告人的“秘密”，需求分析就是要挖掘需求背后的层次，挖掘的层次越深，越能找到需求的本质，本质找的准确与否，影响着做出的产品是否可用真正解决用户的问题，或者用户体验的分数高低。

我将To B的需求的层次划分为三个层面，如下图：

观点和行为：用户说的，做的，属于表面上需求；
目标和动机：用户真正想要的，你要换个角度站在对方的位置上，将自己处在哪个环境，你是如何趋利避害的？
本质和价值观：需求的本质和用户价值观，用户的角色和价值观决定着自己的眼界和格局。

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需求全景图

认识完需求之后，接下来就要做好产品需求分析，关于需求分析，市面上也有不少的见解，我总结了个人的从业经历和知识体系，从宏观角度搭建了需求全景图，包括需求池、需求理论、需求分析和价值输出四个方面。如下图：

1、需求池

什么是需求池？简单的说，就是用户需求的集合，包括用户的需求描述，用户需求优先级，以及用户需求的价值等。通过各种渠道收集需求，对需求进行评估和优先级排序。

需求池是产品经理管理需求和迭代产品的工具，在我所接触的产品经理中，为数不多的人能够有自己的体系，更多的都是零碎的知识点，以下这些问题能够帮助你更好的思考：

如何有效的建立需求来源渠道？
采用哪些方法收集需求？
如何对需求进行完整性描述？
如何判定一个需求是否值得做？
如何判定一个需求先后顺序？

构建的池子，需要日常进行管理维护，这些需求就是我们日后进行冲锋陷阵的“标靶”。

2、需求理论

需求池是“标靶”，需求理论是采用合适的需求指导思想，对需求进行拆解和分析。简单的说，1个核心思想，2个基础理论。

1个核心思想是我们要基于业务驱动，而非功能驱动去解析需求，站在用户视角展开，关注“问题级需求”，从业务语言对需求本身进行描述和理解。而传统的思维是技术视角，这就造成了产品功能与实际业务场景的差距。

2个基础理论，主要是Y理论和马斯洛需求层次理论。

Y理论是如何将用户需求需求，转化为产品需求，继而转化为产品功能。

马斯洛需求层次理论是从人的角度出发，将人的需求划分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求五个层级。

需求分析核心就是将业务驱动思想，Y理论和马斯洛需求层次理论应用在整个分析过程中。

3、需求分析

需求分析是最关键的一环，涉及到如何将需求进行转化为产品。这里将需求拆分为战略性需求、用户需求和产品需求，通过各种方法和工具进行战略需求转化，用户需求转化和产品需求转化。

这三个主题实际就是我们日常工作中涉及到的产品定位和规划，用户需求分析和挖掘以及产品需求的设计。要清晰的梳理这些需求，可以根据我们的实际情况沿着三条主线脉络，识别需求点，进行实现转化。

需求池是“标靶”，需求理论是采用合适的需求指导思想，对需求进行拆解和分析。简单的说，1个核心思想，2个基础理论。

4、价值输出

需求分析最终是需要有价值产出，这些产出也是产品落地的条件。这里分别将战略需求、用户需求和产品需求落地的产出进行阐述，包括不限于以下：

战略需求：产品定位、产品路线图、产品架构图和核心流程；
用户需求：业务架构图、流程图模型、管理规则和用户故事；
产品需求：用例图、领域模型、原型图和需求文档

实际的产品规划和设计过程中，根据产品所处阶段和情况，明确出关键主线，可以对其进行合理的裁剪。

最后，本文构建了需求全景图，让我们对需求有一个全面的认知，做到从整体到部分的有的放矢。知道理论并不一定能做好，做好实践和总结是必须！

接下来一篇将重点阐述“如何运用需求全景图将用户需求转化为产品需求”，敬请期待！

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