国民美团进行时

-  柳华芳的科技观点  -

文 | 柳华芳

排版 | 周兴哲

100名骑手成为“产品体验官”，亮眼的三季度财报，沈腾、贾玲成为代言人，美团最近好事连连，霸屏朋友圈和各大头条，成为最火热的行业明星。

 

作为成立时间晚、市值前三的互联网公司，一路走来，美团很有传奇色彩，却异常低调，远离口水战，聚焦本地生活主航道。

 

从千团大战，到外卖大战，美团做到了剩者为王，打败了BAT级别的对手，也磨砺了超强的执行力和战略定力。

 

如今，美团走过生存战争期，进入生态建设期，更加注重长期价值，更加聚焦平台生态，一边在效率和数字化上精进，一边倾听用户、骑手、商户的声音，在彪悍战斗力之余，更多展现温柔之关爱。

本地生活经济体

通过创造社会价值实现商业价值

 

2020年是艰难的一年，疫情改变了工作和生活的模式，实体经济遭受重大冲击，大多数人感受到了压力。幸运的是，中国抗疫工作十分优秀，一边是众志成城、全民自律，一边是数字化抗疫。中国实现了快速恢复生产，做到了基本面的正向增长，成为全球经济的一面旗帜。

 

在抗疫常态化的大环境下，外卖成为城市生活中的关键要素，也成为复工复产的关键服务支撑。美团和它的基础设施一起不仅在武汉抗疫中表现优秀，也成为中国城市生活的复兴引擎，为餐饮等实体行业复苏带来了关键力量。

美团平台是用户、商家、骑手组成的本地生活经济体，年度活跃商户数650万，年度交易用户数高达4.8亿，400多万骑手实现就业增收，是本地生活服务的动力引擎，也是当之无愧的“社会就业稳定器”。

 

毫无疑问，美团生态已经远远超越了商业和生意，具有极为重要的社会价值，背后是一个个热爱生活的青年，背后是一个个奋斗向上的家庭。

 

美团的变现路径总结起来是：“用创造社会价值实现商业价值”。同时，通过推动数字化、智能化的技术创新，一边提升平台运营能力，一边帮助商家进行转型升级，同时，助力全行业进行标准化、数字化的升级再造。

 

抱朴守拙，美美与共，彼此成就，自有回报。在异常艰难的2020年，美团依旧交出优秀的三季度财报，营收同比增长28.8%至354亿元，净利润同比增长364.6%至67亿元，经营利润率由2019年同期的5.3%增至本季度的19.0%。

 

在业务成绩方面，财报显示，美团餐饮外卖实现营收207亿元，同比增长32.8%；到店、酒店及旅游业务营收65亿元，同比增长4.8%；新业务营收同比增长43.5%至82亿元，是营收同比增幅最大的业务板块。

 

在抗疫常态化的大背景下，到店、酒店、旅游业务能够做到增长，已经实属不易，这是经济复苏的良好信号。新业务高速增长，验证了美团全场景、一站式平台的生态优势，业务之间的协同转化效果很好，这也是美团控制成本效率的平台能力。

 

用“本地”反哺生态，依托高频消费、高粘性场景，美团实现了生态自生长，也一步步形成了“效率优先、体验优先”的本地生活必选电商平台，社会价值最大化，美团不需要担心自己的商业价值，因为美团外卖等服务体系正在成为中国城市生活的基础设施。

同舟计划，倾听骑手

100位“前线”产品体验官

 

11月26日，在七周年之际，美团外卖举办了一场“骑手体验与生态建设”沟通会，公布了53场骑手恳谈会的成果，将在取送餐机制、申诉机制等众多维度进行改进，倾听战斗在一线的骑手意见，在打造用户体验的同时，也在用心优化骑手工作的体验和生态。

 

据悉，美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游，推出“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面，提升骑手体验与生态建设，让骑手更加安心工作、更有获得感和幸福感。

 

华为创始人任正非有一句名言：“让听得见炮火的人做决策”。重视和倾听一线的声音，才能准确地洞悉市场变化、消费者声音，才能让企业战略不脱离实战。

 

2021年，美团外卖计划举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”。产品体验官面向所有骑手招募，开放报名，可以优先使用内测阶段产品，帮助改进骑手端的产品体验和逻辑规则，反馈意见可直达骑手APP负责人。

 

何为“同舟”，风雨同舟。无论是艳阳天，还是恶劣天气日子，美团骑手们总是奔波在外卖配送一线，为大家送去美食热饭，配得上所有的赞美和尊重。美团重视骑手生态，关爱骑手生活，这是社会责任感的体现，也是走向成熟、服务社会的初心重温。

食杂零售新探索 

对“吃”长期有耐心

 

从美团三季度财报来看，新业务板块增长迅猛，而新业务板块的重头戏是食杂零售，这里面涵盖了三大行业热门业务：美团闪购、美团买菜、美团优选。

 

财报显示，食杂零售板块中，美团闪购采用平台模式，药品、鲜花等品类非常火热，单季药类订单同比增加超过两倍，入驻平台药店近10万家。

美团买菜采用自营模式，这季度加强了北上广深的网点覆盖，季度交易用户和交易量均快速增长。美团优选是当下行业最火热的社区团购业务，通过发展小区团长，满足不同种类的消费需求，可以和美团买菜、快驴进货等形成很好的战略协同，并将加大在仓储、供应链、小区团长等方面的能力建设。

 

食杂零售是一个新兴的行业词汇，不同于传统的日百零售，有更本地化、实时化、社区化的创新玩法，和美团原有强势业务品类没有太多冲突，可以称得上是一个“完美补充”的美团“以‘吃’为核心”的业务布局。

 

在一定意义上，美团外卖是线上赋能实体的一场连接式变革，而食杂零售领域的众多创新模式却有不同之处，更像是对原有线下生态模式的重塑和数字化。以美团优选这个社区团购为例，相当于将传统线下的集贸式市场采购进行了去中心化，而背后的能力体系非常重要，一个是供应链体系，一个是配送能力体系。

 

对于美团来说，美团外卖能力密集于用餐前后，还有很大的富余生产力，正好可以用于食杂零售的创新模式，一方面可以给骑手增收，一方面可以零成本输出配送能力。

 

美团外卖已经形成了骑手制度、到店餐饮标准、外卖商户标准等行业规划和效率机制，形成了生态正向反馈和向上生长，也形成了没有地域成本差异的超级配送能力体系。

 

食杂零售对于美团来说，绝对是一个值得长期探索的新领域，也是美团输出生态运营能力、配送能力、行业标准能力等能力体系的好机会，将会再一次改变人们的生活方式。

国民美团进行时

 

从服务范围，到用户规模，到生态贡献，美团已经不止是一家商业公司，而是真正地走向了一家国民公共性的企业，成为对整个社会非常重要的一家公共企业。

 

美团的“Food+Platform”战略，看似只是吃货经济，实则不然，美团抓住了一个人类生存核心命题：民以食为天。美团一直在构架本地生活服务的超级引擎，打造用户、商户、骑手的生态命运共同体，一边做前端体验，一边打造后端能力，进而形成了大器慢成的生态平台。

 

从美团的业务扩张逻辑、生态构建逻辑，美团是一家不那么看重短期利益的公司，更加看重生态的长期价值、共同生长，进而实现共生共赢、美美与共。

 

从本质上来看，过去的美团是互联网基因的泛零售公司，现在的美团是一家互联网基因的产业互联网公司。美团在不断进化，一边进行场景能力扩张，一边进行底层能力建设和开放生态，最终将成为本地生活经济体的超级平台、超级引擎。