腾讯CDC-审批流设计指南
PMCAFF
共 3388字,需浏览 7分钟
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2022-03-18 21:42
目标:帮助文章受众系统化了解「什么是审批流」、「如何盘点审批流」、「如何设计审批页面」,以此,在基于合规化的前提下,制定信息传达准确、流程操作高效、节点可预知、历史可回溯的审批系统。
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1) 归纳角色类型:洞察审批流的用户特性,提取有效的角色分类维度。
2) 理清任务流程:梳理角色场景任务,明确什么人在什么场景下能做什么事。
按审批等级进行角色分类
按岗位职责进行角色分
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1) 使用用户旅程地图,基于用户诉求及痛点,挖掘产品机会点。
记录每个阶段的用户体验
穷举每个角色在不同任务目标下的诉求及痛点
脑爆解决方案
挖掘产品机会点
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2) 转化产品机会点为功能点,明确产品优化方向,输出产品功能列表。
归纳产品机会点
转化为产品功能点
基于战略方向及技术实现难度,明确产品优化方向
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1) 搭建信息架构:基于审批流中每个角色的关注点搭建信息架构,理清权限范畴。
2) 优化审批流程:明确合适的流程颗粒度,精简非必要步骤,优化核心任务流程。
1) 基于每个角色的关注点,搭建信息架构。
将审批流中每个角色的关注点进行排列组合(此环节可邀请用户进行卡片分类,用于理解用户习惯及心智模型)
决策组合方案,合并功能点(基于用户诉求及产品诉求决策组合方案,按组合纬度合并功能点)
搭建信息架构,明确导航层级
Tips:一般情况,申请者更关注“我的申请”信息;审批者更关注“我的待审”信息
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2) 控制每个角色操作及数据的维度,理清权限范畴,输出角色权限列表。
罗列各信息架构下操作及数据的维度
按角色进行权限控制
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1) 精简非必要步骤,优化核心任务流程
明确用户目标和任务周期(已在前期 “如何「盘点」审批流流程”第二步完成)
结合产品机会点,明确合适的流程颗粒度,均衡作业顺序(实践发现一个操作动作尽可能对应一个独立页面,流程颗粒度为最佳)
精简非必要步骤,重构业务逻辑,优化核心任务流程
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