大屏运营方法论|大屏产品、运营经理如何做用户行为分析?

需求不足竞争激烈，现在的你几乎很难让用户围绕着产品转，而是在一定引导和条件下的产品围绕用户转。

——史上

未来3个月我们的用户到达值能有多少？你的产品用户和其它产品用户有哪些区别？你的用户有哪些特征？用户都分布在哪里？用户习惯如何使用你的产品？等等问题都是用户行为分析会给出的结果。职场中有句话叫不打勤不打懒专打不长眼说的是有些人事情做了但总不在重点上，产品的发展也有同样道理，如果产品经理想出了一堆需求，技术经理开启加班加点，运营经理配合设计特色活动，市场经理也足够积极腿快，但这一切的努力如果都不在用户的重点考虑视线上，那事情就是白做，人力就是白费，资金、时间都是白白消耗。一款产品想要吸引或者留住用户，需要产品、运营经理对用户行为进行分析才能抓住用户的行为动机，提出解决方案，最终才是执行，执行后再回补方法论终成闭环（遗憾的是现实中我们往往不做总结，反向操作，这都是没有经过科学学习的结果）。

本文根据前人思想和实际工作总结描述了一种用户行为分析的重点关注和方法，一家之言旨在希望读者朋友的工作努力事半功倍，尽少白费。

法医根据伤口还原案发过程，产品经理通过数据推荐用户行为。用户使用产品就会留下痕迹（数据），我们通过这些痕迹（数据）进行针对性的拆解、过滤、统计，同时反推用户行为发现规律，并将规律运用在产品设计，市场活动、运营策划、版权购买等节，旨在为产品迭代和发展提供新的思路方向。

笔者收集了一些同行朋友的日常观点：

1、盲目跟随型：这个功能同行都在做，我们只需要照着抄就行了，大家都在做是不会有错的。

2、倚老卖老型：行业我做了十几年了，用户需求我闭眼就知道。

3、推卸责任型：我们可以多做些用户调研，让用户自己说想要什么逻辑功能这样最客观，我们照做就好了。

4、自我意识型：产品经理代表产品精英，我们应该让用户按照我们方法来，而不是妥协于用户，况且我自己也是用户，我的需求他们肯定也是这么想的。

以上观点不能说全错只能说偏颇，如果产品、运营经理都存在以上的想法，结果往往是要么对自己不利要么对公司不利，出现这些想法归根结底是我们没有弄明白为什么要做用户行为分析。接下来我们举例说明，我们先来看两组EPG：

如果你是产品经理，UED设计师给你带来改版后的模式，你会觉得明显页面更加清爽，展示面积更大，展示信息更加丰富，模块划分更加清晰，并且动态的trailer框也增加了首屏的生动性等等，然而真实的数据反馈是该屏幕上线后用户转化率下降了15%，平均在线时长下降12%，持续观察四周转化率仍然没有显著增长，如果用户切换回上个版本，转化率居然逐渐恢复，由此我们可以得出结论：

1、真实的用户感受是习惯和聚焦，更多的大图推荐剧集可能分散了用户的注意力，导致用户选择太多反而转化率降低。

2、首页Trailer框看上去的确生动大气，但占据核心推荐位反而影响订购，可能是伪需求。

3、产品经理个人凭借主观感受无法代表真实的用户体验，产品要以数据为导向，最安全的方法是从数据中学习而不是自认为天才的揣测，请记住，任何人都无法代表真正的用户。

4、产品设计过于新颖超前，中间没有提供过度方案，用户短时间无法习惯。

究竟是哪些因素会导致用户行为的改变？这里我们重点介绍一种最为经典的模型供读者参考，即Knoster模型，读者可以根据这个模型去分析产品本身，看看有哪些优势和短板。该模型提出影响用户行为的有六个要素，即愿景、激励、共识、行动计划、技能和资源，如果产品可以同时满足这六个要素，将会增加用户使用产品的可能，而缺少其中一个或者几个要素则会对产品产生负面影响。接下来我们逐一来谈。

1、愿景

即产品目标是什么，是为了帮助或者解决什么问题，最好能用一句话说清楚产品到底是要做一个什么事，如果一句话说不清楚，要么这不是一个真正值得做的事，要么就是产品经理并没有想清楚。比如滴滴就是做所有人的出行平台，摩拜要做短距离出行平台，携程主打旅游一站式服务等。

2、激励

激励即好处，产品对用户的好处在哪里？用户使用之后会获得什么？并且最好激励超出用户的行动努力。比如互联网视频的会员VIP权益就是一种激励措施，它清晰的告诉你只要成为会员就可以享受的产品便利，比如会员可以跳过广告、可以热片抢先等等。

腾讯视频VIP特权

3、共识