6000字长文，SaaS WMS创业一周年，我收获了什么？

一周年之旅

我于去年7月14日正式加入到LX，一眨眼就过去了整整一年，这一年里发生了很多事情，有很多内容值得记录和回顾，所以趁着一周年之际，来做一个详细的复盘。

我在新公司主要负责的业务线是SaaS WMS，听起来感觉好像主要是做一个WMS就够了，但是实际上一年的时间里，我们做了大概6~8个系统，即之前提到的OTWBP等系统。这些系统，有Web，有H5，还有安卓，但是我们的产研人数却不算很多，大概20人不到。

如果时间回到一年前，我也不敢想象一年的时间可以做这么多东西。虽然吭哧吭哧地做了一年的时间，迭代非常多的功能，但是这款产品距离我想象中的成熟的样子，还是有很长一段距离，也可以概括为：革命尚未成功，同志仍需努力。

一般来说，除了年底的时候会写一个总结回顾的文章之外，我还会在自己产品工作经验满一年的时候，也写一篇总结性的文章。这个时间应该是今年4月份左右，也就是我的产品生涯迈入第6年的时候，但是那个时候刚好处于一个痛苦的瓶颈期，确实感觉没什么状态和想法，所以总结的文章就搁浅了。

所以，一切冥冥中还是注定的，4月份的时候逃过了一票，7月份还是要面对一次，那索性就直接面对疾风吧。

一起来回顾一下，过去一年我都收获了些什么呢？

个人成长效益，边际递减

定期对自己总结，本质上就是为了判断自己的成长效益。

站在当前的时间点，回顾过去一年的成长，我感受到了明显的：边际递减。

边际效用递减原理通俗的说法是：开始的时候，收益值很高，越到后来，收益值就越少。用数学语言表达：x是自变量，y是因变量，y随x的变化而变化，随着x值的增加，y的值在不断减小。这就是著名的边际效用递减原理。

如果我是在1-3年左右工作经验的时候，我能真切地感受到，我对工作投入的精力越多，我收益就会越高、越明显。但是如果我是5-6年左右工作经验的时候，我感受到的是，即使我投入了更多、更专注的精力，但是我收益却远比我想象中的少很多。

我感觉自己陷入了那种“一年经验用了多年”的漩涡中，自我实现的成就感在逐步地衰弱，总是会莫名地产生很多悲观、消极的情绪。

这种状态大概陆续持续了好几个月，期间我也探索了很多解决方案，最后我选择的排解方式就是定期写文章，写总结，与自己对话，去分析内心真实的自己。写作可以令我想得更慢、更全，同时也能让我的内心更加安静、从容。

当熬过了这个阶段之后，我发现好像一切又没有什么变化，唯一变化的就只是自己的心态而已。当我从容地接受这种结果，这种现状之后，我开始不再那么焦虑，不再那么纠结成长的多少了。

过去一年，我做了很多事情，虽然收益和成就感都没有之前的那么多，那么浓烈，但是拉长时间线来看，我感觉自己犹如处于一段长长的斜坡之上，虽然感觉没有之前平地上走得快，但是终究还是离目的地更近了一步……

团队管理，时用时新

加入了新公司、新团队之后，我又承担起了团队管理的责任。虽然这件事，我在之前也做了2年多，按理说应该是熟门熟路了，但是实际相处下来了之后，我发现：团队管理，总是时用时新。

同样是带4-5个人的产品团队，同样是做类似的业务，但是实际体验上却有非常多的区别。每个人都是独立无二的，由每个人组成的团队也是独一无二的，而管理经验往往是带着浓烈的个人风格色彩的。

所以很容易就造成，淮南为橘，而淮北却为枳的情况。

在过去一年中，我基本上还是沿用了很多以前的管理方式，有一些是有效的，被大家认可的，但是也有很多是我个人感觉好的，但是反而却不被大家所接受的。

“兼容并包，求同存异”是我过去一年感受最明显的两个词。

产品团队，研发团队，测试团队，实施团队，不同的岗位有不同的诉求，不同的人有不同的风格和偏好，产品经理是一个“桥梁”的角色，需要将大家连接起来，需要足够的兼容性。

产品决策没有绝对的标准答案，如果我想证明一个决策、方案不行，我不能以Leader的身份去否定，以个人经验去否定。我要去论证我的观点，去寻找相关的资料和证据。而很多决策其实并不是非黑即白的，我既然无法去论证它的弊端，那我只能先让自己去接受它是可行的。

经过一段时间的发展和沉淀之后，我发现我逐渐养成了一个可能不太利于我未来产品事业发展的“坏习惯”，那就是讨好型人格。

我个人是认为，“讨好型人格”是不太利于产品经理的发展的，“强势型人格”虽然一样有缺陷，但是在产品领域，它往往会表现出比前者更显著的优势性。

在前几年，我看了大量的管理类的书籍，参加了多场公司安排的企业培训，我感觉那段时间我是成长极快的。但是最近一年，我基本上很少看管理类的书籍了，大量的业务性工作让我压根抽不开身，同时团队管理中所暴露的问题远没有业务发展暴露的问题多……

所以前段时间我再次翻起一两本管理类的书籍的时候，我发现原来好多知识我之前都是学过的，但是实际用起来的时候我好像基本上都没记起来。哪怕是有一些东西踩过坑，当时的记忆很深刻的那种，过了一两年之后还是和没学一样。

于是我就在前些天发了一个感慨：

做，想，写，化。
做过，想过，写过，自然就会内化为自己的知识。
做过，没想过，没写过，逐渐就会偏激，陷入经验主义的陷阱。

内化的知识，才是真正的技能；而过眼云烟的知识，那就是只能是信息罢了。

SaaS是学习业务的最佳机遇

2021年之前，我做了将近4年的自研B端系统，积攒了很多的业务知识。但是2021年之后，我开始迈入SaaS领域后，我发现我之前积攒的很多知识，其实是不太成体系或者不够全面的。

自研系统和SaaS系统有一个最明显的区别：就是需求的来源广度完全不一样。

自研系统的需求基本上都来自于本公司，公司的业务有多大，有多复杂，那么对相应的产品经理的业务积累就有多大，多深，也就是说公司的业务上限就是产品的业务上限。而很多中小型公司，之所以一直是中小型公司，就是因为必然有一定的局限性，让它暂时不能成为大型公司。

自研系统还会带来一定的偏激性和经验主义的负面影响。

早期的时候我就做了好几个经验主义的产品功能，例如收货质检后才上架，按SKU清点收货，只做PDA作业而不做Web版作业，做了很多提交确认的繁琐动作，防止客户出错做了很多限制约束，为一些精细化管理留了很多口子（SN码，序列号）……

但是功能做完了之后和客户聊的时候发现，很多客户压根就没听过这种场景，甚至拍着胸脯地说大多数和他一样的用户都用不上相关的功能。于是一顿调研和分析之后，我发现SaaS初期的产品，确实不应该做太多繁琐和严谨的功能。一方面提升了研发成本，另一方面客户暂时也用不上这么多精细化的东西，反而一些要紧的粗糙的需求却没有支持，体验反而不好。

我感受最深的一个是亚马逊的货件知识，还有一个是尾程物流的计费相关的知识。

在几年前我做备货到FBA的出库单功能的时候，我对FBA的货件知识并太懂，问了一圈公司的人，也没有几个人懂的，最后只能一边问仓库，一边问稍微懂业务的客户，最后自己再查一些资料就做上去了这个功能。但是当时间来到了我做SaaS产品这个时间点之后，我发现由于公司主要面向的就是亚马逊的卖家，公司中有专门的产品负责亚马逊的货件功能，还可以找卖家咨询真实的后台操作流程。

于是我那段时间，翻遍了网上关于FBA货件的知识，同时也问了其他产品同事和一些意向的客户，最后发现我之前理解的很多FBA货件知识都很狭隘，大多数是对的，但是肯定是不全面的，有遗漏的。

同样的事情还发生在物流计费这一块。之前我对物流计费的逻辑感觉是懂的，但是实际上又因为没有从0到1完全经历过，所以又总是犯迷糊，总是有一些内容串不起来。为了搞清楚这些模糊的逻辑，我翻遍了UPS和FedEx官网的一些PDF文档，同时也写了好几篇关于BMS计费的文章。不谦虚地讲，对于尾程物流计费这一块的业务知识，我肯定不是专家，但是市面上目前确实找不到比我写这一块更入门，更详实的文章了。如对我的狂妄之言，有不认同的，也欢迎相关的专业人士给我拍砖，交流交流。

我从一个只是稍微接触过公司内部尾程计费业务的产品，通过几个月的调研和学习，我就收获了非常宝贵的业务知识，让我能输出一些优秀的科普文章，成为相应的业务专家。

这些都是通过做SaaS产品，而带来的收益。

SaaS是学习业务的最佳机遇，因为它提供了足够多的客户资源供你调研，足够多的业务专家供你请教，也提供了非常多的公司最佳实践帮助你开拓眼界……

这些东西是做自研系统很难收获到的，这也是SaaS创业过程中回馈给产品经理的一个礼物。

决策，就是找到最有力的杠杆

之前我经常看到求职者在简历上写自己负责过从0到1的xxx项目，感觉好像从0到1好像并不是那么难，或者那么值得夸赞的一个事情。

但是我自己真正的经历了从“-1到1”的过程之后，我才深刻感触到，原来从0到1其实有非常之多的细节，也无时无刻面临着决策和判断。

最开始需要先定义产品，在定义产品的过程中会挖掘很多竞品，逐步地会关注起市场的行情和现状，例如存量竞争的产品数量，它们的定价策略，它们的用户人数，它们的产品特色等等。

定义了产品之后，就要规划大概的产品线路图，要定义有多少套系统，每套系统之间大概是怎么交互的，甚至还要考虑到海外客户使用时，服务器部署的问题。

确定了产品线路图和系统交互流程之后，就要开始为每套子系统规划产品结构，包含信息结构和功能结构，同时还要输出对应的用例、业务流程图和状态图等，从此就开始进入了产品设计阶段。

而产品设计阶段就是日常做的最多的事情，在此就不展开讲了。

在上述的一系列过程中，几乎每天都要面临大量的决策，有很多决策几乎都没有可商量的人，因为我也是第一次做相关的SaaS产品，而竞品或者过往经验又不可能完全匹配。

在那段时间中，每天伤脑筋的事情特别多，再加上我又是一个特别追求极致和完美的性格，所以我明显感受到了我的头发掉的贼快，心力憔悴的时机特别多……

但是所谓“那些杀不死你的，终将使你变得更强大”，当我熬过了那一段纠结的时光之后，我有一种豁然开朗的感觉，我突然意识到，经历过那些之后，我可以很自信地说：“现在我完全可以一个人Cover这一整套相关的系统，无论是规划层，还是执行层，都没问题”。

回到决策这件事，我有几个比较深的感触与大家分享。

1. 有决策，就一定会有错，怕犯错就永远做不了决策。很多时候我做决策的时候特别谨小慎微，其实就是避免犯错，但是怕犯错就越难做出决策，最后反而会决策出比较平庸或者保守的方案，还是没有解决问题；
2. 产品经理做决策是必不可少的，一定要尽早锻炼出自己的决策方法论，而不是凭感觉去决策。方法论就是自己内化后的知识，它是一个原则，当你遇到决策的时候，你会有一套标准化的流程去应对，然后输出一个决策结果。切记要避开情绪化决策，因为情绪是人的底层系统，底层系统都崩溃了，决策也自然好不到哪里去；
3. 决策的本质，就是找到最有力的杠杆。SaaS产品从0到1过程中，会有很多需求，很多代办，我们在决策时候，其实就是在找那个“四两拨千斤”的杠杆，做一个需求可以低过十个需求的价值，那么这个需求就是最有利的杠杆；
4. 从集体利益的角度去做决策，而不是个人得失和感受。产品经理们做决策的时候总是会有一种心理负担，万一这个东西以后又要改了，那么研发和测试肯定又要骂我了，所以我得要想清楚了再决策。这个想法的初衷是好的，但是很多时候会演变成顾忌个人的感受而变得圆滑、周全，生怕自己担责，所以哪怕是有一些好的机遇也不愿意尝试了，不求有功，但求无过。这也是一种影响决策的错误认知，如果从集体利益的角度来看，这件事是有利的，有好处的，那么即使会短期背上骂名，其实也鼓励去尝试一下；
5. 做决策的人要承担责任，要承担骂名，也要承担荣耀。好的，坏的都要全盘接受。日常工作中，往往见到的，更多的是指责和负面的东西；但是其实恰当时间的鼓励也非常重要，这是获取成就感的重要来源之一；

长期有耐心，乐观且积极

有一本关于美团的传记书籍叫作《长期有耐心：美团的成长与进化逻辑》，我很认同书中“长期有耐心”这句话，感兴趣的朋友可以去读读。

如果说之前35岁中年危机的事情算是给互联网人敲响警钟，那2022年的互联网圈大规模裁员的事情就可以算是火烧屁股了。

2022年的跨境圈也一样不好过，负面消息、悲观情绪纷至沓来。我也受到了或多或少的干扰，甚至也曾一度对这个行业丧失了很多信心。

我之前戏谑地和群友吐槽：也许知道的太多，反而不会快乐。

就是因为我认识挺多这个圈子的朋友，向大家互相打听了一下，在裁员的公司可能占比90%以上，极少有公司还在扩张，还在招人。

也有朋友问我，下半年之后，会好起来吗？

我不知道，我甚至感觉可能还会更糟，但是我的内心却没有之前那么慌张了。

因为从中短期来看，就业形势肯定是不太乐观的，但是拉长时间线来看，机会始终是会属于有准备的人。

那谁是有准备的人？

长期有耐心，乐观且积极的人，就是有准备的人。

关于耐心方面，坚持做系统化的提升和努力，注重过程而不是结果。

考试考高分，是结果；每天学习，练习则是过程；升职加薪是结果，但是长期养成好的工作习惯是过程；终生学习是一件系统化的事情，学习不仅限于工作，还有生活，还有其他方方面面。

通过长期且稳定的积攒，获得足够撬动杠杆的机会（分量），这是破“卷”之术，也是应对焦虑之道。

乐观且积极则是对应《高效能人士的7个习惯》中的第一个习惯：积极主动。

影响圈，就是专心做自己力所能及的事儿，能量是积极的，我们要让自己的影响圈不断扩大；而关注圈，就是紧盯他人弱点、周边环境和力所不能及的事儿，总把自己当成受害者，这样的人，影响圈会越来越小。

简单地理解就是，生活和工作中有很多东西是我们无法改变的，例如国家局势，基金股票的变动，热点新闻，行业内谁谁谁倒闭了，如果我们一直关注这些东西，但是又无能为力，就会让自己陷入焦虑或者盲目的悲观/乐观中。点评什么东西的时候侃侃而谈，实际上并无所作为，纸上谈兵罢了，这些就是我们身边的“关注圈”。

而每天多读本书，多和家人朋友保持联系，交流感情，工作中多承担一些责任，多精进自己的技能等，这些是我们力所能及的，可能比较琐碎，影响力比较小，但是却会真真切切地影响到我们的生活和工作，这些就是我们的“影响圈”。

我们应该多关注自己的“影响圈”，积极主动地在“影响圈”发力，少关注“关注圈”的东西，那些东西是我们无法改变的。

总结

之前每次写这种年度总结的时候，我总是很纠结要写什么主题，什么方向，因为想说的和想写的太多了，但是随着多次刻意练习之后，我发现它压根就没什么标准答案，动笔的时候想到了什么那就说什么，就够了。

SaaS产品创业之旅刚过半，虽然还没有什么成绩，而且未来可能也会非常之难，但是我完全不后悔，非常感激有这样的机会。

从0到1负责一个项目，看着一款产品茁壮成长，是一段很有意思的经历。这种机会非常的宝贵，如果能把这个项目做成功，达到一定的成绩，那算是我的产品生涯中一份亮眼的奖牌。

而且预告一下，我们的产品（SaaS版海外仓WMS）预计在8~9月份左右就会面市，初期会先小范围的找一些意向的种子客户试用，而且会赠送3~6个月的免费试用时长，让您享受早鸟价和更贴心的服务。

虽然这个个产品历经了一年时间的打磨，但是在SaaS WMS这个领域它依然是一个稚嫩的产品，还有很多东西可以提升和改进。

SaaS WMS远不止是WMS，可以称之为小型ERP也不为过，所以耗费的研发周期会比较长，成本也比较高。我非常希望有机会能与相关的业务大佬们进行交流和学习，为这个领域作出一点点的贡献。

如果有感兴趣的海外仓服务商的朋友，欢迎与我私聊，我会尽快安排相关的实施同事为您演示我们的系统。