数字之城的“上海经验”

提到上海，你会想到什么？时尚、繁华、国际……现在的上海，又多了一个新的标签：“数字之城”。

2021年首个工作日，《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》正式发布，上海正式打响了建设具有世界影响力的国际数字之城的发令枪。

上海具有数字之城的良好基础，无论是在“一网通办”和“一网统管”上领跑全国，还是去年11月从350个国际城市中脱颖而出成为首个获得“世界智慧城市大奖”的国内城市，以及数字经济GDP占比超60%等等都是如此。

生活在数字之城是什么体验？可以从上海的一个个智慧园区管窥一斑。人们90%的时间都在园区中工作和生活，而全世界80%的GDP在园区中创造，园区作为智能世界构成的基本单元，透露出数字上海的现在与未来。

我们不妨以一位普通上海人的一天，来看看数字之城的园区是什么体验。

在上海西岸传媒港，早上上班前就能知晓道路拥堵情况，获得园区停车场信息；到达园区后，全自动车牌识别无感进入，获得车库智能疏导、车位解锁进入以及智慧充电小车等一站式服务；中午就餐时，可以通过平台查看餐厅人群饱和度，避开高峰用餐，体验有温度的服务；开会前，可以通过平台提前预定会议室，人脸无感出入……

晚上去要去上海体育场看比赛，提前在线上购买门票，预选座位；到达场地后，用手机APP快速找到自己的座位；比赛中，可以通过5G/Wi-Fi 6、AR、VR等技术，辅助实现沉浸式的观赛体验，还能通过APP预定餐食、购买纪念品；赛后，能通过电子指示牌有序退场，还能观看赛事集锦，进行有奖竞猜。

出差杭州，周末去上海百联集团旗下的奥莱逛街，可以通过公众号获取奥莱园区的导航服务，实现车位引导、反向寻车、快捷支付。而且，还可以在公众号实时获取园区的全景、位置、商家等信息。

这样的体验是不是很享受？归结起来，笔者认为智慧园区给用户所带来的体验，可以用“无感”来形容。无感，是无需等待，例如在停车时不用再入场登记、出场缴费，一切都在“不知不觉”中完成；无感，也是无需繁琐的步骤，体验变得简洁而高效。

这种体验，不仅从用户视角看是这样，从企业的视角也是如此。以上海西岸为例，就为企业提供全方位的赋能平台，带来包括智慧会议服务系统、来访服务系统、采购服务系统、资源库管理系统等各种专业服务。在银联园区也是类似，可以为企业提供统一金融支付、智能门禁、智慧安防、物联系统等服务。

在数字上海的智慧园区，园区运营者的体验也发生了翻天覆地的变化。

例如，上海西岸的消防演习是这样的：演习前对消防水网、消防风机、消防设施统一盘点，并统一进行消防智能巡检；演习中从预警警报、精准定位到一键响应，消防、应急多部门数据协同，AI火焰、烟雾识别、消防水道、消防设施设备、物资分布、人员分布可视化，调度应急小组、119呼叫支援、区内联动人员一一就位，智能救援路径规划、自动疏散路线推送到受困人员精准定位救援，高效完成演习任务；演习结束后，结合演习效果，优化预警救援方案。

如果用一个词来形容这种园区管理的新体验，那就是：无界。简言之，园区内各种设备、各个部门之间的边界打破了，园区管理真正拥有了全局思维，统一管理、智慧调度。

最能体现这种“无界”的应用非IOC智能运营中心莫属，堪称是“园区管理一张图”。在杭州百联奥莱的IOC智能运营中心，可以实时展现奥莱的销售数据、销售额、订单数、品牌类销售排名和店铺销售额排名等数据，运营方可以地时间了解商场的经营情况。上海体育场依靠全场景智慧运营中心 ，不仅实现场馆数据全融合、状态全可视、业务全可管、事件全可控，更实现设备高效管理，每年可节省20%管理成本，降低15%能耗，延长设备使用寿命约10%，提升事件处置效率约50%。。

在智能技术的加持下，园区管理，不再是被动响应，而是主动管理。以安防为例，以往的园区安防多是被动处置，例如出现安防事件时，一般是通过保安人工巡逻“偶然”发现，或者用户报警。有了智慧安防系统，园区可以实现24小时全天候防护，而且能实现主动提醒。以杭州百联奥莱为例，当出现人群异常聚集、异常入侵等安防事件时，IOC智能运营中心能够立即显示告警事件的位置定位，并同步将警报推送到物业，指挥调度人员将紧急事件生成工单派发给距离现场最近的安保人员，第一时间进行解决。

这种管理，也打破了时空的边界。以往的园区管理，很难做到实时，但是在智慧技术的赋能下，不仅园区各流程打通了堵点，而且还能做到实时管理。顺丰DHL在园区泊位管理上，曾经面临诸多挑战，如泊位分配不均、拥堵严重、人工调度导致灵活度差等。在上线华为打造的园区泊位管理解决方案之后，泊位可以实现实时感知，PC端、货车司机APP、现场作业人员APP之间实时信息同步，泊位状态可视化，现场调度也实现了智能化。数字可以说明：供应商卸货平均效率提升29%，人力成本降低15%。

园区管理正在被重新定义。

那么，在数字上海的智慧园区有哪些经验值得借鉴呢？笔者归结为“1-2-3”。

“1”是“1个中心”：以人为中心。智慧园区的以人为中心，就是要直面园区管理者、企业、最终用户在园区中的痛点，真正为他们创造价值。以上海久事体育和华为联合打造的上海体育场为例，智慧园区的建设为赛事观众、运动爱好者、场馆工作人员等相关各种“人”都能带来更好的体验：观众观赛体验更“酷炫”，运动者体验更“便捷”，管理者管理更“高效”。

“2”是“2个数字化”，即基础设施数字化和业务场景数字化。基础设施数字化是底座，智慧园区的数字化的基础就是要融合各种数字化技术，打造技术的底座。这个底座，不仅包括智慧的大脑，更包括物联网、传感器等灵活的手脚，只有这样才能让园区实现智慧感知。例如，在顺丰DHL的园区中，华为提供的NB-IoT技术就与华为公有云的OceanConnect IoT云服务一起，成为园区泊位状态的探测器。上海体育场的智慧体验，也是华为基于“智能体”架构，从智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四个维度赋能的结果。

上面提到的这些案例，虽然来自不同企业，但是它们有一个共同点，那就是都构建在华为所打造的智能基础设施底座之上。华为是业界极少有地拥有联接、计算等各种领先技术于一身的公司，这也使其有能力全面建设云、网、边、端高效协同的基础设施平台。例如，在上海西岸传媒港，华为所构建的云边一体化融合大数据管理服务平台，就融合了AI、视频云、IoT、融合通信、定位、GIS等众多技术。

业务场景数字化是目的。只有深入行业、从场景出发，才能将基础设施的价值用对、用好，才能让数字化脱虚向实，切实克服业务难点，打破行业痛点。纵观上面提到的这些案例，可以看到体验都体现在一个个具体业务场景中。例如，杭州百联奥莱已经实现了智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业、能耗管理等多种智慧场景，让“智慧看得见”、“服务可触及”、“管理数字化”。在上海西岸传媒港，也生长出停车、能源、安防、消防等四大板块约25个应用场景。

“3”是“3个关键点”：即激活数据、强化运营、构建生态。数据是智能时代的关键生产资料，之于智慧园区也是如此。当数据被激活，也将给园区、企业带来价值。例如，在顺丰DHL中，新一代的分离式RFID读取器积累了丰富的数据，通过智能分析算法的引入，这些海量数据可以进行价值挖掘，识别料箱出入门方向、叉车室内位置等价值事件。而杭州百联奥莱更是能通过店铺客流数据的分析，对企业进行品牌调整提供建议。

我国智慧城市发展中遇到的一个问题是“重建设轻运营”，智慧园区也是类似。数字上海的智慧园区之所以取得突破，就在于不仅重建设，更是重运营。例如，在杭州百联奥莱，华为基于数字平台构建一站式数据集成、应用集成、消息集成，这让其可以实现智慧应用的持续迭代升级。

生态同样重要，这也是华为在智慧园区上的另一个标签。以上海西岸传媒港为例，是华为搭台、生态伙伴唱戏，华为对园区的数字平台进行打造，而携手生态伙伴提供集成设计、集成验证、集成实施服务、运维和安全等端到端服务方案，正是在众智的合力之下，才铸就了数字上海智慧园区的突破。

“数字化的革命性重塑效应，可以归纳为流程再造、规则重构、功能塑造、生态构建等方面。” 今年1月上海发布的《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》这样指出。

是的，数字化正在重塑一个个园区，支撑起数字上海的蓬勃发展。上海，正在朝着国际数字之城加速蜕变。