阿里巴巴是怎么做复盘的？做好3件事，关注2个重点
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这是茅庐学堂发布的第206篇原创文章
口述/张山领 编辑整理/蟹堂主
10月26—29日，“2020阿里云合作伙伴总经理研修班暨三板斧训战营”在杭州正式展开，30多家企业高管齐聚杭州，围绕突破、转型、增长三大企业难题，进行学习研讨。
现场，茅庐学堂三板斧导师张山领、高竞，携手阿里云华南生态负责人张威，为现场的企业高管学员展开了一场为期4天3晚的三板斧训战营。
今天，堂主特别整理了张山领老师的部分课程内容，与你分享。
（以下内容为张山领老师口述）
张山领主题分享
很多公司都在谈复盘，但会复盘的公司其实只有少数。
阿里巴巴之所以能够成功，就因为有强大的学习能力。所谓的学习能力，是能够从过去的错误中，不断发现问题、解决问题的能力。
复盘就是一种很重要的学习能力。
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为什么要复盘？
1.避免犯同样的错误
如果你一直犯同样的错误，就会卡在一个地方，无法前进，而复盘就是为了让你避免犯同样的错误。
如果一件事只做一次，你大可以不用对它进行复盘，复盘也没有意义，但很多事情都是需要重复做的。
为什么每年双11之后阿里都要复盘？目的就是为下一年双11做准备，做得更好。
2.建立团队的共同认知
一件事情完成之后，大家的想法不一定一样，你认为这样的，其他人可能不是这样认为的，所以需要对焦。
3.发现新的知识和思路
好的复盘不只是从你和我之间找到最佳的，更是从更高、更广、更深的角度一起看见。
4.把流程优化和固化
很多公司到了150个人是一个坎，为什么？
因为公司里的人认不全了，如果你根本不认识他，你怎么管理他？这时候你只能通过制度来管理。
所以，复盘的目的之一，也是为了把好的流程固化下来。
5.看清问题背后的问题
阿里经常讲，所有的业务问题都是管理问题，所有的管理问题都是人的问题。发现问题也是一样，要多看几层，要从不同视角来看，才能看到问题背后的问题，才能发现本质。
6.认清自我，自我觉察
复盘不是为了追究责任，而是为了成长，为了今后做得更好。
复盘做得最好的是军队，为什么？
因为军队是打硬仗的，如果他们不对战场进行总结，是会死人的。
战场无亚军，只有第一名，剩下的都是被歼灭的对象。
军队复盘是为了少死点人，企业其实也一样，只是我们不是死人，而是会为此付出惨痛的代价。
所以，复盘的目的，最基础的是不犯同样的错误，再是优化执行过程，然后是团队与个人的成长，最后是搭建一个不断学习和进步的组织。
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复盘什么？
企业中有三种复盘场景：
1.日常复盘。比如这四天的学习、每一个季度的工作，甚至是每个人的生活，都可以进行复盘。
2.项目复盘。一个项目干完了，当中会有很多问题，也有很多亮点，你都要做一次复盘。
这四天的公开课结束以后，我们也要做复盘，为下次做公开课，更好地准备。
3.战略复盘。每年4月或者10月，阿里巴巴都会做战略复盘，整个集团一层一层往下去做，这都是为了制定明年的战略。
那么，具体要复盘什么内容呢？主要有三点：事、人、组织。
很多公司复盘只做到了“事”的层面，但其实远不止如此。
1.事。你要问方法对不对？去年有效的方法，今年还有效吗？技术、工具行不行？
2.人。谁在这次项目中表现最好，谁表现最差？大家的态度怎么样？
3.组织。他们各自行动和执行的过程怎么样？现有的架构、机制、流程是不是需要调整？
此外，复盘要围绕目标展开，没有目标就没法做复盘。
你要看量化指标、里程碑事件是什么？评估结果和原来的设想，没达到的是什么？超出预期的是什么？
然后分析原因，影响达成的要素是什么？未达成的根本原因是什么？最后要总结经验。
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复盘的重点
在复盘中，大家都会犯三个错误，一是依赖惯性，觉得很多事情理所当然；二是出于人际关系的礼貌，没有真正打开；三是只追求数字，不关注人。
一次成功的复盘，需要关注到两个重点：
1.异常情况分析
所谓的异常情况，就是该发生的没有发生，不该发生的发生了，超出了你原来的计划。
你要找到这些异常情况，为什么？因为每一个打破我们边界的突发事项，都是我们学习的机会。
2013年菜鸟网络成立，为什么是2013年，而不是其它时间？
因为2012年的双11，物流变成了一个大麻烦。那时你在双11买的羽绒服，可能要过一两个月才能收到，这严重影响了双11的举办。
早在2008年的时候，阿里巴巴集团战略就已经发现，未来物流一定是电商的瓶颈，但这个痛点当时还没有那么明显。
而2012年的双11实在太明显了，如果不解决物流，双11就玩不下去了，物流到了不做不行的地步。
阿里巴巴很多长出来的创新业务，都是这样被逼出来的。
在你很舒服的时候你会想改变自己吗？大多数人不会，只有等到你原来的打法解决不了现在问题的时候，才需要创新和突破，才会开始做别的东西。
2.落实到改善行动
没有行动没有意义，但这前提是你要找到问题的根本原因，也就是问题背后的问题。
怎么做根因分析？很简单，学会5W，针对每一个事情，追问5个为什么。
举个例子，为什么你们来上这次三板斧？因为管理管不好。
为什么管不好？因为没学管理。
为什么不来学？因为没时间。
为什么没时间？因为业务在增长，把时间都花在了业务上。
为什么把时间都花在了业务上？因为没有找到合适的人来管理。
为什么没有找到合适的人？因为在忙业务，没时间招人。
这么反复往下挖，最后你会发现问题在“转圈”。你没时间招人就得自己干活，那更没时间招人，开始进入恶性循环。
找到这个循环，你就可以去找杠杆点，从而解决这个难题，否则找不到根本点，你做什么都是在浪费时间。
这里我要给大家介绍一个工具：系统思考。
任何一件事情下面，都有一些深层的东西。比如一家公司的离职率很高，你要去分析为什么员工都要离职，而不是去控制离职率这种表面的数据。
一个问题长期存在，一定存在结构问题，结构下面一层则是心智模式。而所有企业问题挖到最后，一定是文化的问题，使命，愿景，价值观。
总结一下，复盘第一要想办法找到事件下面的结构，尤其是心智模式和价值观，第二是找到新的闭环，以及杠杆点。
导师金句
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