掌握这些方法,设计师也能做好用户研究
大家好，在《抓紧收藏，设计师吐血整理用研攻略！》中，我们主要介绍了如何快速展开初期调研和用户划分。本期我们将结合项目，了解更多的调研工具和方法。地址
环铁艺术家，公众号：58UXD抓紧收藏，设计师吐血整理用研攻略！01 调研工具
1.问卷调研
问卷调研是最常用的手段之一，它能够有效的收集海量数据。但由于用户耐心有限，所以我们合理的设计问卷问题。调研问题分为定性和定量，在问卷中可以结合提出。
一般资深用户主会更动性参与调研， 但是为了扩充样本容量，也要做好问卷激励计划。
2.电话访问电话访问是一个成本比较大，但是收获信息极为丰富的途径。我们需要获得大量目标用户的电话，从中筛选愿意沟通的人。
3.现场调研
现场调研是与目标用户面谈或者亲身体验其工作的方法，是发掘用户痛点和痒点的利器。在下文中会结合案例着重介绍这个环节。
02 调研产出
1.用户体验地图用户体验地图是能将调研结果直观呈现的重要工具。地图将用户的体验流程以关键行为节点，划分出不同阶段，如接触渠道、登陆注册、体验服务、付费购买、使用体验、售后指导、复购续费等。
每一个环节中用户的所想、所感、所处环境等都可以作为描述的纬度填充进去。
将体验地图上导致不良体验的环节加以优化，就可以极大提高用户留存和转化。
2.用户蓝图在多角色的复杂工作流程中，我们不但有消费者角色，还会有员工角色的加入，这些都是我们设计师要服务的人群。将他们的工作和体验流程加入用户体验地图，就构成了用户蓝图。
03 现场调研实际案例
现场调研实际案例在刚刚过去的几周，我所在的中后台设计组介入了58CRM体系的4.0重构。与产品一道进行了初期用户访谈。在此过程中总结了一些经验可以参考。
1.准备调研大纲调研要有明确的目标才能得出清晰的结论。有时候调研耗资甚费，需要更多的资源支持，这时有详尽的调研大纲就十分必要了。调研大纲一般包含以下内容：
项目背景：
- "旧版crm系统搭建过程缺少设计和交互介入，存在流程不清晰、功能分布不合理、交互低效、界面杂乱等问题。趁着技术重构的机会，计划将系统易用性整体提升。"
调研目的：
- "进行用户访问，在在对系统功能有基本了解的前提下，对用户进行现场调研。通过面对面沟通和观察操作的方式，梳理用户工作流程、功能使用情况，旧系统存在问题。将搜集到的问题汇总梳理，在设计中加以优化"
调研对象：
- "北京分公司销售员、销售经理等"
调研内容：
- 用户性别比例
- 用户主要机型，屏幕尺寸
- 用户每日工作流程
- 用户不同工作场景
- 系统实操录像
- 系统已有问题吐槽
并且，很多问题单靠走访很难收集结果，也要结合前文所讲的调研手段综合研究。
数据指标：在一项大的项目开始之前就要明确结果的评价。设计师觉得优化用户体验天经地义，但是决策层会考虑项目的成本和价值以及达成结果如何。
因此事先构造项目的数据指标十分重要数据指标分为生产数据、收集数据、分析数据。生产数据的环节要考虑到核心目标，商业的会有转化率、漏斗率、复购率等，中后台一般是效率为主、比如功能点击次数、工作完成时间、功能涵盖场景等。这个部分最好与产品同学一起制定。
问题大纲：确定了调研内容和人员后就要明确问题大纲了，问题之间要有关联度，并且要控制访问时长，一般1小时左右为宜。
工作流程类问题：
- 你们销售的日常工作流程
- 会关注哪些数据和信息
- 在那些项目上耗时比较长
- 常用功能是哪些
- 系统通知你们都关注什么内容
- 现有crm哪些地方最令你不爽
- 有没有不好找的功能
- 基本用不到的功能是哪些
- 还使用过哪些crm系统
- 做的比较好的系统是哪些
- 有什么可以参考的功能
- 期望增加什么功能（不一定会做，挖掘优化可能）
经过这些分享，希望设计师们用理论知识武装起自己的头脑，赶紧深入业务，实现设计的价值。高质量，学知识的设计行业群
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