一份泄露的内部文档显示了亚马逊急于在工作中使用 ChatGPT 和 AI 的各种想法

文章导读

• 亚马逊正在内部急切地寻找利用生成式 AI 繁荣的方法。

• 管理者们一直在向员工寻求如何在工作中利用 ChatGPT 和类似的 AI 技术的建议。

• 一份内部文档列出了67个可能的 ChatGPT 类型技术在亚马逊的用例。

今年早些时候，随着 ChatGPT 风靡全球，亚马逊的管理者们要求员工提出如何使用 AI 聊天机器人技术来改善他们的产品和工作流程的想法。

一些这样的想法在一份内部文件中被分享出来，标题为"生成式 AI-ChatGPT 影响与机会分析"。据业内人士获得的一份副本显示，它列出了 67 个 ChatGPT 及类似应用在亚马逊各个团队中的潜在使用案例。

这只是公司急于应对多年来出现的最热门消费技术的方式之一。理应是亚马逊发布这样的产品。在20世纪90年代，它通过在线销售书籍，创造了互联网的第一个真正的商业成功。Kindle 革新了阅读。Alexa 和 Echo 音箱为大众带来了语音计算。AWS 创建了 ChatGPT 现在所依赖的云计算行业。

更加让人恼火的是：它的劲敌微软拥有 ChatGPT 的创造者 OpenAI 的大部分股权，并且正在忙于将底层技术融入其产品和服务中。

"亚马逊一定对这一切的迟到感到非常害怕，"一位亚马逊员工在采访中说。"一切都是'ChatGPT'，感觉非常仓促。"他们要求匿名，以便他们可以自由地发表意见，而不会让公司感到不安。

官方来说，亚马逊并不受打扰，但进展迅速。在一封发给《内部人》的电邮中，公司代表表示，公司在"我们所做的几乎所有事情"中都已经使用机器学习和人工智能超过25年。

"亚马逊在所有有意义的衡量标准上都是 AI 行业的领导者，我们的 AWS 机器学习业务拥有比任何云服务都多的客户、合作伙伴和能力，"这位代表在一封电子邮件中补充道。"虽然现在还处于非常早期的阶段，但我们正在所有的业务领域投资生成式 AI，并已经拥有大量我们已经提供或正在努力近期内为客户提供的独特能力。"

关于 ChatGPT 的坦诚讨论

在公司内部，正在进行一场坦诚的讨论，探讨缺失了什么以及亚马逊可以利用的资源。

"亚马逊并没有一款公开或内部可用的产品，看起来和工作方式完全像 ChatGPT，尽管我们提供的产品使用语言模型来生成和分析内容，就像 ChatGPT 一样，"另一名员工在一个专门讨论 ChatGPT 的内部论坛中写道。

公司正在疯狂寻找其他方式来利用 AI 聊天机器人的繁荣。这包括众包提高生产力的想法，启动新的生成式 AI 项目，和分享利用其现有云服务的销售谈点。

员工甚至提出将 ChatGPT 集成到亚马逊创新过程的核心部分。在产品开发开始之前，公司要求开发人员编写一个假设的新闻发布和 FAQ 公告来描述产品。一些员工最近建议 ChatGPT 可以帮助编写这些著名的六页文件。

减少需要的手动工作

在影响和机会分析文档中分享的其他想法涵盖了从自动生成软件代码和营销材料到提供更好的客户支持的所有内容。

销售团队的成员表示，他们可以使用它来快速搜查亚马逊和其竞争对手的财务报告，以找到他们的战略目标。它还可以帮助进行客户情绪分析，因为 ChatGPT 可以"解读客户真正对产品的感觉，"他说。

客户支持代表期望 ChatGPT 能给客户"更可能转化和提高满意度的定制化回应。"对其市场的卖家查询也可以得到更好的处理。有些人说它甚至可以预测最畅销的物品，探索"什么使得一个视频内容成为热门。"

对于 AWS，它可以自动计算客户的云服务费用。新鲜食品团队希望有一天能够在 ChatGPT 的帮助下，根据菜谱提供购物清单，它说。

ChatGPT 可以"帮助排除故障"和"通过减少需要的手动工作，从长远来看提高我们的生产力，"文档解释道。

关于 ChatGPT 的警告

可以肯定的是，亚马逊不太可能依赖 ChatGPT 来提供主要的面向客户的产品。这个科技巨头是少数几个能够训练自己的大型 AI 模型的公司之一，而且它已经建立了一些模型。AWS 也是一个关键的云合作伙伴，帮助其他企业创建他们自己的模型。

亚马逊的律师之前曾警告员工在工作中审慎使用 ChatGPT。虽然允许使用 AI 聊天机器人，但员工被禁止与 ChatGPT 分享机密信息，如内部电子邮件或源代码。新的微软必应搜索引擎使用 ChatGPT 的技术，同样的规则也适用，一份内部文件称。

亚马逊的员工在工作中大量使用ChatGPT是被严重阻碍的，如果团队成员在工作电脑上使用了聊天机器人，他们会收到实时警告。

从想法到项目

目前还不清楚文档中分享的多少想法会转化为实际的项目。但有些已经在进行中。至少有11个内部项目已经进入了原型阶段，一份文件称。

其中一个想法是为亚马逊购物者提供一个类似 ChatGPT 的搜索栏。"创建一个对话界面来指导[用户]在线购买产品，"文件说。"助手可以解释不同品牌之间的利弊，引用和总结用户评价，甚至提供个性化的产品购买指南/体验。"

另外，亚马逊发布了职位空缺，这些空缺暗示着其将使用类似 ChatGPT 的功能对搜索栏进行重大改造。彭博社之前报道过这些职位发布。

有人写道，一个使用类似 ChatGPT 功能的安全自动化工具正在计划阶段。一个可以快速回答 AWS 相关问题的工程工具也将很快进入原型建造阶段，它说。

一些员工说 ChatGPT 比亚马逊提供的类似的机器学习服务更先进。一个人写道，亚马逊的自然语言处理服务 Comprehend，与 ChatGPT 相比，在将调查数据转化为更有意义的见解方面感觉"非常笨重"。亚马逊 Lex，一个帮助建立聊天机器人的工具，与其他服务相比，可能变得"太通用"和"无聊"，另一条评论说。

现在正流行

亚马逊也在使用其他渠道收集员工的想法。今年的一个内部黑客马拉松名为 re:Generate，参与者大约有140人。

"因为生成式 AI 现在正流行，所以它将被包括在主题中，对最能展示生成式 AI 的项目将有特别的奖励，"邮件说。

黑客马拉松中赢得"最佳生成 AI 使用"奖的想法是一个使用大型语言模型改善 Alexa 设备设置过程的智能助手，邮件说。新的助手将能够回答关于 WiFi 连接或灯泡集成的常见问题，而不是现在的手动设置，这个过程"复杂且容易出错"，而且会有一个"小段落的相关内容"，它说。黑客马拉松上的想法并不总是会变成实际的产品，目前还不清楚亚马逊是否已经开始在这个功能上工作。

亚马逊最近发布了一个新的 AI 构建平台 Bedrock 和自己的基础模型 Titan。它还在研发一系列带有类似 ChatGPT 功能的消费者应用，包括更新的 Alexa 语音助手和一个新的家庭机器人项目 Burnham，正如《内部人》之前报道的那样。

员工仍然对亚马逊对 ChatGPT 和生成式 AI 的反应感到好奇，经常在内部市政厅会议中提出这个话题。

在云业务部门的一次3月内部员工会议上，一位员工问 AWS CEO 亚当·赛利普斯基，公司对 ChatGPT 的反应是什么，AWS 如何计划"接受这个新的范式"。赛利普斯基没有提供具体的细节，但他说"亚马逊的各个部分，不仅仅是 AWS，都有很多事情正在进行"。

在3月的一次全公司大会上，贾西被问到了类似的问题。他强调了亚马逊在机器学习和 AI 方面的深厚专业知识，但也注意到最新的生成式 AI 应用使得AI"更易于访问"和"更易于使用"。他还说，亚马逊的高级领导团队，被称为 S 团队，对此"非常兴奋"，生成式 AI 是我们的一个"重点关注区域"。

贾西在会议上说，"我会告诉你，在你工作的每一个业务和客户体验中，我相信你将会看到变革性的生成式 AI 模型作为未来客户体验的一个重要部分。"

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