曾“炒鞋”割韭菜的得物，售假的“毒”解了吗？
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2020-12-04 23:39
平台管理不当所出现的问题就犹如一颗“毒”药，如果不从根本上解决问题，未来面临的恐怕就不止负面新闻这么简单了。
作者 | 凶凶怪
近年来，由年轻人捧红的潮流文化催生了很多潮牌购物平台和社区平台，潮牌市场趁势而起，而得物就是其中的佼佼者。
曾以“炒鞋”被公众所熟知的“毒App”自2020年1月1日更名“得物”后，至今也并未真正实现品牌升级，反而接二连三陷入“售假”风波，频繁被消费者投诉存在涉嫌假冒伪劣、鉴定不专业等问题，负面缠身。
如今，随着炒鞋风口的“没落”，但摆在得物面前的不仅是售假质疑，还有平台口碑影响造成的用户流失，逐渐失去的初心使得得物售假的“毒”难解。
近年来，随着人民收入水平的提高，消费升级的趋势愈发凸显，在“中年人炒股，年轻人炒鞋”的潮流背景下，球鞋经济应运而生，产生了巨量的市场。
根据艾媒咨询发布的《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析》报告，全球球鞋市场自2010年开始便呈现出稳步扩张的趋势，预计到2019年底，其市场规模将会达到1684.7亿美元，在球鞋销售方面，2019年全球球鞋的总销量达11.898亿双，相比起2010年的6.135亿双，增幅达到了可怕的95%。
炒鞋热引发的乱象丛生，一度引起了品牌忠实用户的不满，作为目前国内头号“鞋贩子”，在炒鞋风潮正盛的时候，毒APP也成首当其冲挨骂的对象，随着抵制声层出不穷，炒鞋成为社会重点关注行为。
2019年10月，在炒鞋市场疯狂数月后，央行发出警示函指出，国内球鞋转卖出现炒鞋热，炒鞋平台实为击鼓传花式资本游戏，并且点名批评了10余个炒鞋平台，此时，还未更名为得物的毒APP排在首位。
随后，得物发布了“鞋穿不炒”的倡议书，呼吁行业自律，第一时间上线交易新规，通过调整保证金比例、提高赔付金额等方式抑制炒鞋。
随着央行警告，主流媒体纷纷呼吁 " 鞋穿不炒 "，大家逐渐认识到炒鞋实则资本变相割韭菜。一时间，许多 " 炮灰 " 卖家退出了鞋圈，一掷千金的买家也越来越少，炒鞋自然随之降温。
加上今年疫情突如其来的冲击之下，品牌们大量清理库存，球鞋二级市场遭到冲击，同时人们消费欲望骤减，更加速了炒鞋热的降温。
江湖老刘认为，随着“炒鞋”风口的降温，炒鞋泡沫破裂在所难免，市场狂热留下的后遗症，使得得物问题也因炒鞋市场冷静而显现出来，作为球鞋转售平台，如何起到监管责任，维护消费者权益，是得物所需要思考的问题。
作为国内最大的球鞋转卖平台，得物一直以来盈利模式比较单一。
据公开资料显示，得物的营利模式是以收取卖家服务费和鉴定费为主，其中收取卖家服务费是大头，卖家出售一双鞋，得物会抽取5%的技术服务费，1%转账手续费还有查验费、鉴别费、包装服务费等，也就是说，平台上卖家售卖球鞋价格高低决定了得物抽取服务费的高低。
但随着炒鞋热度褪去，得物因此受影响程度不小，这个模式已经有些捉襟见肘，这也是得物目前不得不面对的问题。
不得已的得物，开始启用新名字来改头换面。
2020年1月1日，“毒”App更名为得物App。“毒”更名为“得物”除了让用户对品牌有更清晰的认知，也更贴合平台拓展交易品类、进行品牌升级的需求。此外，另一个重要原因是为了自我规避风险，毕竟‘毒’这个字不太符合社会主义核心价值观，不利于传播正向价值。
同时，得物开始从直接电商导流转向内容电商领域，像小红书、快手等平台的靠拢，其品类也从鞋扩大到更多潮流商品，试图摆脱消费者对其“卖鞋”的单一印象。
但得物的发展存在所存在的问题在于，其它平台是以内容带动电商，而得物反而是电商板块先出名，社区内容后发展，违背了消费者先做功课后购物的逻辑。
同时在得物 App 热门板块帖子中，晒整体穿搭和潮玩的帖子占一半以上，其社区和电商连接性并不强，社区垂直内容不够丰富，PGC 的内容匮乏，而在潮鞋领域，还有 nice、有货、识货等平台竞争激烈。
江湖老刘认为，得物所面临的不止发展模式的困境，还有内容过于泛化以及新用户融入的问题，目前看来所谓的品牌升级只是徒有虚表，现阶段得物的核心业务仍是潮鞋部分，在社交电商火热的当下，内容并不出众的得物还是要提升鉴定师团队的专业度和售后的服务，只有把平台的专业性和可靠性做好，才能换来用户的信任度和口碑。
据了解，得物app脱胎自虎扑球鞋论坛，首创“先鉴定、再发货”的购物流程，以“鉴定真伪服务”作为差异化战略收获了一众忠实粉丝。
虽受年轻人追捧，但从2019年开始，得物APP就负面新闻不断屡次陷入售假风波，得物用心打造的核心竞争力似乎“有名无实”，正品保证、逐件查验、多重鉴别和售后无忧四大优势一一被诟病，受到工信部的多次点名。
2月22日，“得物App涉嫌售假”话题登上微博热搜，6月29日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告称，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
8月31日，该App由于侵害用户权益行为，被工业和信息化部信息通信管理局通报。
此外，“得物”在各第三方平台投诉不断，截至今年11月26日，在黑猫投诉平台上有关“得物App”的投诉量达44846条，其中大多涉及“商品质量差”“假货”“退货难”“鉴定服务不靠谱”等情况。
这些问题无不反映了得物管理漏洞，究其根源球鞋鉴定一直一门隐秘的生意，缺少统一的标准，鉴定过程不公开，市场不透明且不规范，同时也催生了鲜为人知的灰产，不少造假者在闲鱼平台出售得物APP整套包装，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等，几乎都来自于暗藏假鞋产业链的福建莆田。
在二级市场背后，球鞋的真伪鉴定是用户最重视的问题之一，频频爆出的售假事件，让越来越多的用户对得物APP提出了质疑，当用户对平台信任感降低，那么想要再次拉拢消费者恐怕得更费心思。
江湖老刘认为，得物在最核心的球鞋转卖和真伪鉴定业务上频繁出现问题，显然是对于货源的把控力度不够，同时鉴定服务的专业性也需提高，对于得物来说，应该思考以及认真对待频繁出现的售假、服务差等问题，保证平台口碑，避免用户流失。
总而言之，如果得物想要靠鉴定来建立自己平台的护城河，那么平台管理不当所出现的问题就犹如一颗“毒”药，如果不从根本上解决问题，未来面临的恐怕就不止负面新闻这么简单了。
江湖老刘，江西新闻奖获得者，社交电商行业分析师，知名IT评论员。曾帮助多家公司挂牌上市新三板。创新图强的精神气质、文节俱高的价值观念、封闭内敛的行为模式、犀利独特的TMT观察，立志成为全面的、专业的、深入的、有独立观点的TMT行业观察者。
他用专业视角解读TMT，用科技创新服务行业，是TMT观察网、百度百家、今日头条、艾瑞、搜狐IT、砍柴网、钛媒体、i黑马、亿邦动力、天极网、DoNews、雪球财经、驱动中国、界面新闻、蓝鲸TMT、一点资讯、凤凰新闻、网易新闻、5秒科技、天天快报、知乎、脉脉专栏、趣头条、IT时代周刊、博客中国、网易新闻、UC自媒体、知道日报、百科TA说、东方财富网网、领英中国、潮起、Ofweek光电信息网、联商网、简书、WIFI万能钥匙、新浪看点、第一观点等专栏作者，各大专栏平台粉丝覆盖量超100万。
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