【新消费研究】泡泡玛特，陷在舆论漩涡里-技术圈

2010年，北京泡泡玛特文化创意有限公司成立，开启了潮流发展之路，并最终掀起了国内盲盒经济的狂潮。2020年12月，泡泡玛特在港股上市，开盘涨100%报77.1港元，市值一度超1000亿港元，成为市场追捧的宠儿。但好景不长，泡泡玛特2022年最新发布的年报，并未带来持续的利好。随着年报的发布，泡泡玛特股价—度跌超8%，截至当日港股收盘，总市值仅剩434.16亿港元。

回看泡泡玛特从“爆火”到“暗淡”的发展史，“盲盒第一股”在过去的一年里，可谓在舆论的起伏中，体验了一把“过山车”的刺激。在此，我们希望通过复盘泡泡玛特2022年起的系列舆情事件，探究盲盒经济发展中面临的困境，试图提供一些有利于行业发展的思考。

舆情概述：

负面舆情占据舆论峰值

2022年初，泡泡玛特线下乐园、新品盲盒、年度财报等引起引发关注，热度之外，也多次陷入负面风波。

1月12日，中消协点名泡泡玛特与肯德基联名套餐，称“肯德基利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神”。

3月15日，央视曝光盲盒质量虚高、价格差的问题，指出800元的盲盒成本仅有30元，并且有消费者为抽取隐藏款盲盒花费1万多元。一时间，泡泡玛特被推上风口浪尖。

4月1日，“泡泡玛特未公示获奖概率被罚5万”再次登录热搜，被网友质疑欺骗消费者。

问题诊断：产品问题频发，

消费诱导引发炒作质疑

2020年港股上市时，泡泡玛特因“盲盒第一股”“潮玩第一股”的名头在二级市场炙手可热，不到两年，品牌在产品侧、营销侧、公关侧却暴露出越来越多的问题。

产品侧

产品瑕疵问题多发，品质把控存在缺失

2022年1月，泡泡玛特发售“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒。然而，几十位在泡泡玛特官方平台抽中该系列隐藏款盲盒“夜之守护”的消费者却发现，自己抽中的盲盒娃娃存在瑕疵。

在微博、小红书、淘宝官方店各系列产品评论区，均存在大量泡泡玛特瑕疵问题的反馈;在黑猫投诉平台，搜索“泡泡玛特瑕疵”关键词，显示的投诉信息多达1000条。

除产品瑕疵外，价格虚高、二次销售、售后拖延等问题同样引起消费者的不适。

营销侧

消费诱导引发炒作和浪费，违背理性消费原则

2022年1月4日，肯德基与泡泡玛特联合推出“DIMOO联名款盲盒套餐”，在联名盲盒消费的过程中，出现了大量的食品浪费现象。同时，相关盲盒在二手市场被高价炒作，也进一步推动联名款套餐的消费，进一步加剧浪费现象。对此，2022年1月12日，中消协发文，直指该活动为用“盲盒”诱导食品过度消费，应当抵制。

此外，泡泡玛特盲盒营销门店与黄牛合谋、中奖机制不透明等违背销售公平的现象也屡见不鲜，多次被消费者诟病。