华润置地梁冰:数据化应用重构商业地产业务|A10演讲分享-技术圈

经过数年的快速扩建，商业地产供应进入存量时代，供给端出现阶段性过剩，竞争激烈，同质化严重等问题。此外，互联网电商对线下客流的蚕食严重，客流流失导致商户流失，购物中心传统经营模式面临挑战。
在消费互联网不断崛起，对前沿新零售科技的消化和吸收成为商业地产行业的共性选择。在传统商业地产运营模式难以为继的背景下，商业地产要如何完成『数字化-数据化-智能化』的全阶段转型？如何合理运用数据工具来为自身业务加持？ 2020年10月23日-24日，易观A10数据智能峰会在北京成功召开。作为本次峰会的特邀嘉宾，华润置地商业数字创新部市场运营总监兼项目拓展总监梁冰先生亲临现场，深入分析行业痛点，并从华润置地数字化应用的真实实践场景出发，为商业地产行业数字化转型带来新思考。

商业地产行业痛点
梁冰先生指出，商业地产行业的人口红利正在消失，百货商超的更新迭代越发频繁，商业地产市场相对过剩。此外，近些年来，线上零售额大幅增长，消费模式在不断升级，实体零售遭受冲击。物联网、人工智能等新技术逐渐渗透零售行业，行业数字化转型势在必行。

华润的商业数字化战略
1、“运营+、客户+、产品+、员工+” 华润的数字化转型围绕“运营+、客户+、产品+、员工+”四个方向进行。重点推进消费体验提升和内部管理赋能，从一点万象、租户赋能、智慧商场、内部运营管理、一线员工赋能几个方面落地举措。

2、人、货、场数字化赋能 华润通过小程序、APP等全渠道互联网前端搭建来洞察、运营消费者，用数据将会员信息线上化；优化线上零售和支付场景，进行线上售卖，再辅以直播业务，完成线上线下的的营销模式转变，实现货的数字化；在场的层面，华润通过线上线下双渠道收集客户行为信息，实时掌握用户动线，再通过智慧停车场掌控客户进场、离场信息，进行精准营销。起至今日，华润已经实现了多渠道、多互动的能力，基于人、货、场的数字化，现在已经扩展出物流配送、直播带货等数字化业务。 3、一点万象平台实现全方位数字化发展 梁冰先生表示，只了解到碎片化或粉末化信息的客户是陌客和访客，线下系统对以上两种客户的信息获取和触达能力较弱。一点万象平台能够多渠道触达客户，实现对陌客和访客信息的收集，并形成全面的用户画像，再通过精准营销一步步将其转化为会员。

此外，梁冰先生认为购物中心需要解决两个中心，分别是会员成长中心和给予客户体验的购物中心，因此要搭建的互联网场景更为复杂。一点万象平台能够遵循“信息化-互联网化-数字化”的发展路径，梳理数字信息，选择合适的运营手段，并提供相对应的服务，完善数字商场的场景搭建，为用户带来优质的体验，提升用户粘性。

一点万象的数智化探索
一点万象项目在2015年正式命名，是华润集团“互联网+”战略下打造的华润置地商业官方线上顾客服务平台。一点万象平台的建立，让华润的运营模式从以前的线下用户交流、用户培养，转变为线上会员成长体系运营。通过互联网产品技术与商业场景的深度融合，利用数字化手段和工具，实现会员数字化，更好地为消费者提供服务，提升顾客消费体验。自万象平台正式启用以来，用户规模日益扩大，至2020年6月，其用户人数已经突破1000万。此外，在疫情期间，华润还通过与淘宝、支付宝、微信等第三方品牌的合作，开展线上直播业务和电商售卖业务，搭建更多客户触达渠道，完善会员生态。

在最后，梁冰先生表示，易观在华润的数字化战略中起着重要的作用。易观提供的服务让华润能够准确捕捉到后台信息，更好地进行属地化部署。不仅如此，易观还对数据进行细致的分析，提供更全面的用户画像，对发展趋势进行准确预测，让华润数字化转型战略的实施更加精准高效。

当然，商业地产数字化、智慧化转型也不是一蹴而就的，结合不同的企业阶段，具体运营场景也需要设计更加落地的解决方案。11月20日，我们将在深圳举办一场线下思享会，诚邀行业小伙伴，一起拆解商业综合体数字化运营难题。

精彩的行业案例分享；

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11月20日，我们见面聊。

易观线下思享会

11月20日 14:00-17:00

拆解商业综合体

数字化运营的3大难题

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