谁杀死了电脑城？

今年4月底，上海徐家汇商圈TPY中心开业。

TPY中心的前身，是太平洋数码广场二期，曾经的全国电脑城名片。

太平洋数码广场二期的没落与重生，是电脑城兴衰的缩影。

谁杀死了电脑城？

电脑城，又叫电子城、数码城，主要卖3C产品。

很多人的第一台电脑、第一个MP3、第一个数码相机、第一台打印机都是购自这里。

除了销售，电脑城还提供售后服务，相当于一个“一站式”的电子产品大市场。

对于今天的人们来说，电脑城已经颇为陌生了。

20年前，电脑城是各大城市的标配，也是当地的地标式商业中心。

其中的代表，是北京的海龙电子城。

海龙电子城位于北京的中关村，于1999年12月18日开业。

1999年12月18日海龙大厦开业的热闹场景

彼时，电脑还是个新鲜事物。

集聚各类电子产品的海龙电子城一开业，就吸引了大量的人流，创造过日客流量超过5万人次的纪录。

数据显示，从开业到2006年12月，7年间，海龙电子城接待顾客超过7000万人次，平均年客流量超过千万人次。

微软副总裁来到海龙，看到涌动的人潮后，感叹道：

我相信这里是全球最繁忙的店。

海融电子城人气之旺，还被北京市旅游局指定为“旅游定点单位”。

巨大的客流量，带来节节攀升的销量。

巅峰时期，海龙电子城一年的销售额高达20亿元。

电子城的柜台租金，也水涨船高，一个柜台租金要八、九十万元。

在上海，位于徐家汇的太平洋数码二期，也曾风光一时。

太平洋数码二期

这家于2001年开业的电脑城，鼎盛时期入住的商户超过400家，商户一月最多能挣80万-90万。

此外，深圳的华强北、南京的华海3C、石家庄的华强电子世界、惠州的黄塘电脑城等，都是盛极一时的电脑城。

因为电脑城集聚，很多城市还诞生了电子一条街。

“北有中关村，南有珠江路”，说的就是因电脑城而聚起的电子一条街，因电子一条街而兴起的电子集散市场。

仅南京珠江路一条街，就集聚电子企业超1500家，成为享誉全国的IT商贸中心。

可谓盛极一时。

俱往矣。

电脑城，已经没落了。

海龙电子城宣布停止营业

2015年初，上海太平洋数码广场二期，宣布歇业。

2015年4月，石家庄华强电子世界关门。

2016年7月，北京海龙电子城宣布停止营业。

……

今天，很少有人再去电脑城买东西了。

谁杀死了电脑城？

一是攒机没落。

攒机，是一个让很多人陌生的词汇。

今天，我们买的大多是品牌电脑。

但在20年前，很多人选择攒机。

所谓的攒机，又称为组装机或DIY，就是自己挑选CPU、主板、内存、硬盘、机箱、显卡、显示器等配件，组装成一台电脑。

攒机需要仔细挑选、比对硬件，这就为应有尽有的电脑城带来了生意。

电脑城推荐的攒机配置与价格

之所以要攒机，是因为当时的品牌机价格较高，远不如自己组装划算。

通常情况下，攒机的价格，要比同等配置的品牌机低一半。

随着收入的提高和电脑价格的平民化，攒机的价格优势不再，慢慢没落了。

电脑城的生意也就冷清了。

二是电商冲击。

电商卖3C，有一个天然的优势：3C产品基本上都是标准化产品。

只要价格合适、品种丰富、售后有保障，就能吸引大量的消费者。

事实也正是如此，电商平台凭借透明且便宜的价格优势，极大冲击了电脑城。

有意思的是，刘强东早年就在中关村创业。

早年位于中关村的京东

回顾1998年初入中关村，刘强东感叹道：

1998年，我们面对的是汇天华光等光储存储行业的“巨人”，这些“巨人”交易额一年至少是几千万元。

2001年，京东也长成了“巨人”，成为中关村首屈一指的光磁产品代理商。

让人意想不到的是，3年后，京东进军电商。

更让人想不到的是，成长于电脑城的京东，革了电脑城的命。

三是自食恶果。

今天，部分电脑城还在营业。

如果你去购物，刚走到商场入口，大概率会被一群人围住，问你要不要买电脑。

这些人不是商家，而是导购，亦可以称之为黄牛。

导购的任务是，用强拉硬拽或哄骗的方式将消费者带到特定的商户，赚取商户返给的提成。

电脑城的商户，为何要聘用导购？

这是因为，电脑城的客流量大不如以前，商户只能依靠导购拉客。

这就带来了两个后果：

一是导购为了揽客，无所不用其极，给消费者带来极差的购物体验。

二是羊毛出在羊身上，导购徒增成本，导致电脑城的商品价格显著高于电商平台。

为了赚取利润，很多电脑城商户采取偷换概念、以旧充新、以假乱真、捆绑销售等手段欺骗消费者。

这些行为损害了消费者的利益，也让越来越多的消费者对电脑城敬而远之。

海龙电子城门口“严厉查处商业欺诈行为”的横幅

客户越来越少，电脑城的商户更加依赖导购，“宰客”的手段越来越狠。

最终，形成了一个恶性循环。

市场监管部门和电脑城管理方曾严厉打击商业欺诈行为，但是，恶性循环不破，“宰客”现象难除。

行业已然巨变，竞争对手冲击，自身积重难返，电脑城没落实属必然。

电脑城，既是城市的商业名片，也是一代人的回忆。

就此没落，不禁让人唏嘘。

电脑城没有坐以待毙，有的提档升级、持续坚守，有的脱胎换骨、转型升级。

以太平洋数码广场二期为例，原址重拆重建，打造成新型的商业中心。

2024年重建后的太平洋数码广场二期和2015年对比

坚守也好，转型也罢，电脑城要遵从两个原则：

一是找到产业坐标。

有人说，海龙电子城直接拉动了整个中关村的IT产业链、周边商业、区域经济以及科技园区的发展。

诚然，作为中关村的名片，海龙电子城对中关村、对IT产业的贡献不容抹杀。

但需知，海龙电子城亦是中关村IT产业发展的受益者。

从更大格局上看，电脑城正是在IT产业生态中找到了“集散地”这一坐标，才得以兴盛。

换言之，电脑城的衰败，很大程度上是因为被电商等竞争对手取代了坐标。

从这个角度看，已经被时代和产业抛弃的电脑城，已无坚守的价值。

同理，电脑城转型成功与否，也要看能否在新的产业中找到新的坐标。

比如，海龙电子城，转型的方向是打造“智能硬件创新中心”，希望在中关村创新创业的产业生态中找到坐标。

又如，南京珠江路从电子科技一条街到创业大街，再到城市硅巷，亦与南京整座城市的发展动能转换同频。

南京珠江路城市硅巷

电脑城找到新坐标，扎根于产业，才能“枯叶落尽吐新芽”。

二是回归商业常识。

商业的基本常识是什么？

是诚信。

今天的电脑城，欺诈横行，几乎忘了自己是靠诚信立足的。

海龙电子城开业之初，就打出了“双重质保 先行赔付”口号。

这一规定，比国家电脑三包政策还要早。

为了先行赔付，海龙电子城自掏腰包，处理客户投诉。

早年的海龙电子城

当时的统计数据显示，海龙电子城的投诉率不到1%，投诉解决客户满意度达到了98%。

正是凭着诚信经营，海龙电子城成为北方消费者购买IT产品的首选卖场。

遗憾的是，今天的很多电脑城把这一常识丢掉了。

电脑城无论向何方转型，诚信经营的常识都不能丢。

2011年，北京中关村的太平洋数码城关闭停业，刘强东在微博上写了一段话：

写给太平洋数码城关闭之时：昨夜和一些友人聊天，一同学说恭喜你们杀死了太平洋数码城，惊愕！其实不是京东们革了你们的命，而是你们自己！扪心自问，你们做了多少偷梁换柱的勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是因果报应！

抛开京东与电脑城的恩怨不谈，刘强东的话，确实一针见血。

对于电脑城来说，不作，可能不死，作，必死。

充满激情的新时代，

充满挑战的新疆域，

与踔厉奋发的引领者，

卓尔不群的企业家，

一起开拓，

一起体验，

一起感悟，

共同打造更真品质，

共同实现更高价值，

共同见证商业航天更大的跨越！

——《太空与网络》，观察，记录，传播，引领。