深挖ERP/SaaS(上)
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2021-09-21 01:14
一、前言
怎么突然就对这个感兴趣了呢？
不少读者粉丝的诉求 本公司的 ERP系统 是否有市场竞争力 加深对整个跨境电商行业的了解 强化产品设计能力
为此，本文将围绕跨境电商出口业务，结合理论(我对跨境业务的认知)与实践(深度体验一款跨境电商ERP/SaaS系统)而展开。差点写吐，如果对您有所启发，那请文末点赞、在看支持鼓励俺继续撸下一篇呗！
宝，一天是看不完的，建议先收藏起来，再后期用电脑慢慢看。计划主要围绕术的层面(产品设计)来写，考虑篇幅过长故而分为三篇，此为第一篇。
跨境电商 ERP/SaaS 的作用?
一般是为跨境卖家降低管理成本，提高员工工作效率。
二、宏观战略了解
本文案例：
积加 ERP，非广告宣传，纯属兴趣使然，与其公司无任何利益往来
slogan:
亚马逊电商数字化管理专家
企业介绍：
企业愿景：希望成为跨境电商企业首选的 ERP 服务商 企业使命：“解放时间，让一切变得简单” 价值观：用户为本，产品为王，以产品与服务成就客户 服务宗旨：助力跨境电商卖家高效运营以及品牌可持续性经营。 经营理念：“积”跬步以至千里，“加”利器以成大卖。
目标用户：
对“亚马逊精细化运营”有需求的跨境电商卖家
产品定位：
积加 ERP 是一款以数据驱动运营为核心理念、旨在帮助客户降本增效的工具软件，它致力于成为客户的经营分析师、全能管家和风险管控师
产品价值：
1 为跨境卖家降低管理成本，提高员工工作效率
2 满足亚马逊卖家个性化需求
亚马逊后台系统，有很多功能是不满足跨境卖家个性化需求的。
积加 ERP 正是基于亚马逊后台进行开发的一款系统，对亚马逊的部分功能进行了优化，添加了一些便捷的功能。
比如我公司，运营人员主要是使用公司内部 ERP 系统操作，然后将数据同步到亚马逊等跨界平台。
核心竞争力：
团队强：拥有 15 年+ERP 行业经验的研发团队 资源多：广州、深圳拥有非常多的跨境电商协会资源 被信任：亚马逊信任的服务商 有融资：荣获 3000 万元 Pre-A 轮融资 业务广：成立多地分公司 业务覆盖全国 被认可：亚马逊头部卖家共同的选择，94%的续费率 功能强：10 大核心功能，产品闭环管理 有售后：有体系化培训支持
盈利模式：
按需收费
获客渠道：
广告投放、客户转介绍、线下活动、跨境电商商会介绍、官网等
三、微观战术体验(本文重点)
(1) 产品架构图:
(2) 主要业务流程：
a 跨境电商出口工作流
b 跨境电商日常运营工作内容
(3) 产品功能：
1 首页
a 首页-Dashboard
概述
首页是数据信息综合展示页面，可以实时看到当天的销售数据、广告数据，以及指定日期范围的销售趋势、广告趋势图、热销榜、滞销榜、退款榜、缺货榜以及最新公告和更新日志等数据。
界面介绍
1.即时销售情况
1.1.默认展示所有店铺的当日的销售数据，统计国家/店铺各对应的市场时间的当日销售数据(每15分钟同步一次)；
1.2.可选择具体的国家/店铺，则会自动切换为对应的市场时间的今天；
2.销售报告
2.1.默认展示北京时间近 14 天的销售数据，可以切换趋势图查看销售额、销量、订单量、平均单价、退款量本周期与上一周期的趋势；
2.2.当选择具体的国家/店铺后，则会自动切换为对应的市场时间；
2.3.可以自定义趋势图的日期范围 ；
3.广告报告
3.1.默认展示北京时间近 14 天的广告数据，可以切换趋势图查看广告花费、广告销售额、ACOS、ACOAS、ASOAS 的趋势；
3.2.当选择具体的国家/店铺后，则会自动切换为对应的市场时间；
3.3.可以自定义趋势图的日期范围；
4.排行榜
4.1.默认展示近 14 天的热销榜、退款榜，以及当前时间滞销榜与缺货榜；
4.2.热销榜与退款榜可以自定义统计的日期范围；
5.公告与更新日志
可查看到最近时间内容的公告与更新日志；
b首页-海卖助手
概述
可查看各店铺各商品当日即时的订单量、销售数量、订单金额等数据。
界面介绍
1.统计所选店铺所有订单的销售额、销量、订单量等数据，单商品的销售额、销量、订单量、库存、情况也有完整呈现，可更直观了解各店铺、各商品的变化趋势及表现情况。
2.该模块数据大部分来源于亚马逊的订单数据，每 15 分钟更新一次。
3.移动鼠标到排名和星级位置，可呈现趋势图对比上周同日期排名情况。
Q1：Dashboard 和海卖助手有什么区别？
A1：前者是所有数据信息综合展示页面，后者是展示各单个店铺数据信息
2 产品
a 产品-产品资料
概述
产品资料:是系统最基础的数据资料，也是统筹商品和产品关系的数据资料。
普通产品:采购回来就可以直接售卖不需要第二次组装或者包装的成品；组合品:如需要通过一个或多个供应商采购回来子件组装售卖。
举例：A、B、C三个产品；① 如果采购回来，不需要包装直接刊登售卖，则单独将ABC分别录入为普通产品；② 采购回来后，需要将AB组合成一个套装，并且使用C将AB进行包装，那么需要将AB录入为普通品，将C录入为组合品，并在录入组合品是将AB添加进该组合即可
界面介绍
提供如下功能操作：
搜索栏：SKU、产品状态、采购员、品类、品牌、创建人、创建时间；
添加产品&组合品：增加新的产品&组合品数据；
产品报价：查看供应商对产品报价，可直接对该产品报价；
编辑产品：对已经添加的产品信息进行再次编辑；
详情：对已经添加的产品信息进行查看；
批量导入产品：可批量上传成品，组合品，更新产品；
批量删除/启用/停用/打印条码/同步商品图片：产品资料状态进行变更，打印条码，商品主图同步产品资料；
FBA尾程（预估）：根据采购规格+亚马逊规则预估FBA尾程费用；
操作日志：支持查看产品资料所有信息变更记录；
操作步骤
1.搜索栏可根据SKU、产品名称、产品状态、采购员、产品开发、品类、品牌、创建人、创建时间来搜索需要的信息，支持模糊搜索。
2.点击列表页的【添加普通产品】或【添加组合产品】按钮，在弹出的页面里，对基本信息、采购信息、物流信息进行相应信息的填写；（注：红色标星表示必填项）
2.1. 关于SKU编码规则，请一定不要使用【*、+、×、#、空格】这类特殊字符；2.2. 关于组合产品的添加，是需要在基本信息里添加其BOM(物料清单)信息，建议先维护其BOM资料，以免选择不了；
3.点击列表页的【导入普通产品】或【导入组合产品】按钮，在弹出的页面里下载导入模板，填写数据后上传；（注：请仔细阅读导入前说明，以免出现导入失败的情况）
4.点击列表页的【导入更新产品信息】按钮，在弹出的页面里勾选需要更新的数据字段，系统会根据已勾选项生成导入模板，下载导入模板、填写数据后上传；（注：请仔细阅读导入前说明，以免出现导入失败的情况）
5.产品报价在详情页面，报价信息栏可以查看不同供应商对该产品的报价，历史报价，也可直接对该产品进行报价
6.批量删除
点击列表页的【批量删除】按钮，对产品资料进行删除；（注：1、已被组合产品关联的产品信息不允许直接删除，需提前解除关联关系；2、已与listing有映射关系不允许直接删除，需提前解除关联关系）
7.点击列表页的【批量启用】或【批量停用】按钮，对产品状态进行变更；
8.批量打印条码，点击列表页的【批量打印条码】，生成勾选产品的条码PDF信息；
9.点击列表页的操作列【复制产品】，相当于添加一个与被复制产品一样产品信息的数据；但是“SKU”和“产品名称”需要重新填写；
10.如果产品与商品绑定后，点击【同步商品图片】将把商品的主图同步到产品资料中；
b 产品-品牌资料
概述
品牌资料的基础数据管理，作为产品管理的前置条件。
如果产品资料里面的产品有各类品牌，需要提前在这个模块进行维护，之后就可以在产品资料里面给各个产品选择各自的品牌，没有品牌资料可以不用录入，非必填项。
操作步骤
1.搜索栏支持品牌名称、状态、创建用户、创建时间条件搜索目标数据；
2.点击【添加】按钮，在弹窗中填写品牌信息，目前不支持多层级品牌信息维护；
3.品牌信息支持编辑、启用、停用、删除、查看操作日志、导出操作；
c 产品-品类资料
概述
品类资料的基础数据管理，作为用户管理产品的前置条件。
品类信息在维护产品资料的时候，是必选字段，所以需要先维护好品类信息后，再维护产品信息;
操作步骤
1.搜索栏支持品类名称、状态、创建用户、创建时间条件搜索目标数据；
2.新增品类点击【添加】按钮，在弹窗中填写品类信息，支持多层级品类信息维护，支持批量导入品类信息；
导入模板：
3.品类信息支持编辑、启用、停用、删除、查看操作日志、导出操作；
3 销售
a 销售-商品
a1 销售-商品-Listing
概述
该模块可在Listing页面查看授权店铺在亚马逊平台创建的MSKU列表，以及MSKU所对应的ASIN、父ASIN、排名、星级、销量、销售额等。
界面介绍
提供如下功能操作:
Listing查询
商品同步
关联产品
批量报价
导入运营状态/导入关联产品
Listing编辑
试算利润
打印商品条码
查看运营日志
数据呈现规则
2.1.系统每两小时定时从亚马逊后台同步商品数据，商品排名一天三次；
2.2.此功能是通过亚马逊官方API进行请求，无需安装任何插件，系统定时自动执行；
2.3. MSKU（Merchant SKU）是亚马逊卖家平台的SKU，SKU是本系统用于本地产品管理的编码；
2.4. 默认按上架时间倒序排序；
数据指标定义
ASIN：亚马逊商品编码，是由 10 个字母/或数字组成的唯一商品识别编码；
ParentAsin：父ASIN，别名：VariationParent，VariationAsin；
MSKU：卖家定义的用于标识特定商品的编码，别名:SellerSKU，例子：90-BBD-BK；
SKU：ERP系统使用用户在ERP系统针对自己店铺销售的商品定义一个公司内部的产品管理编码；
PS：最近7天平均销量，不算今天和昨天，从前天往前取7天的销量计算平均值；
FBA：亚马逊配送，如果购买该商品，将会由亚马逊仓库进行订单配送；
FBM：卖家自配送，如果购买该商品，将会由卖家自己进行订单配送；
操作步骤
1.搜索栏：可根据国家、店铺、商品状态、产品关联状态、ASIN、父ASIN、MSKU、SKU等信息来查询需要的Listing的信息；
2.商品同步：店铺授权后，初始化Listing信息大约需要半个小时；初始化完成后，Listing约两小时更新一次；
3.关联产品
3.1. 勾选需关联产品的Listing，点击【关联产品】按钮后弹出关联产品的弹窗；3.2. 弹窗中的列表数据为在产品资料中添加是产品信息；
3.3. 找到需要关联的产品后，点击列表右侧的关联按钮，即可将Listing关联产品；
3.4. 如需解除Listing与产品的关联关系，需在列表的操作列中，点击【解除关联】，可解除Listing与产品的关联关系；
4.批量报价
4.1. 勾选需报价的Listing，点击【批量报价】按钮后弹出批量报价的弹窗;
4.2. 选择合适的调价方式，对Listing调整到合适的价格后，点击“确定”即可;
5.导入运营信息
5.1. 点击【导入运营信息】按钮后弹出导入运营信息的弹窗；
5.2. 选择本次需导入更新的字段，下载模板；
5.3. 模板内容填写完成后导入系统即可；
5.4. 支持导入运营状态；
5.5.支持批量导入关联产品；
6.Listing编辑
6.1. 点击操作列的【编辑】按钮，即可进入Listing编辑页面；
6.2. 支持编辑Listing的运营级别、运营状态、配送渠道、原价、优惠价、优惠开始日期、优惠结束日期；
7.试算利润
7.1. 点击操作列的【试算利润】按钮，即可进入试算利润页面；
7.2. 填入商品售价、采购成本、到库成本、其他费用后，点击【试算开始】按钮，即可按公式估算出利润；
8.打印商品条码
8.1. 点击操作列的【打印商品条码】按钮，即可进入打印商品条码页面；
8.2. 支持编辑条码内容；
8.3. 支持设置打印数量、纸张类型；
8.4. 确认条码内容和打印设置无误后，点击【确定】按钮，即可进入打印页面；
9.运营日志：点击操作列表的ASIN/父ASIN运营日志，可对ASIN/父ASIN录入运营日志信息；每天每个类型只可录入一条。
a2 销售-商品-Review
1. 概述
Review(产品评价），只针对产品本身，与客服和物流等其他产品以外因素无关。
review星级的高低对Listing的销量有着至关重要的作用；特别对于差review，卖家会希望能跟review用户取得联系，并通过补发产品、退款等补偿手段，希望该用户可以修改星级或者删除review。
2. 数据呈现规则
2.1 数据来源及更新规则
2.1.1.初始化时是同步商品第一页；
2.1.2.系统从亚马逊前台抓取每个商品的第一页（最近评论）进行匹配，一天一次；
2.2 Review差评匹配规则
默认五星以下都为中差评，系统会通过评论用户和订单中的买家姓名、收件人进行模糊匹配从而自动匹配订单，可在Review详情页面，手动添加匹配订单。
3. 使用步骤详解
3.1. 搜索栏
可根据国家、店铺、星级、状态、ASIN/订单号/评论用户/评论编号、评论时间/更新时间/记录时间、是否打标来查询需要的Review的信息；
3.2. 查看详情
点击操作列的【详情】按钮，可查看Review详情信息；
3.3. 商品评论的查看功能
3.3.1.系统会通过评论用户和订单中的买家姓名、收件人进行模糊匹配从而自动匹配订单；
3.3.2.可在Review详情页面，手动添加匹配订单；
3.4. Review状态跟进
支持在系统记录Review的状态，共有待处理、处理中、已完成三种状态;
3.5. 操作日志
对Review状态、备注、标签、匹配订单的修改操作，系统均会记录操作日志；
3.6. Review导出
支持【导出】Review页面的信息；
1. 概述
Feedback(订单评价，针对某个订单，评论内容可包括客服、物流、产品本身)
Feedback星级的高低对卖家也十分重要；特别对于差评Feedback，卖家会希望可以及时查看并跟进，并通过改进产品等方式减少差评的发生。
2. 数据呈现规则
根据亚马逊规则feedback只会呈现差评（1~3星），如果是已经移除的则无法抓取，每天更新一次。
3. 使用步骤详解
3.1.搜索栏
可根据国家、店铺、星级、状态、订单编号、评论时间/更新时间/记录时间、是否打标来查询需要的Feedback的信息；
3.2.Feedback详情
点击操作列的【详情】按钮，可查看Feedback详情信息；
3.3.Feedback状态跟进
支持在系统记录Feedback的状态，共有待处理、处理中、已完成三种状态；
支持在系统记录Feedback的备注信息；
3.4.操作日志
对Feedback状态、备注、标签的修改操作，系统均会记录操作日志；
3.5.Feedback导出
支持【导出】Feedback页面的信息；
1. 概述
在商品运营期间，运营人员会做不同的运营策略；运营人员可以将这些运营策略的调整记录到系统，帮助分析商品销售情况等。
2. 操作说明
2.1.添加运营日志
点击页面左上角的【添加日志】按钮，则可添加运营日志
2.2.运营日志详情
点击列表操作列的【详情】按钮，即可查看单个ASIN/父ASIN的运营日志详情；
在详情页面，也可对单个ASIN/父ASIN的运营日志进行添加、编辑、删除操作。
b 销售-订单
b1 销售-订单-销售订单
1. 功能模块介绍
用户添加店铺授权后，在销售订单页面可查看授权店铺在亚马逊产生的订单，以及订单费用数据；同时，也可对问题订单进行售后的退款、创建多渠道订单、推广订单等操作。
2. 数据呈现规则
此功能是通过亚马逊官方API进行请求，无需安装任何插件，系统定时自动执行；
默认按订购时间倒序排序；
店铺授权后，会自动获取历史3个月的订单数据；
订单列表每10分钟更新一次；
订单费用信息每3分钟更新一次；
商品排名每天更新三次；
3. 使用步骤详解
3.1.搜索
可根据国家、店铺、订单状态、订单编号/卖家订单编号/买家姓名/买家邮箱/订购数量/促销编码、ASIN/SKU/MSKU、订购时间等来查询需要的订单信息
3.2.创建多渠道订单
3.3.请求评论
在列表操作列中点击【请求评论】按钮；
勾选需请求评论的订单，点击【请求评论】按钮；
二次确认后即可对所选订单发送请求评论；
3.4.标记推广
支持用户将订单标记为推广订单，并录入推广费用;
3.5.订单详情
3.6.订单退款
系统获取订单费用信息后，支持在系统进行退款操作；
3.7.取消订单
自配送订单未发货状态时，支持在系统进行取消订单操作；
b2 销售-订单-推广订单
1. 功能模块介绍
为方便运营人员对推广订单的查看和管理，将所有推广订单信息都统一放在【推广订单】模块，可在此模块导入推广订单、取消标记推广、录入推广订单费用等操作。
2. 使用步骤详解
2.1. 搜索栏
2.1.1.可根据国家、店铺、订单状态、订单编号/卖家订单编号/买家姓名/买家邮箱/订购数量/促销编码、ASIN/SKU/MSKU、订购时间等来查询需要的订单信息
2.2. 推广订单详情
2.2.1.在列表操作列点击【详情】，即可查看订单详情信息；
2.2.2.在订单详情页面，可查看订单的基本信息、配送信息、商品费用信息；
2.2.3.支持添加卖家备注信息；
2.2.4.可录入推广订单的本金、佣金；
2.3. 导入推广订单
2.3.1.点击【导入推广订单】按钮；
2.3.2.下载模板并填写好需导入的订单信息，导入系统即可；
2.4. 取消标记推广/移除推广
2.4.1. 勾选需取消标记推广的订单，点击【移除推广】按钮；
2.4.2. 也在操作列点击【移除推广】按钮，移除订单的推广标记；
Q1：重复导入推广订单费用，系统会记录哪一次的数据？
A1：以最近一次导入的费用信息为准；
c 销售-数据报告
c1 销售-数据报告-配送报告
概述
此模块展示所对接的所有店铺的订单配送信息，展示订单的配送时间、发货数量、物流跟踪号等信息；默认按照订单的订购时间排序。
界面介绍
查看订单配送信息:
可根据国家、店铺、ASIN/MSKU/FNSKU/卖家订单编号、配送时间/订购时间等来查询需要的订单配送信息；
c2 销售-数据报告-退货报告
1. 功能模块介绍
此模块展示所对接的所有店铺的退货订单，展示订单的退货时间、退货数量、库存属性等信息；默认按照订单的退货时间排序。
2. 操作步骤详解
2.1. 查看退货订单数据
可根据国家、店铺、退货原因、ASIN/SKU/MSKU/FNSKU/订单编号、退货时间/订购时间等来查询需要的订单信息；
c3 销售-数据报告-移除报告
1. 功能模块介绍
此模块展示所对接的所有店铺的移除订单，展示订单的移除订单编号、移除类型、移除状态、移除情况等信息；默认按照订单的请求时间排序。
2. 操作步骤详解
2.1. 查看移除订单数据
可根据仓库、移除订单编号/MSKU/FNSKU、移除类型、订单状态、请求时间等来查询需要的订单信息；
c4 销售-数据报告-换货报告
1. 功能模块介绍此模块展示所对接的所有店铺的换货订单，展示订单的订单编号、原订单编号、商品信息、发货时间、仓库代码、换货原因等信息；默认按照发货时间倒序排序。
2. 操作步骤详解
2.1. 查看换货订单数据
换货产生的订单报表，可通过国家、店铺、ASIN、时间范围进行搜索；