浅谈语音助手可以给企业带来什么？
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2021-11-29 18:47
未来, 无疑是数字化的，采用语音助手很可能成为商业战略的一个必要组成部分，正确使用语音 AI 为各种市场开辟了新的机会。如果不确定语音手可能对自己的企业品牌有什么好处，这里有一些方法可以将语音助手整合到业务中，并且可能成为业务的竞争优势。
让语音助手作为虚拟秘书
一个语音助手作为虚拟秘书，可以让那些远程工作的雇员受益。例如，企业已经开始使用语音AI来简化在线会议。每次会议都会被自动记录，语音手可以转录会议，识别发言者，标记会议记录，并填充可搜索的关键字，通过语音或文本搜索找到重要信息和行动项。
让语音助手提高内部生产力
语音助手或许是提高内部生产力的理想选择，其解放双手的多任务能力在所有行业都很有帮助。允许一个语音助手来帮助分析大量的数据，可以简单地与语音助手联系，以帮助构建分析性查询，而无需手工创建复杂的电子表格或算法。一些大公司发现语音助手有助于提出服务请求，员工可以通过语音快速方便地创建服务请求，语音助手将请求转换为可行的服务。这简化了流程，减少了错误，并允许支持人员及时响应，从而使业务流程不受干扰。
让语音助手为客户服务
语音助手可以成为客户服务策略的一部分。对于服务跟踪或基本故障的排除等简单请求，消费者不反对与聊天机器人或语音助手轻松通信。让语音助手接管这些任务，可以让员工解放出来，处理更复杂的问题，工作效率更高。而且，语音助手可以为企业提供7X24小时的客户服务能力。这使得客户可以在任何时候提问并执行与业务相关的任务。
让语音助手使用企业的商业信息
有研究指出，语音搜索会导致更多的企业电话线索，这些电话的转换速度比网络电话快30% ，留存提高28% 。因此，整合语音搜索功能可以给企业带来较大的收益。庞大的人口群体在持续使用语音助手，而语音助手以帮助用户搜索到企业的业务。确保企业的业务信息是最新的，并且很容易通过语音助手访问。这有助于语音助理为潜在客户提供尽可能多的渠道，用户通过简单的语音搜索就可以与企业的品牌进行互动。
让语音助手感知客户的需求
客户需要的语音相关内容因行业的不同而改变。例如，食品和日杂d的配送服务需要支持语音订单，但医生办公室需要能够通过语音命令创建医疗预约。研究一下所在行业的顶级语音相关内容，并采取措施将其整合到企业的业务中。这样可以更多的感知用户的需求，也能过给用户带来更多的价值。
（未完待续，欢迎大家补充......)
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