专注自主研发新一代ITSM产品，紫羚云获腾讯产业生态投资领投A轮融资

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亿欧获悉，紫羚云已完成A轮融资，本轮融资由腾讯产业生态投资领投，嘉为科技跟投。据悉，本轮融资资金将主要用于产品研发、团队扩充、市场拓展等方面。

紫羚云创始于2010年，专注于IT管理领域，以新一代IT服务管理（ITSM）软件为核心的自主产品研发，产品线覆盖ITSM、安全管理、业务连续性管理、投产指挥管理、DevOps、研发项目管理、CMDB自动化及数据治理等领域。目前公司已在金融、互联网、物流、智能制造等行业深耕多年，服务各行业的大型灯塔客户。本轮融资将使紫羚云获得腾讯的产业互联网经验和能力支持，持续提升其产品优势及市场覆盖度，助力企业数字化转型。

以新一代ITSM软件为核心

产品线覆盖IT管理全流程

全球疫情导致企业面临生存挑战，企业降本增效迫在眉睫，而目前国内企业数字化水平较低，管理标准化程度亟待提升。企业引入新一代信息技术，加速全方位、全角度、全链条的数字化转型成为时代进步的潮流。而作为企业数字化转型的关键一环，IT管理自身也面临着数字化能力提升的挑战。企业普遍有意愿通过引入专业的IT管理软件打通数字化管理本身的信息孤岛和数据孤岛，从而实现IT管理的精细化运营。

当前监管环境趋严，信息科技风险管理要确保满足监管合规要求，对IT管理提出了更高要求。同时随着“大信创时代”核心软件国产化趋势的发展，产生了对国外ITSM软件的广泛替代需求。而AI、大数据、云计算、容器、DevOps、云原生等基础技术的快速发展则对ITSM软件质量和效率的更新迭代提出了新的要求。

据Gartner调查，ITSM软件在全球科技部门存在337亿美金的市场规模。另据国内有关研究机构估计，信创时代国产化ITSM软件的替换和落地部署可达到百亿人民币规模。

紫羚云结合其对企业管理痛点和关键点的深刻洞察、对ITIL4最佳实践的深度理解、多年IT服务管理咨询实践及软件实施落地经验以及先进成熟的软件设计能力，精心打造了新一代ITSM产品。旨在帮助企业提升日常IT运维作业的标准化、数据化、自动化和合规化程度，保障IT服务及基础设施的可用性和安全性，提高运维人员的作业效率和服务质量，确保IT运维能有效支撑企业的业务经营，从而使得企业对IT部门的满意度保持在较高水平。

此外，紫羚云还推出了业务连续性管理和安全管理产品，并结合敏捷开发理念，推出适用大型企业的DevOps产品，包括推出投产指挥管理平台解决大项目多系统协作上线问题。为了将研发、运维过程的数据打通，紫羚云还提供了数据治理产品。由此，紫羚云产品线覆盖了IT管理全流程，通过实现流程贯穿、系统连接与数据打通，成为企业IT部门的“管理中台”。

针对国内企业使用痛点

推出自研国产化ITSM产品

紫羚云起步早，其核心团队是国内第一代ITSM从业者，具备二十多年ITSM项目咨询及软件实践经验；专注且深刻理解国内市场需求，其核心业务及公司主要资源聚焦于ITSM赛道。相较于同类产品，紫羚云不单纯定位在IT管理工具层面，更是企业科技部门的“管理连接器”，能通过人、流程和系统的高效整合，实现IT运营管理、运维管理及研发管理的一体化、数字化和智能化，从而担当起“管理中台”的角色。

紫羚云ITSM产品有几大特点：

• 部署周期短：紫羚云产品部署实施常规只需1-3个月，相比国际一线品牌的项目周期大幅缩短。

  
  

• 灵活性更高：产品内置了无代码开发平台，可以解决企业IT管理85%以上的无代码定制开发应用场景。

  
  

• 注重用户使用体验：实现了ChatOps功能，用户可在IT事件处理流程的各个环节上直接发起对话，这也解决了IT服务信息无法在ITSM软件中沉淀的问题。

  
  

• 具备AI运维能力：实现对运维事件的相似、异常检测及分类、聚类算法，确保了后台派单的准确性，提高了问题解决效率。构建了知识图谱，通过基于场景的知识实时推送技术，提升了事件的自助解决率及一线解决率。

  
  

• 稳定性和可用性高：经过9个大版本、数十个小版本的产品开发迭代，以及金融、物流、互联网等大B客户的实际部署使用，产品稳定性和可用性已得到充分检验。

  
  

• 接口丰富，易于集成：通过接口引擎，可集成ITOM监控软件，目前已积累350多个产品接口，满足企业ITSM和ITOM软件的对接需要。

  
  

• 部署方式灵活：支持公有云、混合云、私有云、本地多种部署方式。

此外，公司针对金融、互联网等ITSM重度应用行业推出了垂直行业版。例如金融领域客户非常注重监管合规性，紫羚云结合一行二会的监管文件要求，推出的金融合规版FTSM产品可帮助银行、证券等金融机构在科技风险管理方面满足监管要求。而互联网公司往往注重效率，紫羚云提供的互联网行业版的敏捷ITSM产品具备轻量化易整合的特点，可帮助互联网公司有效提高整体IT服务的效率，并可应对高并发的业务场景。

树品牌、扶渠道，打造合作共赢的渠道体系

加快提高市场行业覆盖度

紫羚云已服务平安银行、中国银联、青海省联社、华通银行、保交所、建信人寿、美团点评、京东金融、中通快递、德邦快递、河北航空、日日顺、飞鹤乳业等各行业大型客户，行业覆盖度高。公司2020年过去三年的营收复合增长率超过170%。

产品具有综合95%以上的次年复购率，以公有云SaaS形式交付的客户数量逐年增长，并且已有大B客户采用SaaS交付。今年预计SaaS类交付将保持快速增长。

紫羚云目前80%业务来自于替代同类ITSM产品的项目实施及产品部署，产品替代逐渐形成品牌效应。公司曾在2015年替代某大型银行使用的BMC Remedy产品，实现了国内金融行业ITSM领域首个国产化替代的案例。替代后提高了客户IT服务效率和用户体验，系统的稳定性和可用性得到了客户高度认可，并节省了50%开发维护成本。

为了加强行业覆盖度，除了金融合规版FTSM及互联网敏捷ITSM产品之外，紫羚云计划面向国内中小企业推出通用的企业数字化服务管理EDSM产品，将ITSM的先进理念引入企业后台管理，为企业数字化转型赋能。还将面向工业制造企业推出数字化设备服务管理IoTSM产品，助力工业企业改进设备综合效能，加速其向智能制造转型的进程。

在渠道业务上，国内大部分软件公司都是采取准直销模式，原厂和渠道会形成一定的竞争关系，使得渠道与原厂之间信任度下降。紫羚云花了两年时间建设标准化生态，以全生命周期的透明化服务来赋能伙伴。现已在北区、华东区、南区建立核心渠道伙伴，2021年将开启全国渠道生态推广，预计在2022年达到全国范围的覆盖，逐步扩大紫羚云品牌在各行业各区域的知名度。

关于海外业务，公司创始人梁育刚表示今年将开始向海外市场进行试点拓展。其中的考虑一是海外ITSM市场成熟度较高，客户付费需求明晰；二是公司产品已经具备替代优势。海外拓展今年将会在瑞典、新加坡、日本、美国等地开始试点，为2022年紫羚云全面出海做好准备。

本轮融资也将助力紫羚云的团队扩充，在技术架构、产品研发、市场营销等方面吸纳更多专业人才进来，目前紫羚云已启动了全国的校招、社招计划。公司核心成员多为深耕行业十余年甚至二十年以上的专家，聚集了多位国内第一代ITSM软件从业者。其中公司创始人兼CEO梁育刚，毕业于西安交通大学，曾任国家认监委“认证市场准入及监管改革专项组”专家工作组ITSMS工作组专家，现任中国管理科学研究院学术委员会特约研究员，也是中国唯一一位ITIL全系列11门课程的国际授权讲师及专家，服务了腾讯、阿里、百度、摩根士丹利、汇丰银行、招商银行、中国金融交易所、中国人寿数据中心、太平保险集团、IBM、中国惠普、埃森哲等客户项目。

在新进股东腾讯及嘉为科技的资金及生态加持下，本轮融资将有助于紫羚云为其新一代ITSM产品注入新的能力，一是将用户体验提升到新的高度，更加注重打造员工赋能与管控平衡的产品体系；二是将坚定开放合作战略，继续专注于ITSM赛道构建核心能力，与业内其他专业ITOM、IT管理、产业互联网及行业解决方案提供商积极合作，营造共赢的格局。

腾讯产业生态投资表示：紫羚云核心团队专注IT管理领域，坚持深耕ITSM软件十余年。其新一代ITSM产品已广泛服务于银行、证券、保险、物流、互联网、零售、制造等行业客户，产品特性与市场需求的契合匹配已得到市场检验，在ITSM这一软件细分品类中紫羚云已展现出强劲的市场竞争力。在企业数字化转型大潮及国内信创趋势的加持下，我们十分看好紫羚云的持续发展潜力。