B端产品设计小技巧

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作者 l ZoeYZ

来源 l 体验进阶

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近年对B/C 端差异的讨论不少，几乎每次都会提到一点：

“C 端易学性更重要，B 端效率更重要。”

然而，我对这句话表示怀疑。

解释起来都是说，C 端用户没有耐心和时间去学习，产品必须要简单易用；B 端产品的用户大多是公司员工，因为工作需要必须学习了解，而且需要长时间使用，所以效率更重要。

听上去好像是有点道理，但是 B 端产品就不需要易学了吗？

当然不是，B 端产品既要易学也要效率，只是相比 C 端产品，效率更重要而已。

但是很多 C 端的功能用户使用频率极低（ 网购、评论、搜图…），对于这类功能，几乎不需关注操作效率。

所以，问题就变成了：

就B端产品本身而言，效率和易学哪个更重要？

我在做 B 端项目时，就经常会在偏易学和偏易用的方案上左右为难，就算好不容易说服了自己，也可能会因为同样的问题和别人相互争执。

说实话，我个人是比较偏易学的，因为我经常做用户测试，积累下来的“失败经验”都告诉我：

“千万别指望用户的耐心和智商能达到你认为的平均水平。”

例如我刚开始做 B 端项目时，需要能展开查看更多的表格。为了提高用户操作的时间和空间的效率，我把展开按钮放在了表头右侧，还很清晰明了地写上了“展开”两个字。

自以为这个方案效率极高又清晰易懂的我，拿去做用户测试时，立马就被“啪啪”打脸了。

首先，大部分用户根本不知道还能展开。于是我明确地说这个表格可以展开，请他们试一试，结果还是很多人找不到方法，有些人只好放弃了。

观察发现，用户在找寻展开表格的方法时，视线都会在表格底部看，即像是确认这个表格是否真能展开，又像是在寻找展开表格的方法。于是我干脆根据他们的视线，在表格底部加了一个箭头。

再一轮测试后，发现几乎不用刻意暗示，只需要求他们查看更多数据，用户就会去点击箭头展开表格了。

尽管这样的例子，还有很多这样，但依旧难以证明“B 端产品效率和易学哪个更重要”的问题。

一是，零散的案例不成体系

二是，我无法每次都把存脑子里的经验全部给别人讲一遍

于是又回到了这个问题：

如何用数据证明，效率和易学哪个更重要？

最近为了一个 B 端项目的竞品调研，花了半个月的时间把好几家知名 SaaS 产品的近期用户评论都看了一遍。

数据来源是第三方软件咨询平台 Software Advice，软件包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款产品都按顺序 选取了近期 100 条评论，还是比较有参考价值。

分析用户对产品缺点的评价时发现，「难上手」是所有问题里最突出的，在 6 款产品里的 5 款中都排名前三。其次「复杂难懂」的问题也非常普遍，在一半的产品中排名前三。

“难上手”的意思是，第一次使用产品比较困难，和易学是直接相关的；而“复杂难懂”是指概念或者操作难以理解，也是和易学相关性很大。

可见对于这些 B 端产品的用户来说，易学的问题是非常突出了。

• SaaS 上面的工单经常拖着，等 PM 帮忙处理（很多设计师也差不多）

• 内部论坛逛的不多，而且顶多看看基本不回复
  

• 请假系统也是一年用个两三次而已，每次重新摸索一遍

• 会议预定也是基本上没用过几次
  

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