原创精选｜如何创造有效的⽤户体验设计，7 大影响体验的因素-技术圈

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作者：蔡林燕

编辑：章欣怡

共 3440 字 8 图预计阅读 9 分钟

用户体验设计是目前设计发展的趋势，设计是为用户进行设计，那么用户体验的影响因素又有哪些呢？接下来让我们一起学习这篇文章了解什么是用户体验的影响因素吧！

Part 1

用户体验设计

从我们出生的那⼀刻起，我们就通过感觉器官感受到了来自外界的许多刺激。我们在⼀定时期或一生中获得的所有信息，以及我们通过这些刺激和情感内获得的信息，构成了我们的体验。观察其他⼈的结论你也可以发现这⼀点，因此，只要我们存在于物理世界中，一切都会以某种方式影响或改变我们。经验以及社会，文化和经济因素一起，造就了我们，塑造了我们自己，塑造了我们的生活。这种经历是如此强⼤，以至于一个不知道温暖是什么概念的孩⼦，无论我们对此有多少警告，在他烫手的那一刻就获得了经验，学会了保护自己一生的方法。

现在，许多意识到体验重要性的公司都有极大的影响力。在当今消费如此便捷的条件下，个人不再为品牌或某种产品买单，而是产品生态系统中体验的消费者。竞争在这种背景下形成，这也揭示了为什么近年来用户体验设计逐渐受到重视。

通过用户体验测试，我们可以在生产阶段有机会纠正我们的错误。因此，我们可以抛开那些会导致我们做出错误预测的事物，来获得更好的解决方案。当我们谈论用户时，它可以是任何产品或服务的用户，用户体验设计更多地是关于一个人在使用产品或服务时的 “感觉”。现今，使用数字化产品和服务变得更加容易便捷，因此用户体验设计通常被视为软件开发领域的术语。

用户体验设计更多的是关于一个人在使用产品或服务时的 “感觉”。

用户体验设计师是研究，分析，解释用户在使用产品时感受的⼈，并提供解决方案以确保用户获得最佳体验。良好的体验确保客户喜欢产品，从而获得整体成功的重要因素之一。

那么，我们如何创造良好的体验呢？我们应该从哪里开始，应该如何进行呢？在当今快速发展的现代生活条件下，这些问题带来了各种各样的思维和工作方法，而设计思维方法是一种可以有效地设计良好体验的方法之一。

Part 2

设计思维

设计思维不仅是设计师可以运用的⼀种方法，它也可以应用在在工程或市场营销等许多不同学科中。“设计” 一是指在输出过程中产出相关解决方案，这种方案本着人为本的宗旨有意义的创新性地解决问题，提供这种解决⽅案的⼈们应该经常强调非刻板印象和通用方法的策略，并强调应通过分析和描述得出简单可行的结果。因此，设计目标是找到最合适的解决方案。以往文献中有不同类型的设计思维过程及其应用阶段和方法，但我将简要介绍最常用的五阶段模型。请注意，五阶段模型的过程是重复的并且是非线性的。

2.1 共情

共情在以人为本的设计过程至关重要，因为我们只有通过观察，理解和与用户沟通才能找到正确的解决方案。在这个主题上，我们需要抛开固有观念和预测，并尽可能收集多的信息，这可能会需有一段学习过程，并提供该项目的专业化知识。

2.2 定义问题

这是我们定义用户需求，问题和洞察的阶段。我们应该尝试利用在共情过程中获得的信息来正确地识别问题。仅当我们可以定义问题时，才可以通过提供适当的解决方案来达到理想的结果。

2.3 形成概念

这个阶段是产生正确解决方案的过程。要找到解决问题的创新方法，您需要从宏观外部背景来看问题，并尽可能地找到其他方法。

2.4 制作原型

我们开始将脑海中思考的方案通过原型表现出来，以便我们可以了解解决方案的结果。原型可能包括全部或部分解决方案，通过在它们之间比较可以知道变化。

2.5 测试

我们只能通过测试来确定我们的解决方案是否正确。在此阶段获得的结果可以带来新的信息，并且根据这些信息，它们可以让我们寻找新的解决方案。正如我之前提到的，这些阶段并不相互跟随，它们可以使我们在解决过程中收获从未想过的结论，而这些结论是我们从未想到的。如果在该过程执行得当，则可以在时间和成本节省方面取得良好的效果。

Part 3

影响用户体验的因素

当我们谈及用户，我们也在谈论⼀种产品或服务。当我们提到用户体验设计时，更多是讨论使用相关产品或服务时最理想的使用方式。那么为了提供具有良好用户体验的产品或服务，我们应该考虑哪些问题？用户体验通常与 “可用性” （usability）一词混淆，“可用性” 指的是产品的易用性。为了提供良好的⽤户体验，您需要了解⼈们的想法和行为。在这种情况下，体验就由 7 方面的因素进行定义，这是由用户体验的先驱之一的 Peter Morville 所创建的 “用户体验蜂窝”。让我们看一下这个理论。

3.1 有用

产品必须满足特定目标并为用户带来利益。这些好处有时可能是实际的结果，比如可让您在 Airbnb 上保留心愿单里的房间，而有时可能是通过操纵游戏让用户享受美好时光。

3.2 可用

可用性可以解释为用户通过与产品之间的有效交互来实现用户目的，并且可以让用户感到满意的能力。在这个因素中，直觉行为是不容被忽视的。早期产品通常可用性较差，例如，第一代 mp3 播放器，一旦有功能更好的 iPod 出现，他们就立即失去了市场份额。iPod 不是第一个 mp3 播放器，但其可用性优于竞争对手。

3.3 可寻

这意味着产品需要在市场上种类数量丰富，并且数字产品的内容对于用户来说很容易获得。想象一下，所有产品都不是在货架上按照类别进行分类，而是在商店中随机放置。我认为在这样的环境中用户几乎找不到他想要的东西。我们所有人都希望能够定期检查货架，以获取我们所需的产品，然后进行购买来继续我们的生活。时间是很重要的，因此如果我们无法轻松地获得想要的东西，我们会感到沮丧。

3.4 可信的

它表示用户对您的产品十分信任，我们必须能够保证用户对产品的预期用途产生信任。如今，由于几乎每个产品或信息提供商都有替代产品，并且都具有可用性，因此无论提供的体验有多好，用户通常不会再给它第二次机会。用户都会在感觉甚至怀疑产品具有不好的意图时候离开，甚至会警告别人不再使用该产品。

3.5 合意

正是品牌的形象，美学和情感设计为设计提供了的合意性。产品越理想，拥有该产品的用户越会对这个产品进行吹嘘，而这将会放大客户的需求。例如两个不同的汽车品牌：法拉利和本田。尽管它们都可以用来将我们从一个地方带到另一个地方去的，但是如果我们有可能的话，我们更喜欢吸引眼球的法拉利，因为它代表着力量和财富。人们都会首先选择一个理想的产品，而不是有用的和可用的。

3.6 可获取性

可获取性是基于考虑残疾人也可以充分体验产品的想法，但不幸的是，它是设计中经常被忽略的元素，且大多数公司都认为为此功能安排时间和成本将会是一种损失。

3.7 有价值的

产品应该能够创造其价值来补偿在该行业内购买或使用它的用户。如果它不这样做，那么它将最终从市场上被淘汰。请注意的是，产品价格是决定使用购买的主要因素。产品要取得成功，不仅仅需要实用性和可用性。我们可以在每个阶段讨论优质产品的好处，但是良好的可用性是优质用户体验不可或缺的一部分。在当今一切产品都变得容易获得的，且处于全球竞争环境中的条件下，即使客户不再与产品互动，提供产品或服务的公司或品牌也必须让用户感觉良好。

只要能让用户享受良好的体验并感到满意，就可以从竞争者中脱颖而出并获得客户的忠诚，而这是当今大多数品牌的梦想。