容联云的“电话线”战争
浅黑科技
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2021-04-06 21:25
浅友们好~我是史中,我的日常生活是开撩五湖四海的科技大牛,我会尝试各种姿势,把他们的无边脑洞和温情故事讲给你听。如果你想和我做朋友,不妨加微信(shizhongmax)。
“通信基础设施”是运营商铺设的物理光纤网络,相当于“公路”; “通信网”是运营商提供的基础服务(电话、短信),相当于“公交车”; “互联网”是互联网公司运营的各种个性化数据服务,相当于“小轿车”。
一番较量之后,“高速公路”的所有者——电信运营商——选择暂时避其锋芒,逐渐回归“底层基础设施提供商”这个本行,从此只管修桥铺路+开好自己的公交车,暂时不想小轿车的事儿了。
当时我们刚开始干,资源还没准备足,结果大量的客户就涌进来,有几次把系统都挤瘫痪了,我还得给客户道歉。。。
说实话,我是搞技术出身的,不太会跟人沟通。但那时候我整天逼着自己出去见人,把聊天当成工作来完成。不管你是谁,哪怕你批评我,我也认真地听着,只要你能给我点儿启发,话说得多难听都没关系。。。
既然 CPaaS 的市场波动这么大,那 SaaS 的前景谁又能说得准呢?我必须在日子好过的时候赶紧去拓展新的业务,才能让容联云有更多活下去的筹码。
反正有7000万美元,不抓紧时间把钱变成市场份额,那才是对投资人的不负责任。
首先,银行对软件标准要求极其严格,从数据库接口到软件架构,从安全标准到应急措施,进入银行系统的每一行代码,每一台服务器,甚至每一颗螺丝钉都要保证百分之百可靠。这意味着容联云需要很多钱来改进系统架构。 其次,银行对软件性能要求极其严格,经过多轮测试性能绝对达标以后才会允许接入。这意味着容联云需要很多时间来完成调试。
那时候,中国还没有客服 SaaS 领域的领导者冲出来。但这个位置不可能没有人,就算不是我,也会有别人,你说是不是这个道理。 如果仔细看数据就会发现,我大企业的订单都在推进中,我确实在认真“打地基”。只要有足够的钱,足够的时间,没有扛不住的道理!
我第一次见老孙,就在容联云的会议室里。我以为他会像外企CEO那样先说一堆理念,结果他上来就跟我聊技术,而且,无论多细节他都能说明白。这样的人,我好像没有理由不跟他合作。
这家银行主要服务的是广东用户,所以我们在背后接入了“普通话引擎”、“广东普通话引擎”、“粤语引擎”三个,但实践证明这远远不够。现实中,连粤北人说话和粤南人说话的口音都存在很大差异。
其实我们很清楚,仅仅态度专业那还差着十万八千里。最终决定成败的,还是你的产品和技术够不够专业。
例如:身份证号比较长,机器人念的时候应该几个数字一组才最清晰? 再例如:“一”和“七”读音相似,要不要把一全读成“幺”? 再例如:如果客户没有回答“对”还是“不对”,说的是“我没听清”,机器人应该如何反应? 再例如:客户确认完了身份证号,突然又问了其他的问题,怎么办?
其实现在也是如此,每次有客户交流,我们就直接把自己做过的很多方案细节讲给他们,明眼人一听我们解决问题的思路,很容易就能判断出来容联云是真懂行,而且是操刀干过的。
稀释我的股份无所谓,如果觉得我领导不力,把我从CEO的职位上换下来也无所谓,容联云必须保持足够的投入力度,直至上市。
例如最早的 CPaaS 领域,在经历了低谷以后今天重新繁荣,很多 App 和系统以新的形态使用电话或语音功能,例如今天的叫车、代驾、外卖、房产中介服务,都需要在普通电话基础上衍生出各类创新功能促成用户联系。幸亏我们这么多年一直坚守没放弃,今天才能成为这个市场的领导者。
公司成功当然要靠技术,但事实证明“模式创新”的能力也同样重要。无论是 CPaaS、云客服还是人工智能客服,都是在当时既有技术条件下对业务模式的创新。 在很多生死关头,我们比别人快了一步,但就是这一步让我们活了下来。
再自我介绍一下吧。我叫史中,是一个倾心故事的科技记者。我的日常是和各路大神聊天。如果想和我做朋友,可以搜索微信:shizhongmax
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Thx with in Beijing
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