原创精选｜放弃用户，为真实的人做设计

三分设

共 2728字，需浏览 6分钟

· 2021-11-18

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三分设｜连接知识，帮助全球 1 亿设计师成长

作者：平文凯

编辑：章欣怡

共 2569 字 12 图预计阅读 7 分钟

长久以来我们一直是在为用户做设计，分析他们的行为、使用场景、使用的频率等等，再制作出用户画像。但是本文中作者指出为用户做设计和为真实的人做设计是完全不同的两种概念。我们到底应该为谁做设计呢？快来看看吧！

图片来源：http://www.dirksbigbunnies.com/

作为设计师，我知道很多设计的方法，我一直在想是否有一种方法能够总结出人们的行为方式。许多年后我终于明白了，原来我并没有抓住问题的重点。

逐渐开始明白，我们的设计要立足于真实的人，而不是用户。有些人可能会说这是一件非常危险的事情，因为人与人是非常不同的，所以我们可能仅仅为某些人而不是最终的 “用户” 做设计。虽然从某种更广泛的意义上讲情况确实如此，但在许多重要方面却恰恰相反。我们要明确一个目标：我们应该确保它可以被人使用。（译者补充：Apple 一直用 Human Interface 而非 User Interface 来称呼用户界面，目的就是想强调我们设计服务的对象是人，而 User 这个用法本身就已经把人局限在人与产品的关系上，而忽略了人自身的不完美、直觉性，以及强烈的情感需求。）

如果我们将真实的人抽象成为 “用户”，这只会让我们的设计更加偏离使用产品的人。这些人具有复杂的行为方式，我们不能将他们的数据复制粘贴到其他人身上。

图片来源：http://www.dirksbigbunnies.com/

真实的用户其实是人

为 “用户” 设计，我们的设计就会越来越不人性化。因为人是复杂的生物，有时候他们会做出不符合逻辑的事情，善变的情绪和想法也往往不能够预测。但是现在的界面却变得越来越简单，并且很多时候都让人摸不着头脑。这种 “用户” 概念只能包含一部分的人类复杂行为，他只能符合特定场景和特定时间的人类特征。所以针对 “用户” 做的设计，并不能适合真正的人类行为。

在日常生活中，人类的行为操作经常会被打断。

在开始一个新项目的时候，首先要进行针对目标用户的研究，看起来很合理吧？但是很多时候深入的研究用户和使用场景，把用户的使用场景概括出来，这样的话使用的场景未免也太窄了，几乎与人实际的使用场景联系不上。

所以 在找到目标用户和使用场景制作用户画像之前，我开始明白将用户抽象到这种程度并不会解决特定情况下的 UX 核心问题。

图片来源：http://www.dirksbigbunnies.com/

关于 “如何” 的问题

当我想为什么要这样解决问题的时候，我总是会做出一些很复杂的用户画像和用户使用场景。但是 当我想如何去解决问题的时候，我总是会考虑到真实的人会如何使用我设计的产品。如何解决问题会让我们更关心人们在使用产品前后的心情变化和体验，用户可不会在使用产品的时候不做人。

关注真实的人，并且想着 “如何”，会让我们能够更加关注 UI 设计的美观和体验的愉快度。这样能让我们概括出真实的体验，而不是概括出界面的可用性。

曾经有一个项目，我要去设计一个过滤软件，它能够让用户轻松地过滤文件。然后我就给用户设计了一个简单的使用方式，当他们继续使用这个 APP 的时候，能够继续使用之前自定义选项。然而事实是，他们在使用时会选择多个标签，打开多个窗口。后来他们向我们反馈到他们每天工作时会想要更轻松地更新这些选项卡，而不是每天都要重新打开自定义的过滤器。