拼多多的开年公关巨献：《打烂我的脸》-技术圈

作者ID：SocialMarketing

拼多多事件始末

1月3日晚，网传拼多多公司一名98年出生的员工因加班猝死，在脉脉APP上迅速发酵成热点话题。

当日18点，“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？拼多多需要承担哪些责任？”冲上了知乎热搜。

1月4日早上8时，有网友截图，拼多多官方账号在该问题下做出了以下回答：

这个操作也真是迷，这官方回答？

还是忘切号了？

然后不出意外的激起了网友的口诛笔伐，指责拼多多冷血、没有人性、涉嫌违反劳动法还如此傲慢如此理所当然。

1月4 日 8 时 20 分 17 秒，拼多多自行删除了上述回答，并回应员工猝死：

网传截图不实，不要相信所谓回应。

这知乎上的一波操作，算是把整个事件的大幕拉开了。

1月4日17时，上海市劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。

1月4日19:45，拼多多发布关于拼多多同事张*霏意外离世的说明以及相关解释说明和道歉：

收到了很多谩骂：

太荒谬了，大家看这里：

这个“删除”字样表明，这是父亲自己截的图，不是，一个正常父亲，女儿去世了，会赶紧发个朋友圈给公司开脱？

而且刚发两分钟就截个图？

你们也太着急了吧。

要是没这张截图，也许你们还能混混措辞。

1月4日18时30分，知乎通过官方微博发布消息称，拼多多系知乎注册用户，其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。

知乎这一刀，直接砍到了大动脉。

拼多多这一刀，终于砍到了自己头上了。

还把拼多多删掉的回答给复述了一遍，这一巴掌打得，我都听见了。

网友一片叫好：

知乎，真的是娱乐圈互联网圈双料纪委，上一个被这么锤的还是万茜，她点赞了骂同批参加浪姐节目姐姐的回答然后说自己被盗号了。

拼多多这个道歉，一直说该言论由合作供应商用个人手机发布，不代表官方态度，真的震惊到我了，牵扯到人命的事情，还如此漫不经心，我还以为是我家门口小超市写的说明。

果然在危机公关里，“临时工”只会迟到，但从不会缺席。

背锅侠，从来都是外包的。

最差劲的危机公关就是死不承认了，但这种又蠢又粗暴的几乎等于此地无银的方法却总有人一用再用。

又蠢又坏，肆无忌惮，有恃无恐。

不过你们总在这因为官方账号管控不严道歉个啥呢？

难道当下最感到抱歉和悲痛的不是应该是员工的意外离世吗？

拼多多整个公关部集体裁员18遍都不可惜，公关部门出的这个声明，还是心存侥幸，傲慢至极，从头到尾不把人当人看，从头到尾都看不到真诚。

就好像在表示：

“好了好了，人家父母我们都摆平了，没说什么，忍着失女之痛都发朋友圈帮我们澄清了，你们丫的还bb啥？”

傲慢，拿钱摆平，狡辩，公关团队的恶臭背后，也许真的是公司整体价值观恶臭。

部分公关人和营销人，讲点良心吧。

随后，还有更匪夷所思的，拼多多修改了官微简介：

非常纳闷，为什么要突然来这一下子。

谁黑你们了？

你们员工猝死不是真的？

你们的官方账户发布雷人言论不是真的？

你们虚假辟谣不是真的？

员工死了还这样抖机灵，这合适吗？

员工为企业拼命，企业拼了命推卸，还不诚恳认错，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，这家公司你们以后还好意思提起“品牌好感”这四个字吗？

据说这位姑娘社交平台上最后的签名是：

为多多夺边疆！

哎。

以上，就是拼多多的开年巨献：

《打烂我的脸，我也要欲盖弥彰的道歉》

拼多多的公关做的一塌糊涂，拼多多的“说明”写得狗屎一样。

入行以来基本没有看到过这么烂的回应。

想不出一个市值2000亿美元的公司的公关部能写出那么狗屎的“说明”，真纳闷了，拼多多怎么就能，一件事情都做不对呢？

每一步操作都更引起公众反感。

危机公关，永远应该是真诚地说“我错了”。

而不是用户是爹，赶紧道歉，互联网没有记忆，风头一过又是一条好汉。

品牌失去口碑，亲人失去女儿，这场闹剧里，没有一个赢家。

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