谈谈使用智能客服机器人可以实现哪些功能

在十四五规划纲要中明确表示，以人工智能为代表的新型数字产业，将成为我国十四五期间加快推动数字产业化，促进共享经济、平台经济健康发展的途径。人工智能不仅为社会经济发展注入新动力，也将深刻改变着人们的生产、生活方式。如今智能客服机器人在企业内的应用越来越广泛，通过自然语言理解、机器学习等先进的智能人机交互技术，识别并理解用户提出的文字及语言形式的问题，再通过语义分析来理解用户意图，实现与用户智能化的沟通，提高了企业的客服接待与服务效率。今天小编就和大家谈谈智能客服机器人具体可以实现哪些功能。

1. 全场景全渠道AI赋能

米多客智能客服机器人可以覆盖企业售前产品咨询、售中使用跟进、售后服务回访等业务环节，赋能企业全业务场景。同时支持网站、公众号、小程序、网页链接、抖音、微博等多平台，人工+机器人协作，实现灵活匹配，解决多渠道客户信息回复慢、下班时间无人解答的问题，助力企业提升互联网入口服务效率。

2. 智能处理客户对话

在人工客服繁忙或者休息时，米多客智能客服机器人可以帮助人工客服解决大部分的简单重复问题。常见问题引导、相关问题推送的功能可以成倍覆盖客户的业务问题，引导客户完整咨询，让客户获得“选择即提问，提问即解答”的服务体验，让沟通效率翻倍。

3. 智能服务质检

米多客智能客服机器人应用了语义理解、关键词检索、对话识别、数据分析、语音识别等技术，以此来进行有效的交互内容分析。通过服务质检，可以考核客服人员工作情况，为客户提供更有质量的服务。

米多客智能客服机器人可以给企业带来很多便利，提升对话效率，降低用人成本，欢迎试用。