比如玩法规则复杂,互动任务复杂,奖励机制复杂,视觉美术复杂等。究其根本,过去造成复杂的原因:一是互动需要配合大促的售卖节奏与商业化模式;二是设计师在设计过程中有较多的“表现欲”。
而今年 2024 春节红包发发乐,我们打算抛弃掉过去的包袱,为用户打造简单、清晰、直接的互动玩法,改变互动过去庞杂的体系,进一步回归用户。
过去淘宝互动经常通过游戏化的包装来给用户发放权益。在这个过程中,用户需要做很多事情,比如理解规则、赚取代币,升级拿奖,PK 竞争等,获取权益在整个过程所需要的时间是比较长的,这对用户的理解也有比较高的要求。
所以我们在思考能否将这个过程缩短,将权益价值更加显性化的表达,降低用户理解门槛的同时,提高用户获取权益的效率。
我们摒弃了过去常用的世界观玩法包装,而是锚定开红包 & 发红包的两种核心交互,将两种交互方式串联在一起,让发发乐互动的玩法模型形成循环。
这样,用户在体验的过程中不会出现任何分支,呈现简单的线性化体验。
▲ 前后循环的玩法模型
从一开始,我们就没有打算没有设计任何新手引导,而是通过页面行动点的唯一性,让用户行为聚焦,也让用户理解成本无限降低。
这样的设计思路也给业务数据带来了积极影响,发发乐项目的很多数据都创下历史新高,分享率相比过去的大促最高数据也提高了 24%。
设计师做春节项目常常都有一个设计惯性,就是喜欢把许多春节元素加的很多,来强化春节氛围。
但这次我们也大胆做一个尝试,就是页面中尽量不加春节氛围,而是把视觉设计的重心放在红包上,通过红包封面的设计来呈现出新春的感受。
之前大促互动经常只有一个周期,而这次红包发发乐活动,我们根据春节假期的时间分配拆分成五个小周期,进行更精细化的运营设计,促进业务分阶段达成目标。
春节是各家 APP 必争营销节点,淘宝如何在各家之中脱颖而出,抢占先机?
因为这个互动极致简单,所以我们计划在互动正式上线前,先上线活动预告页。通过预告页模拟用户真实路径,价值显性化表达,让活动在未上线前也能吸引到用户,进而吸引用户订阅。
不出所料,活动正式上线后,首日 DAU 创下新高。
▲ 模拟用户真实路径,价值显性化表达,吸引用户订阅
在这个所有人都在玩手机的除夕夜,我们自然也不会浪费这个机会,计划将 DAU 拱到最高峰,所以我们开始第二次计划 —— 红包雨。
因为投放渠道的限制(闪屏),我们需要快速与用户沟通「是什么」&「怎么做」,所以在设计上,我们精炼文案与视觉重心,采用居中构图更能抓住用户注意力,让用户能在短时间内接收到核心信息。
▲ 3 秒闪屏,精炼信息,展示核心利益点
同时,红包雨的参与方式也很简单,并不需要进入红包发发乐活动页参与,而是打开淘宝直接参与,这样用户的参与门槛也被降至最低。
随着流量高峰的下降,用户对于活动也将进入一个疲惫期,我们也将迎来流量的低谷。
到这里,我们即将开始第三次计划。通过阶梯裂变、人群投放、特殊玩法等的手段,刺激用户继续裂变发红包。
但项目在进行过程中,由于项目周期更迭速度较快。为了让运营策略具备快速迭代上线的能力,设计采用统一的模板化设计,让短周期活动(两天为一个周期)也能做到高频运营,最大化撬动用户拉人行为。
还是以红包作为出发点,对外品牌传播也保持以红包为核心创意感知点,我们采用了红包组成祥龙这样的动态视觉,在全网投放均保持一致。
在整个贺岁档的竞品互动中,淘宝尝试着找出了一条不一样的路。事后看来,这次勇于作出的尝试也让活动的外部正面评价大幅拉高,负面舆情也减少了很多。
未来互动也将持续不断的深入思考用户需求,通过玩法设定、体验打磨等,持续改变淘宝在用户心中的整体感受,为他们提供简单的用户体验。
本期作者:淘宝互动设计团队
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