如何打造互联网社区

一、互联网社区是什么？

若无特殊说明，本文中所说的社区都是特指互联网社区。

互联网社区是内容社交平台，是以内容为载体的社交平台。从定义中可以发现社区包含两个重要的元素：内容和社交。内容的展现形式可以是文字、图片、视频、音频、直播等等，绝大部分的社区内容都融合了其中的几种，比如知乎刚开始起步时只有图文，发展到现在也加上了视频和直播。内容平台的社交形式主要有关注、评论、跟帖、点赞、踩等，私信当然也是社区平台的一种社交方式，但更多的时候只是充当了辅助角色。

很多应用也有内容和社交，但它们却不能称为社区，这是为什么？主要看内容和社交的强弱。弱内容弱社交，这类型的产品一般是工具，比如天气类产品。弱内容强社交，这种就是IM和交友平台，比如微信。这里有人会说微信不也是强内容嘛？内容和社交的强弱其实是相对来看的，相对于微信强大的关系链，它的内容只是充当辅助作用。强内容弱社交，PUGC产品形式，比如早期的微博就是一款媒体属性产品。强内容强社交，这就是社区。

二、打造社区的步骤

步骤：定位社区->选择种子用户->内容生产->内容分发->内容消费->扩大规模。

1.定位社区

做社区有两种情况：一种是从0到1做一款社交产品，另外一种是在已有的产品内补充社区功能，即内嵌社区。

做内嵌社区，社区要符合产品已有业务方向，社区能够承接现有业务。比如斗鱼，它是一款直播平台，考虑到用户会有消费主播内容的需求，就在产品内补充了社区，最初的社区定位就是以主播为维度的内容。

做一款全新的社区产品，就需要去挖掘用户需求空白或尚未被很好满足的领地。这里补充说明一点，理论上用户接入互联网终端设备的转变，可能会使原先终端产品的业务模块在新终端上变得不再友好，这就是机会。比如豆瓣起始和兴盛是在PC互联网，但到了移动互联网就没落了，为什么？豆瓣PC网站最核心的几个栏目是豆瓣读书、豆瓣电影、豆瓣音乐、豆瓣小组，用户在几个栏目之间是可以互相跳转的，到了移动互联网时代，豆瓣将这些栏目分成了几个独立的APP，APP的特性决定了用户之间不能再无缝跳转，这对用户来说就不友好了。

2.选择种子用户

社区上线之初，最重要的就是选择种子用户，它直接决定了社区后续走向。种子用户的选择要符合几个条件：符合社区定位、具备创作能力、具备一定的KOL属性，认可社区发展方向。

符合社区定位，也就是种子用户创作的内容符合社区普通用户的内容消费。比如知乎一开始是以精英的身份降临，第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资 圈、媒体圈人士。

具备创作能力。种子用户要有创作内容的能力，内容创作是需要成本的，关于这点会在下面的内容生产里详细说明。

具备一定的KOL属性。KOL意见领袖他们自带资源，他们能带来一定的流量，有助于社区的活跃。

3.内容生产

内容的创作是有成本的，创作成本包括体力成本、技术成本、智力成本。体力成本就是创作内容耗费的体力，比如敲键盘、跳舞；技术成本是使用创作工具需要的技术，或者内容本身需要的技术，比如跳舞就需要有舞蹈技术功底；智力成本是指创作内容创意方面的，内容主要取决于智力成本。社区平台一定要降低用户创作内容的成本。

社区运营者要制定好社区内容规范，即明确好哪些元素的内容是社区需要的，哪些内容不是。对优质内容要给予奖励，对劣质内容要给予处罚。

4.内容分发

内容分发最重要的就是推给用户感兴趣的内容，减少对用户来说的噪音。常见的做法就是分品类栏目、分标签、分热门内容、关注用户，以及千人千面的推荐信息流。

5.内容消费

内容消费是指用户在社区内查看内容并与其他用户进行互动的过程，可以通过监测数据来观察内容消费情况，常见的数据指标有目标内容的消费频次、深度，用户之间的互动数据等。

当内容消费数据不理想时，要去寻找原因，大致的原因有这么几种：产品定位出现了偏差，其它产品已能很好的满足用户需求；作者创作的内容本身有问题，不符合用户需求；平台对内容的权重处理不到位，优质内容没得到很好曝光，劣质内容没做好降权处罚；平台在内容分发这块不到位，没有让用户看到自己想消费的内容；用户对内容形式不感冒，比如目标用户不喜欢视频形式的内容；产品的设计不符合用户使用习惯。

6.扩大规模

初期阶段社区模式跑通和验证成功后，就可以扩大规模。扩大规模一定注意节奏，不能一股脑放开，这样可能会使社区内容偏航、社区运营跟不上，从而导致社区开始走下坡路。

社区规模的扩张有两条路，一条是横向，一条是纵向。横向是拓展品类，比如知乎从最初的科技、互联网内容，拓展到现在基本上涵盖了所有类型话题内容。纵向就是人群的向上或向下拓展，比如快手，不过快手向上拓展失败了。快手过去几年做了很多高线高知用户的拓展工作，基本上没有任何进展。

三、社区成功的要素

1.社区氛围

社区氛围就是用户对你产品的第一感知，比如想要寻找高质量问题和答案就去知乎，想要和更多的文艺青年探讨电影、读书那就打开豆瓣，想要和专业海淘者交流就用小红书。

人们在线下场所里，由于是面对面的，这时的氛围与参与人本身，以及他们的行为规范、举止、语言、音调、情绪等因素有关。互联网社区与线下不同，社区氛围只能依赖视觉和听觉去消费内容，这样看互联网社区氛围主要依赖于产品上的内容。

平台运营者一定要把控好社区氛围，即平台上的内容一定要符合社区氛围，特别是在产品初期。要对优质内容给予奖励，对劣质内容给到足够惩罚，在内容侧形成正向循环机制。一款社区产品在扩张之后不可避免的会出现不符合氛围的内容，这时候平台可以做以下三点：引导用户创作符合社区氛围的内容；对内容做好机器审核和人工审核；发动用户的力量去给内容打分，比如点赞、踩一踩等。

2.用户激励

社区产品最重要的载体是内容，内容是一个个社区用户创作的，所以要想社区内容有可持续性就要做好用户激励。激励包含物质层面和精神层面，物质层面是用户创作内容后获得的现金方面奖励，精神层面就是满足用户在社区内容的荣誉感、归属感、身份地位，常见做法有粉丝、勋章、荣誉证书、排行榜等。

3.增长节奏

社区的发展应该是像滚雪球一样缓慢壮大，不能盲目追求爆发式增长，爆发式的增长多半是不健康的。因为在爆发式增长过程中，社区内很多规则还没完善，这可能会导致平台内充斥着垃圾内容，平台运营节奏没跟上，相关数据是虚有其表。