刷出来的“五星好评”,正在让大众点评失去大众!

电商行业

共 2586字,需浏览 6分钟

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2021-08-17 20:56

作者:航叔

来源:电商行业(ID:dianshanghy)


最近几个月,亚马逊正在大力整治虚假评价,因此被封号的卖家多达上万个。
 
虚假评价,就是刷好评、删差评,损害消费者体验,扰乱市场秩序,不仅令亚马逊下决心严打,也让不少国内平台苦不堪言。


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大众点评上的评价还能信吗?


每天晚上都有一个重要的问题在困扰着我们:晚上吃啥?很多人为了解决这个问题,会打开大众点评,选择一家好评度高的餐厅,订个位子或者下单外卖。
 
然而,也有很多人发现,不知不觉间,大众点评上的评价已经不能再相信了,上面很多好评如潮的高分网红餐厅,很有可能是刷出来的。
 
成立于2003年的大众点评,已经培养出了不少资深用户,这些用户在外找地方吃饭时,总是喜欢先打开大众点评看看口碑。

(图片来源:新浪微博@电商头条)


这些用户中也有人向媒体反映,自己和朋友在大众点评上找了一家网红饭店吃饭,体验后却发现,无论是口味还是服务,都和大众点评上标榜的完全不同。
 
被“好评”欺骗消费,相信大部分消费者都会很不满,这位用户在气愤之下给了差评,但却因为点评等级太低被店家回怼。
 
刷好评这种事情,在很多电商平台都很常见,被坑出经验的消费者,甚至能够一眼看出哪些是刷出来的。一家平台开始之后,很快所有的平台、店家都开始刷好评、删差评,以维持“高分店铺”的美誉,要在这些评论中找到一句真实的评价,很难。
 
而大众点评的评论机制和其他平台不同。点评是有等级的,点评等级2级以上,或者注册时达到三个月,发布15字合规评价10条以上或者100字合规评价3条以上,就可以申请“橙V”。
 
“橙V”中的最高等级就是VIP8级,也就是“V8”。成为V8之后,可以享受到一些专属福利活动,比如抽奖免费吃。
 
用户的点评等级越高,就拥有更多的话语权,最高等级V8,甚至连商家都不敢得罪。由于V8顾客的权重高,一些商家、中介还会私下联系,给出一定数量的佣金或免费体验的机会,让他们在店家的评论区留下高星好评。
 
为了让自己拥有更高的话语权,一些用户非常积极地进行留言评价,我们经常可以看到评论区有很多完全无关、不知所言的“小作文”,通常这种评价就是为了升级而随便写的。
 
总之,在大众点评,刷好评已经形成了一套流程。而你花钱打卡的网红餐厅,销量和好评都可能是刷出来的。


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揭秘虚假评价的黑色产业链


在大众点评,一个V8的差评可能需要用50个V5的好评才能挽回,为了让用户留好评,吸引更多流量,很多商家手段百出,各显神通。
 
有人在餐厅吃饭的时候可能遇到过,服务员会让你在点评上留下这家店的好评,然后给予一定的优惠或者送小礼物。这种在线下明目张胆“贿赂”顾客的行为,其实早已屡见不鲜,而且这种方式并不高明,一旦过于明显就会被处罚。

有的商家会自己下单,组织店内员工刷好评,这也是常见的刷单方式,但这种方法也容易被发现,而且单靠自己刷分,一旦被系统判定为操作频繁,就容易被过滤、封号。
 
为了避开大数据的监视,商家们除了在免费试活动上“夹带私货”之外,还会让第三方运营公司来协助。
 
因为有些新店刚开张是没有销量的,直接去刷评论不仅十分明显,还会被屏蔽,风险比较大,第三方运营就会安排一些顾客去消费,在消费之后给出好评,既提高了销售单量,也提升了好评度。
 
这些第三方还会安排写手,让他们到相应的店铺“打卡”,写完评价之后给出反馈截图,审核之后再付款。

(截图来源:新浪微博@新浪财经)

除了刷好评,删差评也是必要的,这一项也在第三方运营公司的服务范围内。一般来说,店家会先和给出差评的顾客沟通,给出一定条件让顾客删差评,如果沟通不成,就会安排用大V好评压下去。
 
除了这些,第三方运营公司还兼顾提升店铺曝光、收藏以及客户转化率,还能优化问答板块、完善商家信息、制定差评模板,还有运营周报、数据分析,等等。可谓是“一条龙服务”,堪称专业团队。
 
维护商店的评价是很有必要的,但刷好评、删差评这种操作,会把顾客的真实评价埋没,这种虚假评价的行为,已经可以算是欺骗、误导消费者了。
 
而通过虚假交易来进行,也违反了《反不正当竞争法》,不仅损害了消费者的权益,更不利于市场竞争环境。


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虽然正在整顿,但面临困难


虚假评价带来的负面影响,已经影响到了大众点评的口碑。为此,大众点评从2019年开始,启动了平台治理专项“清风行动”,由大众点评平台治理中心和运营公信力团队共同开展,在全平台清查、打击违法违规内容。
 
截至今年上半年,大众点评针对刷单刷好评的治理,处罚了超过1万多家商家,5万个“刷好评”用户账号,还协同执法机关打击了29个非法刷单组织。

(截图来源:新浪微博@中国新闻网

然而,大众点评对平台虚假评价的打击看似很积极,但实际的效果却并不理想。
 
据媒体“深燃”报道,大众点评上虽然很少见到删差评的服务了,但却还没有完全根除,只要将差评以“恶意差评”的理由向平台投诉,成功之后这条差评就会消失。
 
还有,大面积的“扫射”,难免也会波及很多无辜的留评用户,有些正常的五星好评也可能被判定为“虚假评价”,却无法给出具体的理由和标准。
 
而有些用户给出好评之后,还被平台误判,扣除了诚信分甚至封号。
 
这对于用户和商家来说,确实十分无辜。另一方面,其实也反映了治理虚假评价,识别难度很大。
 
此外,很多从事这些非法活动的灰黑厂商,越来越职业化,并且形成了一条“线上沟通+线下实施”的模式,证据链条割裂;还有些黑灰产公司明面上是做代运营,实际上却在从事刷单的勾当,这些都让执法者难以取证,加大了打击力度。
 
要从根本上解决刷单的问题,还是要从商家、用户的观念上入手,正确看待评论的价值。

THE END

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