一个产品而已,何必生气?
昨天在我的一个群里有个讨论挺有意思的,这里拿出来跟你们分享下。
事情其实很简单,一个朋友吐槽微信的语音电话功能,觉得每次在没有任何征兆的情况下被呼叫特别冒失,因此很生气。
他说平时就特别讨厌微信的语音电话,尤其是对方在没有提前打招呼的情况下就突然呼过来,认为至少也该先打个招呼问问方不方便吧。
嘿,我倒觉得这是一个很有趣的场景。
试想一下,在没有微信前,我们打电话不就是这样的体验么。对方大概率不会提前给你发个短信问一下你是否方便接电话,都是直接打过来。如果不方便,直接挂断就可以。
怎么到了微信上,这种体验感就全变了呢?
我想了想,或许这就是不同产品导致的用户行为和预期的变化。传统电话是一种产品,微信是另一种产品。
第一,微信是以非实时沟通为主的通信工具,这种固定认知已经在大部分用户心里形成。
如果你还记得,最早期的微信就是以「免费短信」的形式出现的,当时发送一条手机短信的费用是一毛钱,而微信和米聊都是主打免费。
所以,微信从一款免费短信工具发展成了一款通信工具和社交工具,直到后来才出现了语音通话和视频通话。微信上的大部分消息都是异步的、非实时的,即你不需要立刻做出反馈。
消息可以稍后再回、文章可以稍后再看、朋友圈可以稍后再刷。
这种无需立刻反馈的感受在用户心里逐渐形成了固定认知,我们认为使用微信就应该是这样的感受。
唯独语音和视频呼叫是即时的,你必须立刻处理,而且会以很强的通知形式提醒你。
这一点,和微信的其他体验是截然不同的。
第二,非实时沟通的功能营造了一种安全感,让用户获取和发送信息时不那么局促。
不知道你们会不会有这种感觉,就是能用文字沟通的就尽量不要用语音或电话,至少我是这样。
我会更倾向于用文字来沟通和表达一些事情,这样我就能有充分的空间来思考和表达,而不至于受到即时反馈的压迫感。
要知道,和别人实时聊天对一部分人来说是有紧张感的,不知道这算不算社恐的一种表现。
当然,不是所有的人都有这种感觉,但肯定有一部分人跟我有同感。有事微信说,别打电话。
我想,正是这种面对信息处理时的安全感让和我一样的人少了一些压力,我们可以更从容地去应对和处理这些信息,不会显得那么局促。
我那位朋友之所以会有这种感觉,或许他也是生气对方破坏了他的安全感。
第三,我们形成了新的习惯。
除了我们这类人以外,其实有很大一部分用户都在把微信当电话用,他们觉得打字麻烦、语音磨叽,所以会选择直接语音视频通话。
在他们看来,这是一种更直接的沟通方式,这样快速、方便、效率高。
对呀,这就是两类用户对于同一款产品所产生的截然不同的认知。你认为好的,在别人看来可能就是一种打扰。
我那位朋友甚至说,微信能不能出这么一个功能,设置自己不接语音或视频电话,这样他会从容很多。
这种想法和习惯不是一开始就有的,当年只有电话的时代,我们也是这么过来的。而到了现在,产品带来方便的同时也让我们养成了新的习惯。
产品会塑造用户行为,拿起电话说「喂!」,QQ 下线前说「88」,这些行为都不是谁规定的,而是用户自然演化出来的。
当产品改变的时候,这些行为也会随之改变。
没有选择时,需求总是有限的。选择多了时,需求会从各个角度释放出来。产品的不确定性,就来源于此。
如果你是微信的产品经理,会考虑实现这个功能么?
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