一个产品而已，何必生气？
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2021-07-07 02:06
昨天在我的一个群里有个讨论挺有意思的，这里拿出来跟你们分享下。
事情其实很简单，一个朋友吐槽微信的语音电话功能，觉得每次在没有任何征兆的情况下被呼叫特别冒失，因此很生气。
他说平时就特别讨厌微信的语音电话，尤其是对方在没有提前打招呼的情况下就突然呼过来，认为至少也该先打个招呼问问方不方便吧。
嘿，我倒觉得这是一个很有趣的场景。
试想一下，在没有微信前，我们打电话不就是这样的体验么。对方大概率不会提前给你发个短信问一下你是否方便接电话，都是直接打过来。如果不方便，直接挂断就可以。
怎么到了微信上，这种体验感就全变了呢？
我想了想，或许这就是不同产品导致的用户行为和预期的变化。传统电话是一种产品，微信是另一种产品。
第一，微信是以非实时沟通为主的通信工具，这种固定认知已经在大部分用户心里形成。
如果你还记得，最早期的微信就是以「免费短信」的形式出现的，当时发送一条手机短信的费用是一毛钱，而微信和米聊都是主打免费。
所以，微信从一款免费短信工具发展成了一款通信工具和社交工具，直到后来才出现了语音通话和视频通话。微信上的大部分消息都是异步的、非实时的，即你不需要立刻做出反馈。
消息可以稍后再回、文章可以稍后再看、朋友圈可以稍后再刷。
这种无需立刻反馈的感受在用户心里逐渐形成了固定认知，我们认为使用微信就应该是这样的感受。
唯独语音和视频呼叫是即时的，你必须立刻处理，而且会以很强的通知形式提醒你。
这一点，和微信的其他体验是截然不同的。
第二，非实时沟通的功能营造了一种安全感，让用户获取和发送信息时不那么局促。
不知道你们会不会有这种感觉，就是能用文字沟通的就尽量不要用语音或电话，至少我是这样。
我会更倾向于用文字来沟通和表达一些事情，这样我就能有充分的空间来思考和表达，而不至于受到即时反馈的压迫感。
要知道，和别人实时聊天对一部分人来说是有紧张感的，不知道这算不算社恐的一种表现。
当然，不是所有的人都有这种感觉，但肯定有一部分人跟我有同感。有事微信说，别打电话。
我想，正是这种面对信息处理时的安全感让和我一样的人少了一些压力，我们可以更从容地去应对和处理这些信息，不会显得那么局促。
我那位朋友之所以会有这种感觉，或许他也是生气对方破坏了他的安全感。
第三，我们形成了新的习惯。
除了我们这类人以外，其实有很大一部分用户都在把微信当电话用，他们觉得打字麻烦、语音磨叽，所以会选择直接语音视频通话。
在他们看来，这是一种更直接的沟通方式，这样快速、方便、效率高。
对呀，这就是两类用户对于同一款产品所产生的截然不同的认知。你认为好的，在别人看来可能就是一种打扰。
我那位朋友甚至说，微信能不能出这么一个功能，设置自己不接语音或视频电话，这样他会从容很多。
这种想法和习惯不是一开始就有的，当年只有电话的时代，我们也是这么过来的。而到了现在，产品带来方便的同时也让我们养成了新的习惯。
产品会塑造用户行为，拿起电话说「喂！」，QQ 下线前说「88」，这些行为都不是谁规定的，而是用户自然演化出来的。
当产品改变的时候，这些行为也会随之改变。
没有选择时，需求总是有限的。选择多了时，需求会从各个角度释放出来。产品的不确定性，就来源于此。
如果你是微信的产品经理，会考虑实现这个功能么？
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