用户不傻，他在等待被服务而已

壹

产品设计的过程就是一次次为用户服务的过程

产品设计就像一个「黑盒子」，用户触发一个内容，内容就会被传递到「黑盒子」里，然后输出给用户。而这个服务一定是正向的，这才有效。就好比用户微笑着触发了内容，产品给用户的反馈应该是继续微笑着的，而不是愤怒的。

有个非常推崇的理论：“产品经理需要把用户当成傻子，同时，自己还要有能力快速的变成傻子，你变成傻子的速度与你做产品的牛逼程度成正比。”

首先咱思考这个问题哈——

首先，用户并不是傻子，聪明着呢。在有利可图的时候尤见其才智，参考各种刷单场景；

其次，为什么要把用户当傻子呢？理解应该是在假想用户使用场景的时候，将用户当作是学习能力最差，最易怒的人来对待。同意吧～

那么你看，就是先让用户在产品中感觉很享受，等待享受被服务的感觉。对吧～

所以呢？我们要在最开始的时候用仆人的视角去看待用户诉求，理解他想要被服务的感受。然后再切换成上帝视角，把他的某些诉求毙掉，重点解决其痛点。而其中产品一步步丝滑体验，用户自然就会爽，活跃和留存自然高。

这也是我理解的所谓【把用户当成傻子】。

贰

「黑盒子」的服务，逻辑流程很重要

大部分情况下，用户的需求是没有明确逻辑的，只是使用场景的表达；同样业务方提出的需求，通常也是无逻辑的，只是满足对应的业务目标。

所以呢？产品经理需要依托逻辑来对需求进行解析。通常借助流程图和线框图梳理业务路径、场景和设计的逻辑；借助版本迭代和项目管理来表达实现的逻辑。

而这个逻辑流程，正就是产品经理的基本功——《产品经理工作流》。

叁

“服务”——很微妙的传播过程

产品经理一定要对“服务”有深刻的认知。而这个“服务”的背后就是用户体验。对吧～比如阅读类产品在深夜提供“关灯”模式；微信在黑暗处扫码提供“手电筒”功能；在非WiFi环境下，视频类产品会提示“当前在移动流量场景下看视频，预计消耗N流量”……这都是产品为用户的“服务”。

再比如拼多多的文案引导，既让用户感觉很舒服，也为产品拉新留存提供了价值——

再举一个实际中的例子，餐馆都讲究翻台率，你会发现，有些餐馆可以做到让你很舒服。比如楼下的食堂，你离开座位去倒茶，回来发现餐盘不见了；然而稍微高档的餐厅，看你吃完了在聊天，在你座位不远处就有服务员一直看着你，也不说话。

再比如麦当劳星巴克不会赶人走，通过店内的灯光、音乐等环境的设计，让你感受到他们该下班了……

你发现了么？服务的传达需要通过场景。。。

肆

服务微妙的感觉来自于对场景的理解和还原

场景对于产品梳理真的是太重要了。每次和业务沟通需求时，一定会说的是：不要先讲你们要什么功能，能不能先讲下对应的场景？

优秀的业务同事在对场景的描述上，会通过故事来进行串联，这个故事里有时间、有地点、有人物、有行为和描述等等，能一下Get本质。

这里一个常用场景的基础分类清单：

基于对应的场景，产品可做的东西太多了，再加之不同用户群关注的内容不同。产品的服务应该如何跟上，作为产品经理是不是好好思考下？

伍

产品一定会自我讲故事

产品设计通过用户路径和用户体验为用户讲故事；用户运营通过文案、活动和激励的方式给用户讲故事；品牌营销更是讲故事了……

你看工具产品会通过案例为潜在的客户讲故事；电商平台会讲商品背后的故事；连区块链的数字藏品都会包装故事，比如卖出的藏品的部分收益捐赠希望小学之类的；东方甄选直播间卖货全是故事……

再比如，很多餐厅的墙上都有故事。过桥米线是怎么来的？跷脚牛肉又是怎么来的？如何正确的吃牛/羊部位，有什么说道……全是故事。

连很多卷款跑路的机构，创始人逃避责任都TM写的是故事……

写在结尾：

用户不傻，只是在看产品能给予的服务是否能真正的帮助自己解决问题。而这个被服务的过程中，产品合理有效的“投喂”策略就非常重要了。

那是不是要知道用户的习性哇？而这个过程就是对数据的精准把控。说着简单，做起来非常难了，因为：

之前在京东上买了A品牌空调，结果给我推荐的是B品牌空调，经过对比，发现比A品牌空调更适用，然而经过一番退款重下单B品牌空调的操作后，结果推荐C品牌空调～毛病了哦。结果就是全退款了～

本文完。如果觉得文章不错，可以帮忙在看和分享哟。感谢。