网站分析：你不能只学 Google Analytics

很多公司对网站进行数据分析只学Google Analytics(以下简称GA），这样显然是不对的，这里并不是说GA有什么不好，事实上，GA是个相当好的工具，对我们相对于工具，我们不能只学习它的操作，这显然远远不够，这就好比在战场上，你拿到了一把火力强大的枪，但还是不能只学会开枪一样，你必须学会战技战术、情势判断、协同作战…等等技能，才能在战场上生存，因此，除了学会如何使用GA这个工具外，我们必须还要学点、会点别的，以便有更全面的能力把网站经营的工作做得更好，那么，我们还应该学习那些事情呢？

进一步探讨这问题前，我们必须先理清：在企业经营网站的过程中，会接触运用到网站分析的，主要有两种人：

其一是网站分析师，也就是根据需求定义问题、拟定研究方法、搜集数据、产出报表、提出解释与建议、与主管同仁沟通并产生结论的人；

其二是根据数据分析的结果做出决策、并进一步采取行动的「决策主管」，这两种人，由于角色、职责不同，对于网站分析所需的各种技能要求其实也是不同的，还有几项技能是我认为这两种角色的人员必须要学习的技能，并说明大致上需要学习到什么样的程度。

一、网站分析的观念和方法

无论是网站分析师或决策主管，都需要了解下网站分析的原理、技术，名词、指标、以及一些经常应用到的场景和分析方法。这方面的书籍，可以参考《人人都是网站分析师》这本书。

网站分析师对于网站分析观念和方法的要求当然相对较高，除了透过阅读书籍、在线学习资源、参加各种课程、研讨会不断充实自己外，最重要的是实作，实作中所积累的经验往往极具价值。

二、网站分析工具

这里所指的是量化（包括GA在内）、质化的网站分析工具，如果是网站分析师，这些工具贵精不贵多，愈熟愈好，同时最好要熟悉Excel，因为会一直用到。如果是决策主管，最低要求是要有「读懂报表」的能力。

三、商业知识

决策主管对于商业知识的学习要求相对较高，除了企业经营管理上的知识外，还有财经上必须具备的诸多常识。但这并不代表网站分析师不需要懂得商业知识，事实上，决策主管对于数据分析人员，通常是期望他们具备一定程度的商业知识，如此才能在分析的过程中给出贴近业务需求、中肯到位的建议。

四、领域知识

所谓的「领域知识」，指的是对所从事行业的知道「如何去做」，与商业知识相仿，决策主管领域知识的要求相对较高，但为了确保能给出好的分析和建议，网站分析师对于行业的领域知识掌握程度当然是越高越好。

五、商务沟通

无论是网站分析师、或者是决策主管，对于商务沟通的能力要求都是高的，差别仅在于前者要求的重点在于使用贴近业务、浅显易懂的语言达成沟通说服的目的；后者要求的重点在于能把分析结果可视化，并且能够与上下沟通、凝聚共识，将决策化为行动。

以上简要说明五种应用网站分析应学习的能力。实际公司，即使在网络营销、电子商务，有网站分析师的公司也是屈指可数，一般企业就更加不可期待有专职的网站分析师了！因此，一般企业，如果想充分应用网站分析以提升网站经营的效益，个人认为，比较可行的做法，是一方面决策主管努力充实应学习的技能，一方面依照上述所描述网站分析师应具备的能力，对外寻觅最符合自身需求的外部顾问。企业必须要意识到网站分析是优化改善网站的基础，唯有妥善规划策略、把网站分析工作做好，企业所经营的网站才有真正的竞争力。