深层探讨| 工作N年，为什么你还是个一线工具人？

恐怕大家都有体会，职场中的压力并不完全来自于事，很大程度上来自于人。对内、对外，向上、向下的职场关系处处都会出现高难度沟通，而其中80%的问题都会涉及到“如何与自己的上司更有效地沟通？”

背后的原因主要有两个：

• 相比其他的职场关系，员工与上司之间的互动会更频繁，引起摩擦或者冲突的几率就大，导致高难度沟通的发生。

• 随着互联网+覆盖的行业越来越多，管理者的年轻化也开始显现。虽然他们的专业技能与职位提升得很快，但并不具备与之相匹配的沟通技能，由此给团队带来了很多的沟通阻力和难题。

因此对职场人来说，学会与上司在各种场景下的高难度沟通，就显得非常有必要。

在这个案例中，我们重点关注以下话题：

• 张凯是如何管理自己与李总的情绪？

• 当李总出现几次不想继续交流的时候，张凯是如何推进对话的？

• 当李总责备张凯时，张凯是如何变“指责”为“归责”，进而改变李总对自己的态度的？

张凯三个月前入职到了A公司，一家科技实力雄厚的大型企业。为了持续推动公司的创新力，张凯所在的研发中心以项目组为单位，负责孵化新项目，这就要求研发中心的人员不仅要懂技术，还要在项目孵化期内做个多面手。

这也是公司最初吸引张凯的地方，他觉得一直做技术总会遇到瓶颈，如果能全面参与项目的孵化运作，有利于未来拓宽自己的职业路径。张凯入职时被定在了技术岗，负责产品上线前的各种技术测试。

一个月后，张凯的上司李总让他去负责给销售部、市场部做新产品培训，为将来上市后的推广做准备。虽然张凯觉得目前做培训为时尚早，可能还有一些变数，但他还是服从了李总的安排。

可没过两周，李总又调整了张凯的职责，去销售部为新产品的销售提供技术支持。张凯很诧异，这跨度有点大吧！

没想到，还不到一个月，李总又跟他说，市场部那边项目的前期推广还得熟悉技术的人去支持，让他去市场部……张凯彻底凌乱了，又听同事说老板一直是这种风格，跨度很大。

张凯的心更凉了，自己放弃了另一个高薪offer，来到A公司，偏偏遇到一个不考虑下属未来的老板，张凯动了辞职的念头，但在此之前，他还是想找李总开诚布公地谈一次。

在张凯印象里，李总平时与大家交流很少，高冷又威严。张凯是做技术出身不善言辞，和上司交流很有压迫感，但张凯知道，摆正心态做好准备才能化解焦虑，于是，他从两方面着手准备：

在多次换岗后，想辞职的想法是带着很多情绪的，要想沟通顺畅先要调整好自己的情绪。于是，他利用情绪的发生机制分析自己的行为，发现：

• 所见所闻：多次被上司调岗，上司不好相处，而且同事说他就是这个风格。

• 主观臆断：认为上司思路不清，做出不顾及下属的职业发展的决策。

• 形成情绪：对上司的行为感到生气、失望，同时又害怕和他交流。

• 产生行为：后悔，想要辞职，但也犹豫。

• 心里产生了要辞职的想法，说明开始进入到“逃跑”模式，想用离开来逃避解决问题——“和李总沟通岗位职责和职业发展规划”。

• 确定行为背后的情绪：表面上，张凯对多次调岗感到生气和失望，但实际上，这是对职业发展不确定性的担忧。

• 分析情绪背后的主观判断：他并不清楚多次调岗是李总随意做出的决策，还是有其他的考虑？或者有一些他没意识到，但李总已发现的问题？

带着这样的分析和思考，张凯对于这次谈话的目标也逐渐清晰起来。

根据对情绪的分析，张凯梳理出了以下两个沟通目标：

• 和李总交流自己的感受，也请他说出安排多次调岗的原因。

• 让李总了解自己的职业规划，听取建议，希望与李总在职业规划上达成共识。

• 经过梳理，张凯有了清晰的交流思路也调整好了情绪。

按约定时间，张凯和李总开始了深入的谈话。一开始，张凯还是有些紧张，但他稳住了自己的情绪，用“中性对话技巧”来开场：

“李总，特别感谢您这么忙还抽出时间来与我交流。我来公司也有三个月了，但是已经调换了4个岗位，让我有些困惑和担心。当然，您做决定肯定有您的想法。今天找您也是想了解一下，另外我也想和您说说，我对未来职业发展的想法。”

李总还从来没见过这样直接表达的下属，公司推崇“狼性文化”，讲究的是服从与执行，他很不喜欢张凯刚才这样的说话方式，感觉是在挑战他的权威，于是说道：“我做这样的决定，自然有我的道理，你们只管执行就好，你把心思放在怎么做好工作上，不要总想这些没实际用处的事。”

张凯被李总这么一“怼”，一下子就蒙了，脱口而出道：“这怎么会是没用的事呢？我当然有权知道我为什么要调岗，也有理由清楚将来的职业规划吧？”

李总一听张凯顶嘴，也没好气地说：“你有时间瞎想，不如思考怎么干好手里的工作吧！我也没有义务跟你解释我的决定！”

张凯没想到李总直接拒绝他的提问，让他既生气又害怕。不过，想到自己是有备而来，便快速调整情绪，思路恢复清晰。根据高难度沟通的要求，他要先疏导李总的情绪，来维护对话的安全氛围。于是，他说道：“对不起，李总，刚才的话让您不舒服了，抱歉啊。今天和您交流的目的主要想了解一下，频繁调动我的岗位，这背后您有什么考量？如果我能充分明白您的用意，也能更好地在新岗位上发挥作用。”

李总听张凯道歉了，情绪缓和了一些，但他并没有直接回答，而是问道：“记得你面试的时候是很期待能多接触一些领域的，而且保证愿意去学习。现在真让你去接触，你这是反悔了？”

张凯：“当然不是了！我很愿意多接触不同的领域，但是3个月换了4个岗位，每个岗位待的时间很短，很难学到什么。”

李总：“你看，给你机会接触，你又说学不到东西，你要问问你自己为什么没能快速上手，学到东西，而不是质疑我的安排。我现在真有点儿怀疑是不是当初高估了你的能力。”

张凯猜测李总是想通过换岗位，来测试自己的学习与适应能力。他决定用激发对方正向情绪的方法，来推进对话。于是，他打算认可李总对自己的价值，“李总，您这么一说，还真是提醒我了！我之前觉得频繁换岗，没有深入学习的机会，但没反思过为什么没抓住机会，这一点，真要谢谢您点醒我！您让我调动多岗位，也想看我是否能快速地了解、学习和掌握各个领域的东西吧？”

李总本来是很看好张凯的，看到张凯这么虚心，也就开始聊起来了：“考验是一方面吧，但你现在的表现，让我很失望。”

听到李总说自己让他很失望，张凯很委屈，但他想着要推进对话，于是，他决定先通过服软，来认同李总的情绪。

张凯：“对不起，李总，我之前不了解您的用意，还质疑您，是我武断了。我一定在市场部这个岗位上好好锻炼、学习，请您放心。”

李总：“我放不放心，说是没用的，我只看你的行动。”

张凯：“那是当然，您知道我是个“行动派”。我马上梳理遇到的问题和解决方案，尽快掌握进入新领域的技能。您经验丰富，帮我把把关，多多指导啊。”

对话渐入佳境，张凯进一步推进沟通目标。于是他继续问道：”您刚才说考验是哪方面？“

李总：”小李啊，其实我面试你的时候就很看好你，你身上具备项目组未来需求的综合能力。我期待你可以朝着互联网公司的产品经理角色发展，懂技术、懂产品、懂用户、懂市场、懂运营，等C项目成熟了，你就可以带团队，去孵化下一个项目。我让你去的那些岗位，是不是你必须学习和了解的？”

张凯内心有一些小感动：“谢谢李总告诉我这些，没想到您对我有这么高的期待！之前我并不知道您对我哪些发展规划，才会感到担忧。”

李总：“我原本是想等你在各个岗位熟悉一圈之后再和你聊这个话题的。因为我要判断你是综合能力比较平衡，还是在某一方面比较突出，你自己更倾向于往什么方向发展，然后再定将来的发展路径。”

谈话的局面打开之后，张凯继续推进沟通目标二，深聊职业发展的话题：“李总，其实我很想往综合方向发展，虽然我们是传统的科技企业，但大趋势上，我很赞同项目里有产品经理的角色。我非常想挑战试试，希望您能给我这个机会！

李总：”机会是你自己争取的，你能力到了，自然就是你的。”

对话进行到这个时候，张凯感觉自己快要达成预定的沟通目标了：了解李总对自己职业规划的想法并达成共识。但并没有聊到如何往产品经理的方向去发展，同时，李总看起来也并不想展开再讨论。那么，对话该怎么继续推进呢？

张凯想到来激发对方正面情绪中的另一个方法，那就是尊重对方的角色、地位与自主权。于是，他稍微梳理一下自己的措辞，然后谦虚地回应道：“李总，今天跟您聊了之后，才知道您对我的良苦用心，我尊重您的决定，相信您的管理经验。但我想往产品经理的方向发展，需要从哪些方面提升自己呢？”

李总看张凯诚恳地与自己交流，认可自己的决策，心里也很开心。于是回应道：“小李啊，你如果真的想往产品经理的方向发展，除了用好你的技术背景外，你最需要提升的有两方面，一是沟通与协调能力；二是‘以用户视角看问题’的能力。第二个我就不多解释了，我想要重点提醒你的，恰恰是你的沟通与协调能力。我发现你在各个岗位上，都是等着别人给你派活。同事也反映你不能主动去管理项目，给他们带来的帮助不大，既然你想转型，怎么能这样被动做事呢？”

李总的语气中带着明显的指责，张凯没想到话锋一转突然被老板批评了。他想到，如果想继续推进对话，可以启用变“指责”为“归责”的模式。“李总，您别生气，我承认自己存在一些问题，今后努力改正。也想跟您请教一下，我毕竟是做技术出身，之前没学过如何做好以协调为主的工作。您想培养我往产品经理方向发展，能否给我一些培训或辅导，好让我尽快提升这方面的能力？”

李总听张凯讲得合情合理，也意识到自己光让张凯去做，不给培训与支持，不太合理，于是说道：“你说得也有道理。这样吧，我回头给你分享一些技巧，同时，也给你介绍几位优秀的同事，平时多向他们请教。你看怎样？”

张凯：”感谢老板！那我好好梳理一下，看看自己在哪些方面做得欠缺的，回头再约您时间请教！“

李总：“可以，具体时间我看一下日程告诉你。”

张凯：“谢谢李总。”

对话进行到此，张凯不仅完成了两个预设的沟通目标，同时，他还争取到了李总对自己往产品经理方向上发展的指导与支持。对张凯来说，这次高难度沟通，接近完美。

通过张凯的案例，你会发现整个对话虽然结果很好，但对张凯来说并不容易，因为好几次都差点推进不下去。但好在他比较灵活地应用了高难度沟通模块中的各个技能，从而很好地实现了：

• 管好自己与上司的情绪，推进对话，了解上司的心思，真实的用意。

• 当上司责备自己时，能化“指责”为“归责”，改变上司对自己的态度，并争取到支持。

学会高难度沟通的方法，创造与上司沟通的机会，了解上司的“心思”，把沟通中的不确定或冲突转变成你职场发展的机会。

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