SCRM产品调研(国内篇)

哈喽~今天小ice带来的是SCRM的部分分享：

1.SCRM和CRM有什么不同？

2.国内外有哪些优秀得产品呢？

相信大伙在做shopify,Meshop这样的独立站时，都会短短得迷茫一下：这个SCRM系统有什么功能呢？实用吗？效果怎么样？

别急，这就听小ice慢慢道来~

1. 尘锋

背景和发展历程：2016年成立，C轮融资，尘锋SCRM平台团队现有500余人，其中，研发人员300人，占比50%以上，核心成员拥有超10年TOB SAAS平台开发、维护、运营经验，可为企业提供私域流量定制化解决方案，公司连续四轮权威机构投资，营销工具方向较为完善，产品经历了3次左右比较大的迭代。客户增长行业TOP1。

产品特征：

尘锋电商体系对接相对成熟，优先需要电商体系对接能力的企业可以考虑，但整体的运营分析能力有所欠缺，据说正在规划数据分析板块能力。

获客引流方面：智能渠道二维码，通过单人活码/随机活码/动态活码，实现分配规则灵活定义；公海规则灵活配置，线索有效管理；定义目标客户关键属性，地图获客，一键搜索，领取客户。除了这些硬功能以外，他们还提供上千款免费素材海报/视频/主题H5/产品宣传册，帮助企业打造物料库，引流效果也不错。另外优惠券、拼团、裂变、红包、直播、礼品卡、在线商城等营销工具，搭配营销素材，能玩出来的花样确实不少。

客户运营方面：（1）SOP功能，包含销售和朋友圈两方面；（2）投放ROI分析，分渠道的线索质量与成单数据分析，指导投放优化；（3）销售侧边栏，物料库、话术库、智能标签、智能推荐等多种素材；（4）电销手机：帮助企业覆盖通话、短信、外勤等场景；（5）销售风控：智能风控管销售，在职/离职继承，防止客户流失；（6）工作管理：销售汇报、任务看板；（6）销售提升：客户案例分析、优秀经验借鉴，尘锋商学院。

社群运营方面：尘锋SCRM的社群SOP模式以操作为主，分为两种：群服务，包括入群欢迎语、社群群发、自动回复、快捷回复、群红包、群直播等；群管理，包括群角色、群标签、群查重、防骚扰、群分析、离职继承等，基本覆盖了常规的社群运营需求。

卖点：销售漏斗数据分析功能，对没有引入过营销管理系统的企业来说较为友好

受众特征：以中小企业为主

需求点：整体来说功能的全面性和业务链条的流畅性都比较出色。

2. 微盛

背景和发展历程：2015年成立，腾讯、红杉投资企业，规模300余人，核心研发人员通过企业微信私有化技术培训和考试，渠道伙伴国内外都有，围绕一套私域流量方法论输出自主打法，不定期更新产品功能。部分产品已上架企业微信应用市场，客户数量规模也比较大。

产品特征：

微盛的功能特色体现在小程序上，并且更适合有门店的企业适用。

获客引流方面：渠道活码/群活码。还有企业微信直播+小程序直播，十几款营销插件玩法丰富，搭配微信广告投放，能够起到引流作用。

客户运营方面：（1）SOP功能，包含销售SOP和朋友圈SOP两部分；（2）聊天侧边栏，多种素材供售前售后提升服务效率；（3）销售风控：离职继承/共享客户/流失客户提醒；

卖点：

1、门店管理和企业钱包

可以在创建任务或者是活动的时候，可以根据门店信息指定范围开展任务和活动，可应用于任务裂变、红包裂变和区域群活码。企业钱包可以统计账号余额，以及充值交易明细。

2.区域群活码

企业可以创建统一的区域活码，客户扫码后即可加入附近的门店群，区域货吗可以帮助企业实现区域性的社群拉新和裂变，带给客户就近化的服务体验。

受众特征：中小客户为主

需求点：引流获客、客户/线索管理、会话存档等，但缺少SOP运营、客户分层等能力

3. 探马

背景和发展历程：2020年成立，B轮融资，规模300人，销售服务一体化企微领导者，产品功能较全面，是三家公司中发展的最快的并且最猛的。探马SCRM团队核心人员曾就职于Google、百度并参与核心算法改进，公司成立以来已获得超1000万美元融资。

产品特征：

探马是这几家SCRM厂商里最年轻的，也是现在发展最迅猛的。成立短短不到两年就已经B轮融资到手了。

获客引流方面：活码录入、分类录入、批量导入，自动标签并录入数据库；API对接，可设置多公海,不同客户对应不同公海;支持设置私海限额。

客户运营方面：（1）SOP功能目前只有客户SOP；（2）微信侧边栏，支持销售边聊客户边记录，支持一键发送金牌话术；（3）撞单自动提示，支持将微信客户与同事进行共享；（4）销售风控：聊天记录查看、客户跟进记录，防止飞单以及客户流失；

社群运营方面：探马SCRM主推群SOP和群日历。

卖点：

1.唯一一家可以直接将系统切换到B2B模式的一家厂商了。探马 SCRM 支持两种业务模式：「个人客户」或「个人客户+企业客户」，根据自己的企业属性自由选择。

2.引入企业客户概念，新增「企业」列表，展示企业信息，实现个人客户与企业客户的切换，对 TO C 客户不会产生干扰，也符合 TO B业务场景，让客户管理更清晰、更高效。

3.客户：打标签、侧边栏、客户详情、跟进记录这些都有，客户SOP也是有的，根据客户标签自动拉群、自动群群发这些功能也一应俱全。

群：客户群的群发、群分析（群活跃度之类的），并且支持群打标签等等，将群像人一样对待。

销售：一般的SCRM厂商只有敏感词质检的功能，但是探马对于销售管理的维度更宽，包括敏感词、敏感动作、超时回复消息、超时未回复消息、群超时回复消息、群超时未回复消息等等。

4.可以按照规则进行线索的手动分配和自动分配内部线索

受众特征：非常适合B2B的企业

需求点：探马SCRM打通了淘宝、天猫、京东、有赞和小鹅通的数据