电商届的良心？加拿大鹅门店都不退，电商是退的！-技术圈

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文/调皮电商木芯

今天加拿大鹅的新闻，很多人都把关注点放在一万多买的衣服，满身线头，商标绣错，门店居然拒不退货，还好意思说品牌规定就是“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

我们却注意到工作人员在解释为啥门店不能退货时的逻辑，以及一个重要信息点。

工作人员说，因为线下门店购买时，消费者是可以看到实物的具体情况的，并且能够进行试穿或者检查。

为了证明自己逻辑的合理性，工作人员又补充了一句，如果消费者是在网上购买，因为没有看到实物，是可以支持7天无理由退货的。

我们看了一下加拿大鹅的官方线上渠道，包括微信小程序、天猫旗舰店、京东旗舰店，确实明面上都写着“支持七天无理由退换货”。

如果不考虑这个逻辑是否合法

——比如商品明明有质量问题，门店能否以一纸协议“豁免”退换货责任；

以及是否涉及不同市场的双重标准

——比如为啥中国门店概不退货，加拿大门店就可以随便退换？年初还有条新闻是一加拿大网友穿了4年的加拿大鹅因为有些地方磨损了，找官方咨询，官方马上说给她换一件一模一样的，还免费邮寄到家。

单说加拿大鹅品牌对国内线上线下渠道的“区别对待”，简直是电商届的良心，线上售后标准比线下高多了有没有？

这不相当于鼓励用户都去官方线上下单吗，至少可以让你穿个七天再决定买还是不买，不至于在线下店员的忽悠下，迷迷糊糊签个不许退货同意书，连仔细体验和反悔的空间都没有。

事实证明我还是太傻太天真……

翻了一下加拿大鹅官方旗舰店的购买评价，我们才发现，店员的说辞，看似是线上售后标准比线下高，实际操作起来，线下的“买定离手”反而对普通消费者来说更公平。

谁能想到，在一家官方认可的品牌旗舰店，线上购买的体验居然跟抽盲盒一样充满惊险和刺激：

如果你收到的衣服满是线头，还会脱线拉丝，恭喜你，你买到的很有可能是真货！

毕竟官方销售都说了，脱线才是正常的。不脱线你反而要怀疑是不是买到了高仿。

事实上，这甚至可以说是加拿大鹅引以为傲的，独有的，抽丝脱线纯手工制作工艺。

再说了，幸福都是对比出来的。

看看下面这些收到沾着头屑、灰尘和其他杂毛，以及擦不掉的污渍大衣的倒霉蛋，你会更加珍惜上面那些只是偶有抽丝脱线的加拿大鹅。

但是不要慌，这可能只是仓库管理出了点小问题……既然电商渠道承诺7天无条件退货，抽到不喜欢的“盲盒”，退回去不就行了嘛？

评论中确实有这么操作成功的，也就换个三次吧，总算换到满意的。想象一下你在网上买其他任何一个品牌或产品，换三次才买成，会不会想打人？

但是话又说回来了，跟那些收到有问题的衣服，却退不回去的人相比，换三次的麻烦简直是甜蜜的负担。

除非你有开箱视频作证，否则品牌分分钟用自己有发货监控拒绝退货，甚至“不用把话说得太明白”就能单方面宣布货不是自己发的。

这里干脆建议，以后想在线上买加拿大鹅的朋友们，收到快递千万不要自己开箱，直接打110，请警察叔叔来作证，当着警察的面开箱试穿，用警察的出警监控做证明，恐怕才能100%保证享受到网店7天无理由退货权益。

不过即使如此，因质量问题发生的退货，可能还得经加拿大鹅的鉴定，由鉴定结果决定是否退款。

你品品这个逻辑：如果顾客说产品有质量问题，厂商说只有我有最终解释权。

你说脱线是质量问题，我说这是独特手工工艺；你说logo绣错了是质量问题，我说你当场确认过还签了不退条款的；你说掉毛总算质量问题了吧，我说这是正常浮毛，穿六个月浮毛掉光就好了。

至于终身保修，只要告诉你经过权威检测，一切正常且维修不到，就完事啦。

这一系列操作，真是只能让人说出一句“好家伙”……

其实作为电商媒体，我们也能理解商家的很多防御动作是因为吃过亏。一件正品加拿大鹅大衣动辄上万，拼多多高仿只要568，不排除有心术不正的人从旗舰店买一件正品，再用一件高仿掉包寄回。在旗舰店的购买评价和评论中，我们也多次看到为高仿做广告引流的。

问题是，如果加拿大鹅真的做到了严进严出，对所有退货商品都认真核验，为什么会出现直接把脏污衣物寄给顾客的情况？如果商家可以随意怀疑顾客掉包，而不自查，我是否也能合理怀疑商家把别人成功掉包的高仿又当成正品寄给了我呢？在这个逻辑里，商家不负责且不吃亏成了唯一的宗旨。

不过，傲慢的其实不只是加拿大鹅，今天这个事件的延伸是，有记者走访发现，同为高端羽绒服品牌的Moncler也不接受门店退货。对加拿大鹅们来说，买定离手俨然已是业内行规。

前几天，我们会员群里，作为电商从业人员的群友，也被戴森网店的售后政策气得半夜在群里发红包求助维权方法。最后逼得不得不第二天去戴森线下店拍照对比。

当时我简直有点恍惚，以为自己穿越到了第一次在网店买东西的2003年，当时我买的是一副30块钱的杂牌耳机，下单后我做了很久的思想斗争，包括：钱打出去对方不发货怎么办？发了货里面是废纸怎么办？发的耳机是坏的怎么办？最后还是决定，同城交易，买定离手，双方都放心。

没想到，18年后，电商已经可以放心地买电视、买手机，甚至买车买房，却在买这些自诩高端的品牌时，回到原点……

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