私域流量到达新临界点，企业的下一步该怎么走

非常明显的一个感知是，各个企业流量场之间的竞争在加剧。

虽然绝大部分品牌商都已经提前布局了线上+线下的联动营销方式，但是依旧面对着从增量到存量、私域的精细化运营、围绕人提供服务、实现智慧化增长这几个问题。

问题的主要原因是流量的变化，由于近几年来，各种短视频软件的火爆，极大的分散了用户注意力，同时消费场景的多元化也带来了流量的分散。

这种情况下，如何提升顾客的转化率和留存量成为了商家迈入数字化转型深水区亟待解决的问题，搭建高效驱动、业务健康增长的运营体系，以及与数字化工具打通融合也成为了企业数字化转型关键。

而作为“企业专属连接器”的企业微信凭借着即时触达、用户连接、资产沉淀等优势，迅速成长为了私域流量运营下一步的关键。作为为商家提供Saas解决方案的头部服务提供商的微盟，凭借着企微助手恰巧精准地踩到了私域流量建设的关键性拐点。

基于此，本文我们将重点分析：

为什么要做私域流量，私域流量到达拐点的背后逻辑，并且解构如何创新私域的下一步，以及私域未来的潜力和天花板。

微盟首席运营官尹世明对于私域的定义，相对来说很客观：

私域和公域是相对的，即使你今天有了客户的资料，但在某种程度上你无法去连接它或者有效触达它的时候，你的数据量还有很多地方是被公域所占有的时候，它就不是你的私域。

从这个角度上来说，私域和公域是一个相对的概念，但私域流量和转化的低成本是显而易见的，业内相关数据显示，处于公域流量之中的餐饮企业营收，通过平台外卖，中餐的营收到手率差不多是70%，快餐和茶饮大概在55%到65%之间，也就是网上消费者花了100块钱，只有55-70块钱是真正到了餐饮企业的手里，平台佣金占据了不少的利润份额。

在商业品牌竞争白热化的今天，如何培养以及抓住对品牌有着长期忠诚度的消费者，是企业急需解决的问题，这个问题在今天的意义就是品牌自己运营和管理流量。

所以私域运营用一句话来讲，品牌所能触达的消费者的管理方式、流程、方法，就叫私域运营。

私域流量的实质是对用户的运营，他们可以被反复触达、交流，企业从中获取反馈。

私域运营的关键就是做好用户的“精细化运营”，节省获客成本，获得长期稳定用户，实现用户的全生命周期管理，相应的将内容、服务、用户关系做到极致。

只不过很明显的是，仅仅依靠企业自身开发工具，既不经济也无效率，这就是为什么企业要依托企业微信等生态工具和微盟等SaaS服务提供商做私域的原因，高效连接和触达消费者，引导消费者进行购买以及复购行为是永远不会过期的命题。

更重要的是，现阶段的企业在私域流量的处理之上，绝大部分还处于摸着石头过河的阶段，存在着一些局限性：

首先，在管理模式上，既缺少统一的标准化管理，又缺少个性化的管理模式，极容易造成数据孤岛现象，也就是无法将数据和消费者标签进行合理对接。

其次，在触达问题上，过去的会员体系给企业带来的是小程序会员以及公众号粉丝，消费者仅仅会在点单时打开小程序或公众号，平时极少真正点击，触达效率很低。

最后，在双向交流上，上一步私域流量的走法都是会员系统，但是这个系统是单向的，企业给消费者做商品推荐，却无法知道消费者是否进行阅读，缺少真实互动体验。

所以可以看出，企业都知道私域流量重要，也都开始布局，但大多运营并不是基于用户出发的精细化运营。

私域流量不等于企业的通讯录，不等于微商发广告，也不等于从电商渠道到社交软件，而是要带来新的增量用户，盘活存量用户，提升复购，增加口碑传播，降本增效。

这一点，是粗放式私域运营做不到的。

当前，多数企业在私域流量方面从0-1的建模基本已经成型，走过了搭架子阶段（通过SaaS产品和服务畅通了私域流量引流、转化、运营的链路），但是如何从1到100成为了企业需要攻克的难点。

换句话说，随着私域运营粗放式的扩张，既有的企业私域运营方式杂乱低效，私域运营成本将会持续增加、产出下降，收益会呈现一个持续递减的状态。

这也是现在的企业私域运营所面对的临界点。如何实现系统性、有序化的运营，增加行业渗透以及找到新的增量，是接下来最为关键的问题。

针对此，国内头部的SaaS解决方案提供商微盟也许已经找到了正确的方法。

由于私域运营到达了一个临界点，现阶段的私域流量，需要新的工具、方法和体系，去找到私域流量中新的掘金空间。

在这一步，企业需要一个有效的工具来实现临界点的跨越，而企业微信恰好是私域运营新的发动机和连接器。其主要原因在于，企业微信具备着良好的私域连接能力，同时也为企业精细化的运营提供了土壤。

通过企业微信，企业能够聚合数据、信息以及流量，便于充分挖掘数据的价值性，同时，打通了微信、客群、数据等桥梁的企业微信落子快、易复制，布局稳。

更重要的是，企业微信很好的解决了上面我们所说的那三个问题：

管理模式上，企业微信给每个客户都有标签，方便企业具备私域运营的载体；触达问题上，在企微里面发起信息，消费者可以在微信里面的好友列表看到信息，提高触达率；双向交流上，通过企业微信，企业和消费者之间可以进行互动，企业可以做客服，来提高消费者的真实体验感。

然而，即便是企业微信，也仅仅是作为一个以“人即服务”为核心理念的工具，工具之外，需要具备良好的运营方案和专业化的运营团队。

因此私域运营要做成功，离不开三个关键因素，第一就是先进的工具作为基础，其次是要具备专业的方法和体系，最后需要的是专业的团队。

工具+体系+专业团队就成为企微私域运营成功的三个关键铁三角。

那么，微盟到底做了什么？微盟推出了基于企业微信的私域运营解决方案，也就是微盟企微助手。其作用就在于帮助企业构建数据生态与客户资产，实现全链路私域运营与智慧增长。

事实上，企业在线上电商平台中面对顾客的时候，总会遇到三点问题：1、客户群像洞察2、企业数据反馈3、如何让顾客具备线下真实体验触感。

微盟企微助手的发展方向就是要解决这三个问题。

通过CDP客户数据管理平台，企微助手会根据所有来自于公众号、小程序以及门店导购等客户的数据整合，生成360度客户画像，确定客户群体。并且基于营销自动化的能力，通过营销策略设计实现千人千面的自动化营销。

这样的好处在于，企业能够在不同的场景进行精准智能营销，以个性化的解决方案提高复购率。

同时，微盟企微助手将数据反馈到企业之中，让企业自己能够构建数据生态，让企业通过数字化升级驱动自身的增长，最终重新引发私域流量的爆破。

导购问题也有着对应的解决方案。

通过微盟企微助手，企业可以给导购绑定多条可以同用户互动的触点，让导购在任何场景下跟顾客轻易地进行关系的确认、关系的绑定，同时微盟提供给导购给用户打标签的功能，让导购在了解清楚顾客喜好的前提下，最快速地来进行精准性的推送，提高导购的工作效率，目前来看，这是让顾客体验最接近于线下真实体验的解决方案。

随着私域运营意识的进阶，企业基于小程序商城、直播、企业微信等私域运营将进入常态化阶段，同时对数字化工具在连接、转化、沉淀效率等方面提出了更高要求。

微盟也在Weimob Day的增长峰会上提出了全链路模型的数字化方法论，将企业微信等数字化工具融于企业数字化营销、数字化系统和数字化运营的全过程，致力于全面提升企业的私域运营效率，更智慧、更精准地打造私域流量资产。

解决完私域流量临界点的问题，最终还是要回到私域流量的增量以及私域转化问题。

最为重要的增量依旧在于全链路的融合，搭建高效驱动、业务健康增长的运营体系。

通过全链路的融合，企业能够更快的打通链接桥梁，并且通过全链路的营销方式去获取更多的公域流量，然后沉淀到自己的私域流量池，再加上导购的精细化运作，最终提高品牌商的销售额。

正如微盟首席运营官尹世明所说：“私域不只是连接，是以数据为驱动的智慧连通；私域不只是效率，是以价值为导向的效果达成。”

如何构建数据生态与客户资产，实现全链路私域运营与智慧增长，是各个企业需要长期面对的话题。

而以“人”为核心的私域运营，就更需要各个企业把握好工具+体系+专业团队之间的关系，熟练运用这三者来进行下一步的私域精细化运作。

私域流量的连接低效和缺乏统一管理应用，一直是很多企业运营的痛点，一直在寻找有效的解决方案，而现在，这些现象的最优解就是“微盟企微助手”。

微盟企微助手可以满足多行业、多类型、多场景私域运营需求，不仅能够连通微盟微商城、智慧零售、智慧餐饮等解决方案，帮助商家打通私域运营到私域转化的闭环链路，微盟企微助手全链路版本更可以构建以企业为中心的数据生态，以数据驱动“千人千面”自动化营销，从而实现数据反哺全域营销与私域运营，实现 “从连接到连通，从效率到效果”。

正如微盟首席运营官尹世明所说，微盟的数字化能力和价值，体现在帮助企业跨越流量边界，打破数据孤岛，助力企业构建全链路经营力、全流域连接力、全场景转化力和全数据融通力等核心能力。

事实上，随着整个5G技术的成熟，云计算、大数据能力的成熟，整体外部环境已经达到了非常好的状态，良好的基建为全链路的融合提供了更大的可能性。

通过全链路的营销升级、全渠道的经营升级和全流域的连接升级，企业可以形成自己的私域运营的新全景图，带来导流、数据资产升级等一系列变化，从而实现长期的用户转化，打通流量连接的前后端，链接渠道和数据。

从这个角度上来看，私域流量的发展劲头依旧充足，目前的阶段，也仅仅是处于流量扩张期，距离真正精细化的运营还有着距离。

而现阶段，企业需要考虑的重点依旧在于如何充分利用企业微信以及微盟企微助手，带来私域流量池的下一步爆破增长和用户沉淀。

所有企业私域化、私域团队正规化是大势所趋。

大部分企业都应考虑私域流量的经营，之前已经涉足私域流量经营的团队会往正规化发展，包含工具和运营方式。而私域流量经营的本质是精细化运营，精细化运营的关键是建立统一客户画像。在个微流量商业化逐渐见顶的今天，企微的商业化才刚刚开始。

目前，私域流量和天花板之间的距离，还很远。

未来的私域，依旧会是企业经营的主战场。