麦当劳私域的流量矩阵及分布！
运营大叔
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2022-07-05 21:49
1、案例背景 2、流量矩阵和分布 3、社群运营拆解 4、会员体系拆解 5、裂变玩法拆解
1、案例简介
数据显示，2020年中国餐饮规模增长速度有所下降，但疫情对西式快餐行业的影响较小。2021年中国西式快餐市场规模为2800.7亿元，预计2022年达3201.2亿元。
麦当劳以年轻人为主要目标市场，消费主力的年龄大多集中在20~35岁之间。
二、流量矩阵和分布
公众号：「麦当劳」公众号在菜单栏内有私域社群的引流入口，具体路径：
小程序「麦当劳」：主要展示福利信息、会员功能、点单服务、外卖服务以及积分商城；
小程序「麦当劳在线商店」：主要售卖麦当劳周边产品；
小程序「i麦当劳开心小会员」：主要做生日派对服务，有不同的主题可选择；
视频号：主页链接了公众号，通过公众号引导至私域池。主要的视频内容以品牌宣传、产品种草、情景剧场为主。
03 、社群运营拆解
人设定位：定位是餐厅经理，采用经理真名作为名字，给予了用户更真实、更信赖的感觉。
自动欢迎语：添加员工微信后会自动发送欢迎语，第一时间会发送点单小程序，告知近期新品、福利活动，以及社群的二维码。让用户第一时间进入社群，提升了社群的进群率。
朋友圈内容：更新频率为1～3条/周，主要内容以产品优惠券为主。
群昵称：「品牌+区域+类型+社群编号」，例：麦当劳杭州蓝钻天成餐厅群8
群定位：福利、活动宣传、上新通知群
群规则：用户在入群后会第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利。在群公告里明确写了群规和活动预告。
社群主要内容包括介绍品牌福利活动、互动游戏、推广品牌等。并且内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，以某一天的sop为例：
早上08：00：早安问候时会推荐早餐套餐； 中午11：00：产品活动推荐； 下午14：00：周五固定社群专属互动，发送互动主题和规则； 下午16：00：提醒互动结果会在19点公布名单及发送奖品 下午17：00：产品活动推荐； 晚上22：30：服务官会提醒今日福利已派送完毕；
麦当劳的付费会员有3种，针对不同的人群和使用场景，设置不同主题的卡种，如下。
QH麦卡（19和39元，分月卡和季卡）：针对购买的用户，可享受权益包括超值2件套、6折早餐、7折麦咖啡、免费外送费；
麦咖啡月享卡（9.9元）：针对购买的用户，可享受权益饮品6折无限次、浓浓厚椰季限时专享；
早餐6折卡（11.9元和19.8元，分1个月和2个月）：针对购买的用户，可享受权益包括28款套餐统统6折；
用户可以通过消费获取积分，积分可用于抽奖、兑换优惠券和礼品。
当用户购买麦咖啡系列产品后，平台会推送优惠券裂变的活动，类似于瑞幸咖啡送券的方式，双方都能获得优惠奖励。
用户可以麦当劳小程序内可以选择不同的付费会员（价格从9.9-39元之间）送给对方，如：选择19.9元的麦卡月卡点击赠送，购买相应的赠送数量，可送一个人或多人，以这样的形式进行裂变。
小结
说几个麦当劳在私域运营上的亮点和待优化的点：
1）社群下单率高：麦当劳的社群可能互动率并不高，但社群的活动形式丰富且优惠福利多，所以下单率并不低。
2）分层足够精细化：麦当劳的小程序和付费会员都进行精细化的分层，方便各种需求的用户使用。
3）个人号缺乏运营：员工的企业微信缺少运营，朋友圈清一色优惠券内容，与用户距离感较大。
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