设计研究｜百度大字版是如何进行精细系统的适老化设计研究并实践的？
三分设共
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2021-09-01 17:37
当前，我们正面临老龄化问题的严峻挑战。统计表明，中国的老龄化人口已达到 2.64 亿，且这一数据仍在持续增长，而老年人在生活、情感上都面临诸多问题。
首先，老年人在视觉、听觉、肢体、认知方面都出现了不同程度的退化，无法平等地获取信息和服务。其次，年轻人涌向大城市寻找机会，老年人被迫成为空巢者，疫情的发生更使亲人长期两地分离，老人情感孤独缺少陪伴。另外，疫情的爆发也促使线下服务转为线上化，老年人不能很好适应这一转变，遇到很多困难。但是研究发现，市场上目前没有产品很好解决了上述问题，当下移动 APP 产品缺少对老年人体验的深层次关注与设计，只通过单一加大字号与简化功能等解决基础体验，缺乏通过新技术应用和更全面的适老化设计服务老年群体，老年人的需求依旧未得到关注和满足。
因此，百度基于自身雄厚的 AI 技术和精细、系统的适老化设计适时推出百度大字版，使老年人更平等地获取信息和服务、获得情感陪伴。一、精细系统的适老化设计：易阅读、易收听、易操作、易理解目前行业内缺失成体系的老年人研究报告，针对老年人的研究资料分散在建筑/平面/医疗/家居等各个行业，同时业内也缺少针对老年人系统的设计标准或设计指南，现有无障碍设计标准针对残障人士，且部分标准只适用于 PC 端，不适用于老年人和移动产品。因此在进行百度大字版的适老化设计时，我们系统的研究了老年人面临的问题、PC 端无障碍设计标准及其他相关资料，产出了系统的移动端适老化设计标准体系，同时结合百度大字版实际场景产出了解决方案。适老化设计包含：易阅读、易收听、易操作、易理解四个方面，后续将详细阐述。随着年龄增长，老年人会出现视力下降、色彩感知弱、动态视觉减弱的问题。老花眼、眼睛进光量减少等问题会导致视力下降。眼睛晶体浑浊，晶体变黄的现象会导致色彩感知弱。视力减退，注意力降低，导致眼睛失去快速对焦的能力，动态视觉减弱。因此 为了使老年人更易获得视觉信息，我们对界面元素做了一系列的改造，使内容更易阅读。增大字号是适老化设计最有效的手段。PC 端 WCAG 无障碍设计标准建议字号可以放大到 200%。按不同的阅读媒介与人眼距离进行推导，移动端字号大小建议在 60 px-81 px 之间，标题、正文、辅助信息等不同信息层级采用不同的字号标准。此字号标准经过眼动实验和用户访谈进行了双向论证，形成完整覆盖各信息层级的字号大小标准，已经在百度大字版落地。老年人眼睛晶体变浑浊、变黄，导致对色彩的感知减弱，且研究表明老年人更喜爱温暖明亮的颜色，更希望感受到活力而不是苍老。因此在颜色的设计上，我们通过增加色彩对比度到不小于 3:1、大量使用暖色调、减少紫色和青色的使用 3 个手段，来进行界面色彩的设计。老年人的动态视觉减弱，对动态内容的捕捉和感知速度明显下降。因此，对界面中短暂出现的提示性信息，我们在现有提示时长的基础上延长了一档。例如现有提示的停留时间小于 3 秒时，百度大字版延长到 3 秒，现有提示的停留时间在 3-5 秒之间时，百度大字版延长到 5 秒。现有提示的停留时间在 5-7 秒时，百度大字版延长到 7 秒。超出以上时间则提供适当的关闭机制，避免打扰。
随着年龄增长，老年人也会逐步出现听力下降的问题，听力损失程度受地域、受教育程度、疾病等多重因素影响，且高频和低频听力损失程度更深。因此 我们通过增加音量、适当降低语速等方式帮助用户更好的获取听觉信息。针对老年人听力下降这一现象，我们适当增大了音/视频的音量。研究表明，老年人听觉平均感知音量在 67.5～75.3 分贝之间，因此在视频开始播放时，我们对低于设定值的音量适当增加到约 44%。
为了保证老年人有效的接收到声音信息并进行理解，音/视频的播放速度也需要适当下降。因此，我们减少了高档位语速，并提供了高、中、低 3 档语速，使老年人选择适合自己的速度，更有效的获取声音信息。移动应用需要通过手势交互来完成任务，但老年人的肢体运动能力也会逐渐下降。动作精准度下降使老年人无法准确的完成手势操作，对动作的精细控制程度降低。同时老年人相较年轻人运动更加迟缓，逐渐出现操作迟疑、犹豫或暂停，运动幅度或速度也会下降。因此 为了保证老年人可以准确的完成操作，我们采用了增大触控区、降低手指运动距离和精准度要求、提供有效的反馈提示、操作功能显性化等方式。增大触控区是使移动应用易操作的最简单有效的方式，同时视觉设计上也需要让老年人感知到触控区增大。我们通过对 iPhone XS Max 三倍屏的分辨率和物理尺寸换算，结合人拇指和食指的点击区域大小，推导出移动应用上，触控区应大于等于 112px × 120px。老年人的肢体运动能力下降，难以完成长距离、长时间、连续、高级的操作。因此我们集中界面的主要操作在屏幕下半部分，保证用户在使用时手指移动的距离更短，同时减少使用具有明确方向性、精准度要求的高级手势，如双击、旋转图片到正向等。为了提醒老年人注意、告知其已完成操作、增强操控感，我们在特定场景增加了振动反馈，如临界值、出错、滑块、警告场景。为了减轻用户的学习难度，我们将所有隐性功能或需要手势操作触发的功能进行了显性化设计，如点击底 bar 刷新，功能隐性不易发现，百度大字版采用动态刷新图标的形式，增强底 bar 可点击刷新的感知。现实生活中，很多老年人不会使用输入法，而且肢体运动能力的退化也为输入带来了不便，移动设备的输入法操作区域小难以精准操作，因此我们依托百度的 AI 技术，提供了语音搜索和图像搜索能力，使老年人可以方便的通过语音和图像搜索主动探索获取新知，答疑解惑，跟上时代进步。随着年龄的增长，人的认知能力也会逐步下降，老年人会出现反应慢、学习力下降、判断力下降的情况。他们很难一遍学会新内容，也难以判断信息的真伪。因此 我们通过简单直白的文案话术、清晰明确的图标设计、可信的来源设计来使内容易理解，安全可信。由于老年人触网时间短、受教育程度不同，难以理解专业的互联网术语，为了帮助他们更好的使用产品，我们对专业术语都进行了简化，采用了通俗易理解的文案。为了帮助老年人更好的理解和使用产品，百度大字版的图标设计都采用了简单易理解的图形，同时功能入口大部分采用图形和文字结合的方式，通过双重手段帮助老年人理解产品功能。在内容信息来源中或涉及经济交易的环节，百度大字版通过增加官方标签、提供官方平台保障的方式来提升产品整体的可信度，增强老年人对产品的信任感。为了随时解决老年人遇到的问题，百度大字版提供了暖阳热线，使老年人可以随时打电话获取专业人员的帮助和解答。由于很多年轻人去大城市寻找机会，导致产生很多空巢老人，他们情感孤独，缺少陪伴。疫情的爆发，更使老年人在节假日也难以与家人团聚。因此 百度大字版通过语音合成等 AI 能力，还原儿孙亲友的真实声音，用于全局内容播报朗读，使老年人感受到至亲至爱仿佛陪伴在他们身边，缓解老年人的孤单和思念之情。全局语音朗读也能解决老年人的阅读障碍和长时间阅读导致的视觉疲劳问题，同时可以解放双手，使老年人随时随地听朗读。百度大字版围绕老年人的实际生活需求，依托百度的内容生态和个性化推荐技术，提供了符合老年人兴趣的图文和音视频内容，一站式满足了老年人的内容消费需求。在设计上，我们通过 AI 技术，对视频增加智能字幕，方便老年人获取视频信息；在内容流的操作上，通过统一的容器和流式交互，为老年人提供便捷的操作体验，使他们更方便、平等的获取信息和内容。百度大字版还提供了多种实用工具，满足老年人疫情时代和日常的生活诉求。疫情导致线下服务线上化，因此为了帮助老年人适应这一生活方式的转变，百度大字版提供了在线政务工具；很多老年人承担了教育孙辈的责任，因此我们提供了一些辅助教学工具，帮助他们带孩子。更有疫情地图、垃圾分类等贴合日常生活场景的工具，使智能技术更贴近、融入老年人的生活。百度大字版是一款运用 AI 技术专为老年人打造的综合型内容与服务 APP，帮助老年人更平等便捷的获取信息与服务，轻松乐享数字新生活。作为用户体验设计师，更深层的了解用户，并提供满足目标人群的体验是我们的使命。未来，我们还将继续深耕于适老化设计和差异化创新，不断改善产品体验，提供更满足老年人诉求的产品，使老年人更平等便捷的获取信息与服务。
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