提升留存思考笔记分享小狐学产品关注共 2087字,需浏览 5分钟 ·2021-04-09 20:52 2020年10月,笔者参加了一场神策数据大会,留下了一篇提升留存思考笔记。虽然过去大半年,依然很受启发,现在分享给大家。提升留存总体思路是:根据用户生命周期不同阶段,利用产品控制要素精准提高留存。下面分别从生命周期、产品控制要素,一步步推导出提升留存方法论01用户生命周期用户生命周期大体分为四个阶段:新增用户:是指新增的注册用户,还没有体验到产品核心价值。新增用户在每个公司定义不同,有可能是当月注册的,也有可能是自定义一段时间内注册的新用户留存:是指体验到产品核心价值的新增注册户长期用户留存:是指体验到产品核心价值,且经常使用产品的用户沉默户:是指一段时间内再也没有使用核心产品功能的用户02产品控制要素产品控制要素定义:可以影响到用户行为的产品机制或运营手段。如下图,三个控制要素分别是:提供产品价值、引导用户行动、优化匹配效率。提供产品价值:如上图所说,提供产品价值就是要解决最核心的用户问题,这是留存的前提条件引导用户行动:在提供产品价值的基础上,运用一些产品或运营手段干预用户行为,提高转化率。常见引导用户行动的手段有:1)产品机制:功能引导(如新户使用产品的引导)、提升感知(降低理解成本、增加吸引力、提升价值感知)、降低决策成本(如降低价格、提升安全感)、提高行动效率(如缩短用户路径)。关于产品机制引导用户行动,笔者也写过相关文章,请戳《入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告》2)触达沟通:短信、推送、邮件、微信等,提醒用户使用产品3)利益:红包、优惠、折扣、赠品等,给用户小恩小惠,激励用户行动4)人工:客服、社群运营等,人工提醒用户使用产品优化匹配效率:衡量产品价值、运营手段和用户群的匹配度。简单说就是在合适的平台、给合适的用户、在合适的时机、运用合适的手段、提供合适的商品/内容/服务/关系。举一个最常见的例子,天猫双11为提高交易额,给不同的客群发券。天猫会在淘宝APP,给不同的客群,在天猫双11前夕,赠送不同数量不同面额不同品类的优惠券。优惠券发放的越精准,投入产出比就越高。03提升留存方法在用户生命周期基础上,结合三个产品控制要素,可以推导出提升留存方法论,如下图所示:新用户精准激活:1)引导用户行动:根据经验,提高新户转化的手段一般是降低决策成本(如价格),赠送新人福利(如优惠券、红包等)。以支付宝的借呗举例,提供新人专享福利“借1元得8.8元红包”,借1元是降低决策成本,8.8元红包是福利。2)优化匹配效率:如果产品提供的商品或服务很多,新人进来很难推荐合适的商品,因为在平台上还没有足够的数据支撑。一般的解决办法是推荐热门商品或低门槛商品,如微众银行推荐爆款理财产品,或者推荐活期超低风险理财产品。留存户强化参与:1)提供产品价值:对于低频产品,想要用户经常使用是很难的,因为需求本身就是低频,例如借贷产品、旅游产品、招聘产品等。所以提高留存的手段一般是引入高频场景,提供高频产品价值,用高频带动低频。举个例子,360借条的生活版块,提供了游戏、美食、生活、充值等高频服务。2)引导用户行动:对于高频产品,重点是如何让用户多用。可应用hocked模型设计行为闭环,hocked模型分为触发、行动、酬赏、投入四个步骤,详情请戳《从留存的本质出发,制定留存策略》。以微众的we2000为例,we2000是虚拟信用卡,用于消费支付的高频场景。积分与用户消费行为绑定,消费越多积分越多,积分就可以兑换更多奖品,基本上是一个hocked模型。(ps:不过这里的积分是可以消耗的,“投入”这一步做的不够)沉默户精准召回:召回的本质是引导用户重新发现产品价值的过程1)引导用户行动:针对旧的价值,用户在哪一步流失的,就把哪一步的用户捞回来。旧的价值分三种情况和对应方法:a.用户暂时忘记产品,对用户提醒。这种情况一般是已经体验了核心产品价值,因为类似产品太多,记不起来了b.优化了什么功能,解决了用户过往的什么问题。这种情况一般是用户还没体验核心价值,在哪一步流失了c.支持提供更进一步的服务,能带来比以前更高的价值。可能是服务升级了,提醒用户回来使用针对新的价值,则可告知用户新功能,看用户是否感兴趣。2)优化匹配效率:逻辑是召回哪类客群效果最好?什么时机发促动最合适?引导哪类价值最合适?举个例子,腾讯会员为提高续费率,现需要对历史沉默户召回续费。方法可以是针对喜欢某类电视剧的客群,在某部热播剧开播时,引导用户回来续费看剧。以上就是笔者在神策大会做的笔记和自己的思考,思考框架来源神策大会~重要!小狐社群成员招募啦,入群赠送一套产品模板(内含需求文档模板、交互设计走查表等,小狐私发给你),交流群成员均来自产品、运营、设计大佬,欢迎加群交流学习。扫下方二维码,添加小狐,备注“加群” 浏览 10点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报 评论图片表情视频评价全部评论推荐 如何用同期群分析模型提升留存?数据管道0如何用同期群分析模型提升留存?你好,我是林骥。当一个用户使用或购买某个产品,过了一段时间之后,还在继续使用或购买这个产品,那么我们就说这个用户是留存用户。今天介绍的第 016 号分析思维模型:同期群分析模型,能帮助我们更好地分析留住用...关于研发效能提升的思考浪尖聊大数据0关于研发效能提升的思考Python测试开发0神策数据:如何提升用户活跃与留存?大数据科学0冠军方案解读 | nnUNet改进提升笔记AI人工智能初学者0聊聊留存分析数据管道0马克笔记开源的知识分享平台markbj 是一个开源的知识分享平台 安装说明安装依赖包pip install -r requir马克笔记开源的知识分享平台markbj是一个开源的知识分享平台 安装说明安装依赖包pip install -r requirements.txt初始化数据库python manage.py db initpython mana有关留存分析数据管道0点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报