聊聊留存分析
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2021-03-03 15:01
Simba
IBM资深商业分析师。
IT老兵。
终生学习者。
01
留存怎么算
10月1日,1000人试用;第一天这1000人中300登陆CRM软件;第二天,有200人登陆CRM软件;第三天,有150人登陆CRM系统。
10月2日,1500人试用;第一天有400人登陆CRM软件;第二天有200人登陆CRM软件;第三天有150人登陆CRM系统。
第一天整体的留存率为:
第一天的留存的总人数之和/这几天活动拉新的总人数
第二天整体的留存率为:
第二天的留存的总人数之和/这几天活动拉新的总人数
……
第一天整体的留存率为:
(10月1日的day1留存率+ 10月2日的day1留存率)/2
第二天整体的留存率为:
(10月1日的day2留存率+ 10月2日的day3留存率)/2
……
02
留存怎么用
找到Market Fit,这个阶段留存分析能帮助产品发现“生存能力”。
培养初期留存用户的使用习惯,持续优化核心功能,这个阶段留存分析能帮助产品发现“基本能力”。
让更多的人看到核心功能,使产品被更广泛的人使用,这个阶段留存分析能帮助产品发现“价值能力”。
新用户的留存分析:找到能让新用户再次回来的事件(从阶段2中挖掘),利用这个事件改进产品的第一印象,从留存曲线上来说,新用户的留存曲线的变化更倾向于下图这种。当然为了夸大第一印象的作用,我们把这个留存曲线简化了很多。
已有用户的留存分析:可能有些人说,已有用户是不是意味着已经留存下来,就不需要做留存分析了。恰恰相反,这部分用户的留存分析最能体现出产品的核心价值,即利用已有用户的行为痕迹帮助我们理解“产品能给用户带来什么价值”。
留存初始行为是发布视频
留存后续行为是发布视频
时间频率是每周,或者是其他定制化天数
留存初始行为是观看视频
留存后续行为是观看视频
时间频率是每天,或者是其他定制化天数
已流失用户的留存分析:
为什么流失的客户还需要留存?
因为我们需要把老客户拉回来。
有研究表明重新激活老客户实际上比获新客成本更低。
这些用户可能是你在第一阶段获取的用户,因为彼时产品对他们来说价值不大,但到了第三阶段,或许到了一个赢回他们的好时机:
适宜地组织老客户拉回活动,告诉他们最近产品的变化(而不是骚扰式的push), 是不是会更有效。
在做这样一些活动时,我们同样需要观察客户重新拉回的留存率,用于评判产品的变化是否具备拉回“已流失用户”的能力。
把时间拉长,这部分的留存曲线甚至可能是呈现“微笑型曲线”。
03
总结
留存怎么算,我们需要提供一个准确的留存率分析报告,这更多是数据分析师的职责。
留存怎么用,如何运用留存分析来推进产品迭代,以实现产品增长,这更多是产品经理的职责,但是作为数据分析师,理解数据的运用也同样重要。
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