专题观察:2024央视3·15晚会“预告” | 探舆论场
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· 2024-04-11
2023年央视3·15晚会的影响力指数为近5年内最高，即便被称"冷清"，但舆论关注度依旧。基于此，知微数据分析师根据晚会主题、消费者权益相关舆情事件、投诉平台社交账号发文等内容，对今年3·15晚会将要曝光哪些问题进行预测分析。如需获取3·15相关内容，可扫码添加“知小微”获取。 0 1 晚会的主题会是什么？
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消费维权主题内容不断深化
随着 3·15消费者权益日的临近，消费者权益、央视3·15晚会曝光内容等相关话题讨论声量不 断增加。 梳理发现，央视3·15晚会主题与中消协消费维权年主题内容上基本趋于一致，二者联系紧密。
今年，中消协的消费维权主题是 “激发消费活力” 。这表明，继去年“提振消费信心”的主题之后，今年的消费维权主题进一步深化，旨在激发更大的消费动力，让消费者敢于并愿意消费。
总体来看，中消协、央视3·15晚会主题内容呈现出维护消费者尊严、保障消费者权益、提振消费者信心、激发消费者活力的趋势。
可能会曝光什么？
知微数据分析师结合近一年消费者权益相关舆情事件和近期投诉平台官方微博账号热门内容，总结梳理出相关事件涉及的行业领域、问题类型，预测2024央视3·15晚会可能会曝光的行业事件/问题。
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近一年消费者权益舆情事件分析
据知微事见 ，近一年消费者权益舆情事件中，互联网、餐饮、文旅、服务业、食品、直播电商等行业/领域事件数量较多。从影响力来看，服务业、直播电商、教育、汽车、医疗、工业、快递、通信、烟草等行业/领域事件影响力则相对较高。
具体来看，产品质量缺失、服务质量差、收费不合理、系统故障、人身安全 等 事件数量相对较多。
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主流投诉平台账号发文分析
梳理新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”、中国电子商会旗下3·15投诉平台“消费保”、澎湃新闻旗下消费者权益保护平台“澎湃质量观”官方微博账发文内容发现，涉及消费者权益案例或消费者维权投诉的帖文中，较受关注的行业/领域主要有 互联网、直播电商、文旅、餐饮、服务业和食品 。各事件所涉及的具体问题类型多样，商家产品存虚假宣传、售卖产品存质量问题、客服态度差、平台退款慢、退货难、网游诱导充值消费等问题，受到了较多关注。
黑猫投诉 官方微博近期热门帖文中，涉及 某手游擅自取消活动礼包与福利、消费者在闲鱼买到“用过”门票、主播AI换脸乌克兰网红直播带货 等内容的帖文互动量较高，受到网友较多关注和讨论。 消费保 官方微博近期热门帖文中， 某手游擅自取消活动礼包与福利同样引发网友关注，相关帖文互动量接近5w 。此外， 某品牌笔记本电脑出现严重质量问题，消费者退款请求被忽视、旅客反映12306退款久未到账，客服无人回应 等问题也受到一定关注。
澎湃质量观 官方微博近期热门帖文中， 消费者吐槽从哈尔滨返程的机票价格过高、因工作人员行为失误导致情侣在酒店走光 等案例引起网友较多讨论。同时， 上 海某高端健身会所“欠费跑路”，会所会员遭受会费损失 ，也让网友呼吁相关部门严查严惩。
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2024央视3·15晚会曝光预测
AI ——
人工智能赛道火热，但其风险苗头也渐盛
自ChatGPT问世以来，全球对人工智能的热情激增，该领域的竞争变得异常激烈，无论是国内还是国外的大型企业都在积极进行布局。然而，作为一种新兴技术，其背后的争议也在不断涌现。例如AI生成的虚假信息的泛滥、存在欺诈行为的AI课程教育培训、主播利用AI技术换脸成明星或网红进行带货等。为此，国内相关部门及平台企业不断出台、发布相关政策、规定予以规范。
相关案例：
主播AI换脸明星带货，业内人士称属欺诈行为
2023年5 月，央视财经曝光一些直播间使用 AI 换脸技术，冒充明星进行直播带货的现象。据悉，这种 AI 换脸技术可以在几个小时内完成，只需花费 3.5 万元就可以购买一套实时换脸的模型，可以随意替换素材，AI 实时换脸，适用于各大直播平台。法律人士表示，使用 AI 换脸技术进行直播带货属于故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，已经构成欺诈。
电 动自行车 ——
频繁的火灾敲响了行业警钟
由于轻便快捷等优点，电动自行车已然成为人们短距离通勤的重要选择，但电动自行车频繁发生自燃引起的火灾事故也令人触目惊心。2024年2月23日，南京雨花台区的一处居民小区因电动自行车自燃发生严重火灾，造成多人伤亡。此外，2023年全国消防救援局共接报电动自行车火灾2.1万起，相比2022年上升17.4%。相关事故不仅引起了舆论对电动自行车日常治理的关注，也敲响了电动自行车行业产品质量问题的警钟。
相关事件：
南京雨花台区小区火灾致15死44伤 影响力指数：78.9
旅游——
文旅市场大热，服务负面舆情引关注
2023年，国内旅游市场持续火热， “特种兵式旅游” “CityWalk”多种旅行方式广受大众欢迎，淄博烧烤、贵州村超、天津狮子桥跳水、哈尔滨旅游等爆火出圈，但随之而来的景区旅游、酒店住宿、交通出行等投诉问题也日渐增多。如酒店住宿方面，假期期间酒店价格上涨明显，令消费者反感；景区旅游场景下，游客购物遇价格刺客或强买强卖，侵犯消费者权益；在交通出行上，航司票务问题价格、退换票难也是消费者出行时经常遇到的情况。
相关事件：
傅园慧在吉林长白山包车被”勒索事件 影响力指数：77.0
哈尔滨冰雪大世界致歉事件 影响力指数：71.5
商家称680元民宿被平台调成2780元 影响力指数：69.5
多平台回应五一民宿涨价毁约 影响力指数：69.2
直播——
产品质量、虚假宣传等问题依旧突出
近年来，直播迅速发展的同时，行业内也出现了大量乱象：如主播擦边式、低俗式、卖丑式直播；网红主播带货涉嫌虚假宣传；直播间产品质量参差不齐、货不对板、以此充好等。相关现象令消费“苦不堪言”，也引起了主流媒体的关注与曝光。2023年央视3·15晚会就曾在两个专题中，分别曝光了苦情戏直播局中局和火爆直播间背后的“提线木偶”，指向了直播领域的虚假宣传、诱导消费等不良现象。去年，警方通报的某直播APP涉嫌开设赌场案件引起业内外广泛关注，不少网红主播被传涉案。
相关事件：
李佳琦直播怼粉丝引争议 影响力指数：86.6
王海举报小杨哥带货假五常大米 影响力指数：69.2
中消协点名小杨哥徒弟低俗带货 影响力指数：67.6
食品——
食品安全与卫生仍是重点话题
从2022年的土坑酸菜再到2023的“香精大米”，食品安全问题是央视3·15晚会“必备曝光项”，也是全民热门议题，舆论关注度一直居高不下。吃出异物、食物过期等现象已是该行业领域老生常谈的话题。2023年，鼠头鸭脖事件、青岛啤酒工人原料仓小便等事件不断引发舆论对食安问题的关注与讨论。
相关事件：
江西高校食堂鼠头鸭脖事件 影响力指数：85.9
青岛啤酒工人原料仓小便事件 影响力指数：72.9
巴奴旗下“超岛自选火锅”羊肉掺假事件 影响力指数：66.7
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