数字化转型,从重述到重塑 | IDCF

来源：Thoughtworks商业洞见作者：肖然 本文首发于《哈佛商业评论》中文版2021年10月特刊《无摩擦数字化转型白皮书》

站在第三次工业革命的伟大台阶之上，迈向第四次工业革命的阶梯日趋明朗。数字化成为了开启人类下一个文明高潮的序曲，无论你置身哪个行业、哪个组织，都必然感受到了这股转型的推动力。即使在面临新冠这样的全人类危机时，全球数字化的进程也未曾减缓。

身处Thoughtworks这家全球科技服务企业，我们更多感受到的是整个社会对于数字化转型的巨大期待，这样的人类集体愿景，酝酿出了无穷的创新潜力。置身中国市场，亲历了移动互联带来的翻天覆地，我们有理由相信随着数字人民币、北斗卫星网络等一系列国家科技举措的落地，数字化的未来将是海阔天空。

数字化重述业务

当下各行各业的共识：任何业务，都有必要利用数字化的手段重做一遍。这种“重述”可以追寻到上一个信息化时代，各大企业诞生了IT部门，构建和运营了一整套从财务人资到市场销售的IT支持系统。如Thoughtworks中国区总经理张松所言，科技对企业开始发挥关键作用，从早期利用技术提供流程自动化以实现效率提升，到技术对核心业务产生强烈推动力，科技开始影响业务的运营和管理方式。

信息系统在建行和泰康这样的金融企业里早已发展成为了业务的主干道。而数字化技术则进一步帮助业务具备了面向客户场景的叙事能力，业务的“故事”由此变得更深入客群，更加贴近客户的真实诉求。

在零售行业我们也见证了这样的数字化重述，天虹的数字化转型始于2013年构建的数字化系统，以此来推动线上线下多渠道卖货，并从2015年自建了技术团队，利用大数据驱动业务的销售增长。

飞鹤则早在2010年就已经在工厂端进行了信息化建设，此后逐步在全产业链搭建数字系统，在“3+2+2”的数字化战略指引下，提出了以数字工厂智能制造、ERP为核心的业务系统建设、数字化智能化统一办公平台为飞鹤的三大核心科技能力，用数字化技术来全面描述核心业务。

在企业数字化转型的早期，传统零售巨头聚焦自身的科技能力建设，通过独立科技部门，甚至成立科技子公司的形式，布局和构建企业的数字化工具与平台，推进企业迈向网络化、数据化和智能化。这为企业连接丰富的业务生态场景，赋能上下游的供应链合作伙伴，实现数据驱动的实时智能决策等，都打下了坚实的数字化基础，也为其近几年在新零售市场的激烈竞争中注入了创新变革的底气，为我们诠释了数字化转型进入深水区的潜力所在。

科技创新重塑业务

面对市场的激烈竞争，企业面临越来越多的不确定性，企业的高响应力和可持续的创新能力，成为企业发展的核心。伴随着领先的企业将科技能力与业务发展的深度融合，Tech@core “科技重塑业务” 的企业重获新生，解锁了新的商业形态，形成了新的差异化竞争壁垒，并助力企业形成新的战略高地。

保时捷立足中国市场，强调以客户为中心来开展数字化转型，推出的C端数字化产品和服务，让客户的数字化体验更细致贴心和个性化；“睿境计划”不仅关注线下体验，还将数字技术引入到整个销售流程中，从而提升经销商的运营效率和与客户的连接程度。泰康则将保险业务升级为体验式服务，打造以客户价值为中心的直营模式，通过网络化渠道及智能化手段，为客户提供个性化、恰到好处的保险服务。创新型企业通过聚焦客户的“价值”，以崭新的科技视角重塑业务故事，利用数字化的产品和服务，高效连接客户、智能化匹配客户、满足客户的差异化个性需求，从而为客户创造全新的数字化连接体验。

顺应疫情创造的新局面，天虹在推进零售组织数字化的过程中推出了零售界的 “滴滴打工”，这赋予了员工新的驱动力，不仅大大激发了组织个体的创造力，更是在灵活用工赛道创新上的一次重大突破。飞鹤通过建设“农牧工”三位一体的专属产业集群，实现了产业链全程可控，在打通数据的过程中，飞鹤与产业链上下游的伙伴建立了资源和发展成果共享机制，深度连接让所有合作伙伴都能共享数字技术红利，从而创造更大经济效益和更多就业机会。我们可以看到，科技创新为企业注入的全新活力，正在助力企业孵化和开辟新的成长赛道，在企业的发展道路上形成独具竞争力的增长引擎。 

“十四五”规划中，中国已经明确了创新驱动发展的决心，从“科学应变”到“主动求变”，把科技的自立自强作为国家发展的战略支撑， 完善国家创新体系，加快建设科技强国。未来，创新也必然会成为助力企业破局、带来多元增长、打造竞争壁垒，并为企业创造“第二曲线”的最佳途径，而数字化技术，无疑将成为企业通过创新重塑业务的核心力量。

现代数字化业务的“元宇宙”

如陈春花教授所言，数字化技术创造了场景的联通性、数据的贯通性，以及价值的互通性。这些因素构成了一股新的力量，使得行业边界开始分崩离析，数字化为我们的企业带来了更多想象空间，一个崭新的“元宇宙”在跨界的试探中逐步浮现。

我们看到，建设银行针对年长群体打造了“安心悠享”个人养老服务数字平台，线上线下协同发力，构建多元化养老服务新生态。同时聚合头部资源，打造全方位健康管理服务生态，构建出“政府部门+养老机构+养老服务商+银行”四位一体的智慧养老平台。 

泰康围绕其大健康生态体系，进行了长期价值投资，为匹配头部医疗与药品等优质资源，先后投资了拜博口腔、三博脑科、叮当快药、微泰医疗等一系列优质公司，从更大层面上布局大健康，携手“养老+医疗+健康”的产业链各方实现生态共赢。

在未来的商业元宇宙里，没有任何一家企业可以独立具备引领创新价值所需要的所有能力。为了适配企业全新的数字化愿景，在康养赛道上，建行与泰康的布局思路虽有差异，但都在通过多维举措寻求与组织能力适配的方式。为了助力企业真正实现创新驱动发展的格局，企业必须考虑构建一张“网”，并结合自身的战略定位、能力边界与行业发展趋势，积极的构建数字化创新生态。通常，组织可以通过服务连接、战略合作或投资并购等形式，构建这张生态“网”，找到可以形成相互耦合、能力互补的战略合作伙伴。

 

数字化时代的“无限游戏”

“企业数字化转型的理想状态是流水无形，能够顺应前进方向上情境的变化，并及时作出调整。”Thoughtworks的数字化流畅度模型优先考虑了应对不确定性所需的数字化能力，可以最大程度地帮助企业降低投资风险，并增强组织的弹性。看待一家企业、一个组织数字化能力的视角不应该是当下的静态成熟度，而应该因时而变、与时俱进，让能力的流畅度提升和业务的创新发展成为互相推动的飞轮。对于企业来说，构建数字化能力将是接下来面临第四次工业革命时代的“无限游戏”。

从流畅度视角回顾上述的五个案例：保时捷和天虹都成立了独立的数科企业，让自身的科技能力得以快速成长，从而缩短数字化产品的上市时间，持续加快向客户提供新产品和服务的速度，利用科技赋能业务的发展；同样是康养赛道，泰康的布局更关注客户洞察和创新，发掘客户深层次需求，从而创造性的拓展服务领域，而建行则更聚焦平台生态能力的建设，基于数字化平台来打造新的商业生态价值链；飞鹤通过持续的数字化布局，探索全新的商业模式，释放新增长，赢得新市场，这也使得飞鹤在疫情期间获得了超出预期的高额市场回报。

（Thoughtworks针对现代数字化业务的数字化能力流畅度模型，应用示例）

从重述到重塑，企业的数字化转型已进入下半场，新的数字化商业元宇宙正处于多个爆发的奇点。当人类共同为数字化元宇宙这个集体愿景努力时，发展的可能是超越每个个体的想象的。而企业则需要把驾驭不确定性作为生存和发展的新常态。我们相信，打造数字化创新思维，赢在数字经济时代，将成为每一家企业发展的必然选择。

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