中消协教育基地落地京东，品质服务让电器消费“一键三连”

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都说空调、热水器等大家电“三分买、七分装”，说的就是服务的重要性。因为电器服务充满不确定性，每一次上门服务都像是在开盲盒，影响消费体验的同时，也考验着消费者的耐心。3月2日，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地入驻京东揭幕仪式在北京举行。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办，京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导，权威性和专业性不必多言。

中消协3C家电网上消费教育基地页面

值得关注的是，中消协首个3C家电消费教育基地，为什么选择落地京东？从京东长期以来在3C家电推行的品质保障与服务能力，或许能得到回答。

携手品牌共建标准化、透明化服务 京东携手TCL首推“一价全包”

在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，尤其是关于收费的服务项，消费者希望相应的知情权得到保障。

为带给消费者更好的服务体验，京东携手品牌发起“京东电器蓝盾计划”，与品牌共建数字化能力和标准化、确定化的服务能力。要实现这样的目标，需要行业各方的共同努力，“一价全包”服务也正是在这样的背景下诞生。过去，在消费者购买空调时，用户对安装环节会产生的收费项目是不了解、不确定的，即使符合安装收费标准的收费项目，也可能不在消费者预期内，极大的影响了消费体验。秉持着“消费公平”的原则，TCL联合京东首次在空调品类尝试将“一价全包”从企业订单延伸到消费者订单，未来在空调品类上，消费者只需在京东APP一次购买即可实现产品送货到家及上门安装服务，让消费者在购买空调时可以不再为安装乱收费产生焦虑感，一次购买，即可享受全流程服务。

只有京东、品牌厂商、服务工程师三方联合，优势互补，运用先进的技术手段和高效的组织方式进行有机组合，才能为消费者、为行业打造一个系统的数字化体系，在此基础上，才能建立服务的标准化和确定化。

现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息在京东前台清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。目前，京东已经与美的、TCL、A.O.史密斯、方太、万和、苏泊尔、华帝、万家乐、林内上线电子账单服务，全国200多个城市的消费者均可享受，通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万，短短五个月时间里，已经有越来越多消费者享受到更优质的服务。在目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。

净化电器市场 京东电器为消费者提供品质保障

作为3C家电网上消费教育基地的承办方，京东一直以来致力于为消费者提供品质保障。通过全链路品质风险管控、品质售后保障及品质标准升级等重要举措，满足消费者品质消费需求，保障消费者合法消费权益。

针对消费者普遍关注的价格与售后环节，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务。30天内降价，可以给消费者退还差价；180天内产品出现质量问题，直接换新；并且支持老旧电器的回收焕新，积极倡导绿色消费。

为帮助消费者更高效、便捷选择适合自己的3C家电产品，京东电器也在北京市消协的监督指导下，与中国家用电器研究院共同构建了品质工程项目。该项目借鉴了消协比较试验经验，聚焦消费者核心需求，依托家电院专业技术实力，采用高于行业水平的标准要求，对家电商品进行随机采买和实验室测评。最终为消费者客观呈现品质好物。截至目前，该项目已覆盖八大品类，为消费者提供可信赖的选购参考依据。

同时，京东对商家入驻资质进行严格审核把控，从源头上保障产品品质，并通过客户评价、售后反馈，主动排查潜在质量风险，并治理疑似商品；并通过神秘抽检与验证，主动开展质量治理；与市场监管机构、权威技术机构紧密合作，共同净化电器消费市场。

综上来看，从产品品质的保障，再到服务体验的创新升级，京东携手品牌及行业合作伙伴，始终坚持为消费者带来更好的体验，也因此获得消费者的信赖与支持，这也是中消协首个3C家电网上消费教育基地，选择在京东落地的关键原因。