客服机器人自动/主动/循环邀请聊天多种对话机制

企业在使用智能客服机器人的时候，经常会有客户这样进行反馈，和智能机器人进行沟通的时候感觉对话非常的生硬，“服务温度”明显不足。客户基本上都认为智能客服机器人要想获得“有温度”的服务体验非常困难。那么作为一家企业，要怎样才能拉近智能客服与用户之间的关系，从而为客户提供良好的服务感觉呢？

其实，现在很多智能客服机器人的知识库中都添加了多次对话功能，能够让智能客服机器人对客户提出的问题有更好的理解能力，从而为客户带来更好的服务。同时智能客服机器人还具备自主学习的能力，能够通过多次对话不断学习对话内容，使对话更“人性化”。此外，智能客服机器人还能够通过下面的几种方式来提高客户的体验。

1、提高对话连接速度

过去的客服服务响应速度非常慢，这也是客户一直以来都反馈的一个问题。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度，在客户接入对话后的第一时间就能进行接待，从而提高对话的连接率，防止客户因为要等待太长的时间而离开。

2、多种沟通形式

智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同，现在还支持语音交流，这对年长的用户来说就非常的“人性化”了。除了语音交流之外，还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式，让应付感觉不到和自己对话的是机器，而是一个活生生的“人”。

3、智能分配对话

智能客服机器人还支持7*24小时的不间断工作，不管客户在任何时间连接客服，都能得到亲切的回应。而当客户提出的问题智能客服机器人不能回答时，会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服，让人工客服及时解决客户问题。

人工智能技术的发展给现代企业创造了非常多的机会，但企业不能只想着更高的效率，而完全不顾客户的情感体验，借助智能客服机器人为用户带来有“人情味”的服务才是有效的客服。