中国人寿被罚51万元：“举报”风波背后，舆情如何传播发酵？

距离员工举报2周后，3月9日，中国人寿官网发布了一则行政处罚情况信息披露公告，根据处罚决定书，中国人寿黑龙江省分公司因内控机制不健全等原因被银保监会黑龙江监管局合并处以罚款51万元。

中国人寿黑龙江省黑河市嫩江支公司工作16年的前员工张乃丹的实名举报暴露出保险行业乱象的冰山一角，随后，实名举报保险业的雪球越滚越大——中国人寿福建分公司漳州支公司一吴姓女员工举报；中国平安黑龙江分公司区拓战区果戈里支公司员工举报；中国平安西安员工王绒绒举报；业务员许新富实名举报中国平安陕西分公司……越来越多的保险员工站出来“自揭家丑”，暴露出行业中“长险短做”、虚假增员和作假账套钱等违规现象，有网友感慨：“这保险业的地震越震越大...”

中国人寿前员工举报的威力为何如此巨大？其个人的声音何以引发行业震动？这场舆论风波的背后又是如何逐渐发酵？

多平台热搜上榜

抖音最早发酵，微博引爆舆论场

举报人张乃丹其实早在2020年6月起便开始在多个平台上陆续发布爆料信息，直到2021年2月22日其抖音平台发布的内容被引爆，随后事件发展，带动微博、知乎等平台的内容受关注。就目前各平台的传播情况来看，其抖音平台的影响最大，粉丝最多，事件期间的播放量大多能达到1万以上。

而在微博平台上，网友@一个越战老兵 却成了最早的微博舆论场引爆点。值得注意的是，这个账号非影响力账号，日常互动都比较低。23日14时@一个越战老兵 发布张乃丹爆料视频，并附文案“中国人寿，是反腐倡廉的反照！”

从转发走势来看，当日晚间23时开始转发扩散，从内容发布到被关注存在一个较长的滞后周期，发布9小时后才被关注，前期由娱乐文化类账号带动，后期KOL介入传播。

来源：知微传播分析

24日早间，转发扩散不断增多，其中，@胖出小梨涡儿（娱乐博主，粉丝1万）、@中只熙_chariot（文化博主，粉丝7万）、@鸟窝里的猫妖（文化博主，粉丝372万）、@北村（文化博主，粉丝107万） 等娱乐文化类账号带动扩散。至中午11时，@刘昕RUC（财经博主，粉丝2万）、@侯宁（财经博主，粉丝401万） 等财经类意见领袖参与扩散。

随着微博平台的舆论发酵，24日当天“中国人寿”的搜索指数飙升至峰值，成功引爆全网舆论场。相关话题也陆续上榜抖音、知乎、百度、头条等多平台热搜。

来源：知微舆论场

传播路径

自媒体带动-媒体引爆-回应疏导-监管介入

中国人寿此次的舆情危机传播链路呈现出一个典型的由自媒体带动出圈到监管部门介入的“实名举报”曝光路径。

来源：知微·危机案例库

前期举报人张乃丹和@一个越战老兵 的微博经自媒体推动扩散，传播出圈较为明显，转发的自媒体多为文化类、娱乐类账号，且无千万级账号推动，仅少数为百万左右。

后期由财经账号带动传播，圈层更集中也更为有力。作为财经类权威账号，新浪财经的微博账号日常关注度高，其在24日7时45分发布《网友举报中国人寿是反腐倡廉的反照》报道后立刻引起大量互动转发，各领域账号包括百万粉丝KOL参与扩散传播。

@金融八卦女（财经博主，粉丝346万）、@雪霏Sophia（娱乐博主，粉丝76万）、@紫妈控的东方厨（动漫博主，1135）、@全撸剩饭（游戏博主，粉丝196万）、@普法达人张三（法律博主，粉丝40万） 等各类账号参与扩散传播，其中不乏百万粉丝的KOL。

来源：知微传播分析

随后，财经门户、财经自媒体纷纷跟进爆料，陆续挖掘中国人寿“黑历史”，探究法律责任，曝光庭审细节、追问事实等。

尽管中国人寿两度迅速回应表示“正在调查”以及“涉事人员已离职”，但网友并不买账，首先对于调查有效性的质疑：“只是走个流程，大家都懂”，同时对于被“离职”通报的侧重点偏颇表示不满：“离职不是关键，关键是举报的问题”。在舆论的不断扩散下，很快24日下午黑龙江银保监局回应媒体：正在研究，会有后续措施。

传播链路中的异常现象

是意外曝光还是有背后推手？

从当事人发声引爆舆论场，到媒体大V加入，全网讨论，这一传播过程如星火燎原，瞬间掀起负面舆情的滔天巨浪，然而，在这个传播链中也有不少异常现象值得关注。

疑似异常账号推波助澜

在张乃丹微博账号@兔宝宝1988Z 的转发列表中发现有这样三个账号：@互联网带头小哥哥、@淳朴靠谱、@忠厚老实。明显看出，这三个账号简介类似，且交叉互相关注。虽然账号粉丝量级都在500w-1000w，但日常发博互动量极少，影响力与粉丝量极不匹配。

另外，从2月23日起三个账号都对@兔宝宝1988Z 的微博进行“轰炸式”转发，包括不同内容转发、同一条内容多次转发、其他第三方转发的二次转发等行为，这一系列操作均系涉嫌异常加热微博行为。

疑似水军刷评，带动负面舆论

在中国人寿回应之后，微博上出现了较多异常同质文本，疑似带动不利负面舆论引导。

这些微博文案高度雷同，内容主要集中在三个方面：为举报者担忧人身安全；质疑“自查”操作；呼吁重视举报问题的解决。

网络舆论监督双刃剑

新媒体时代的传播裂变改变了我国舆论监督的社会生态环境，网络舆论监督异军突起。在信息爆炸的网络时代，网络舆论监督是一把双刃剑，池子起诉中信银行泄露个人隐私引发、网友自爆被建设银行给人担保4000万等多起违法事件的追责，都得益于当事人的勇于披露以及广大网友的迅速传播。

来源：知微事见

但是，网络舆论监督的失实、侵权问题也在日益加剧。2020年一女子网上发博声称“被贷款”1200万引发热议，最后浦发银行调查回应系当事人对两笔贷款知情。

在这场保险业举报风波中，2月24日网友@阿哒西 发文举报称，中国平安存在内外勤相互勾结、以传销形式发展团队，造成几百人上当受骗、蒙受巨大经济损失等严重违反规定的行为。中国平安次日回应称，该举报内容发生在2020年，当时寿险公司就高度重视举报内容，已经做出相关处理动作。然而，这一则本已经“翻篇”的举报却卷土重来再次让平安陷入舆论危机，网友悲观得表示“保险不就是传销吗”“我们国家的保险业还有救吗”？

作为网络舆论监督手段的实名举报维权对银行保险企业声誉的影响愈发明显，举报引发的舆论危机往往爆发迅猛、传播广泛、影响深远。银行保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，其中任何一个微小的负面新闻都可能波及民生，影响深远，在加强自我监督意识、完善权力运行的制约监督机制以外，做好舆情监测，及时判断风险点、做好舆情引导，在这个众声喧哗的新媒体时代显得更加至关重要。

点击阅读原文，查看事件传播分析