在淘宝一定会看的页面,做了些改变

#01

体验现状

a. 链路&形态

商品详情的作用是为用户提供商品信息，并匹配购买功能与服务。它既是商品的“信息载体”，也是导购策略的“表达形式”。

b. 商品运营

具体来看，详情是所有商品信息的组合列表，不同需求场景下，用户关注点是交织的。并且在多年的迭代过程中，分人群、品类的导购策略愈加细分。 因此有必要以消费者视角重新审视“信息结构”与“浏览动线”。

#02

重塑首屏结构

打开商品详情后首屏信息量、停留时长有限，在下划过程中，转化漏斗也会伴随加重。如何在有限的空间、时间内，快速的获取有效信息是需要整体考量的。

a. 首屏图、文配比

电商的本质是看图卖货，如果将信息分为“图像”与“文字”，那浏览不同商品是有差异的，如买衣服时需要足够的空间看图，买纸巾时会更关注文字描述的规格等。 所以可根据不同商品消费习惯，分别提供首屏图、文空间配比。 根据数据表现，某些图片重要性较低的品，如家清日用等，可以提供高宽比小于1的视图容器。

b. 购买行动优化

购买按钮作为电商核心行动按钮，是促进成交转化最直观的运营位。

因此可以围绕购买行动提供一些紧迫、稀缺、优惠等“购买理由”。 #03

优化运营信息

a. 信息组织

在挑选商品时，往往是常识驱动决策，如：优惠大不大？卖的好不好？…等。业务发展至今，运营信息的位置、样式、话术，或多或少都有些偏离消费者购物常识，变得复杂。

因此 “回归购物常识” ，是重构商品信息的关键原则。

b. 信息表述

同一卖点表述维度多样，如表述热卖可用销量、排名、回购率等。并且不同品类有侧重，如纸巾注重回购率，冰箱则看重排名。所以需要让用户在有限的时间与空间内，获取关键信息。

所以信息表述的有效性，最终决定其 “消费价值” 的传达效果。

c. 运营表达策略

将卖点分为价格力、吸引力维度，分别评估业内竞争力。通过监测数据，以及提供多种表现形式，满足互斥、兼容等表达逻辑。

以此提供“可感知的”确定性商品运营策略，为更精细的渠道、品类、人群运营提供实操空间。

#04

精细的商品运营

一件商品上架后销售状况并非恒定，伴随运营手段和平台流量机制，它会经历从市场导入、逐渐成长、再到成熟、最后步入衰退阶段。

a. 商品阶段运营

以刚上架处于“成长期”的商品为例，销量展示“已售30件”会显得平庸，但如果换成“上架1小时卖出30件”，热卖程度就会得到加强。

所以“消费价值交付”在不同阶段有差异，在特定阶段，凸显独特卖点尤为关键。

对于一些超级品牌的新品首发，是能借助其影响力为电商平台带来活跃度的，并能提上商业价值与影响力。

因此，基于新品发布惯例，提供了解、预约、购买等参与体验，能更好的匹配消费者与商家之间的双向需求。 基于这个逻辑，商品详情需要在其基础框架之上提供人、品、时间、事件等细分场景下商品的“消费价值”交付。

#05

好用的看款选款 多规格商品在查看和选款时，不同品类之间的差异巨大。例如，买矿泉水时可能只需了解规格，买袜子时可能只需了解颜色，而买衣服、家居用品通常时需要查看细节、尺寸等图示的。 在销售过程中，款式状态会变化，如卖爆了、缺货了等情况。与此同时，运营行为也会影响SKU拆分、组合、选款逻辑等。
所以在功能层面，提供恰到好处的辅助选款能力，是很有必要的。 选款作为必经场景，在已充分展现过商品的前置场景中（如直播、短视频、图文等），是可以跳过商品详情页，直接完成购买的。 基于此判断，可以将选款页作为“最小颗粒度详情”实现快速决策的。

#06

商品详情在链路中 回到淘宝全局视角，从流量和供给的视角看，商品详情页是流量的中枢，同时也是所有商品供给的汇集。

a. 从商家视角来看

商家期望用户访问商品详情后尽快产生购买，因此除了运营商品本身之外，还会采用店铺口碑宣导、推荐其他等手段。以便在用户对目标商品不满意或想比较时提供更多选择。

所以店铺好在哪？推荐准不准？是商品本身运营之外最核心的导购策略。

除了开辟固定位置展示店铺的认可和推荐外，在不干扰用户正常浏览商品的前提下，提供符合预期的进店、看推荐等交互操作至关重要。

b. 从用户视角来看

在到达商品详情页之前会有一系列前置行为，如打开搜索找、首页闲逛等。同时平台会对每个有流量的场景提供商品推荐，所以访问路径是五花八门的，但目前承接这些访问的形态只有列表页这一种。

所以，商品详情是否有列表形态之外的其他体验方式，是一个值得长期探索的课题。

在关键卖点高密度、精简表达之后，可以在导购频道、订单页等推荐场景使用大卡片，快速浏览商品概要。

回头再想想

前文提到，商品详情的本质是：商品的 “信息载体” 与导购策略的 “表达形式” 。对商家来说促成交是唯一目标，对用户来说它是了解一件商品的核心场景。

所以，如何帮助用户更快的、充分的了解商品信息，对商品详情的设计来说是长期课题，在商业与技术日新月异的当下，为其探索更适合的体验形态是一件很有意义的事情。

本期作者：池渊&奕遥&扎氪

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