阿里通信“一证通查”、“号码明细查询”、“自助销户”功能操作指南

阿里云EdgePlus

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2021-09-20 19:00

9月14日,工业和信息化部组织正式开通了全国移动电话卡“一证通查”便民服务,群众凭借居民身份证便可查询其名下在每家基础电信企业、移动通信转售企业所办理的手机卡数量。
此次全国移动电话卡“一证通查”服务的开通,打破了93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据各自独立的局面,实现全国移动电话卡的统一便捷查询,从根本上破除了手机卡查询难题,规避了不知情办卡的风险,为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供有效途径,助力打击电信网络诈骗工作。据悉,工信部将联合相关部门继续优化系统功能,上线支持多种证件类型查询方式,保障查询系统安全稳定运行。

一、阿里通信“一证通查”查询入口
可登录阿里通信(www.aliqin.cn)官方网站,点击右上角公告栏“一证通查“查询入口,输入本人姓名、身份证号、本人手机号及验证码后即可查询其名下在每家基础电信企业、移动通信转售企业所办理的手机卡数量。


二、阿里通信“销户” 指南
1.拨打阿里通信客服热线10029--1号键“阿里亲卡服务”--0号键“人工服务”
2.向人工客服提供需要销户的手机号码
3.进行身份验证(购买号码使用淘宝会员名+购买时间/激活时间(年月)/收货电话/收货地址其中一项)
4.客服核实是否符合销户条件,若符合则告知销户注意事项后办理销户业务
注:10029人工客服服务时间:7:30-24:00

三、阿里通信“名下号码明细”查询指南

1.电脑登陆阿里通信(www.aliqin.cn)官方网站,点击右上角公告栏“号码明细查询入口” 或直接输入号码明细查询网址:https://aliqin.tmall.com/info/index.htm?spm=a1z2p.7360257.1998151907.2.4d3f26feOVJpBg


2.输入待查询的机主姓名与对应证件号码,点击提交后,使用手机扫描页面生成的二维码


3.手机扫描页面二维码后点击“下一步”

4.打开前置摄像头,录制机主认证视频(录制过程需点击“允许”使用摄像头)

5.系统识别通过后即可显示身份证名下对应的号码


四、“一证通查”常见问题

问题1:新办理的手机号码,是否可以预约本服务?
答:由于该查询为预约查询服务,为提高您服务受理的成功率,建议您在入网一周后,再使用本手机号码申请该服务。
问题2:收不到验证码怎么办?
答:一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发,如果短时间内请求量过大造成短信拥堵,就会出现收不到验证码的情况,建议您等待一段时间后重新尝试;另外,如果用户主动禁止了增值业务,也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码,请您联系所属运营商的客服热线。
问题3:查询失败怎么办?
如果您收到了查询失败的短信通知,请您核对提交信息的正确性(核对信息要素包括:姓名、证件类型、证件号码、手机号码、短信验证码,同时确认是否点击了“同意隐私授权”),并可以在24小时后重新尝试查询。
问题4:我对查询结果存在异议怎么办?
若您对查询结果存在异议,可拨打阿里通信客服热线10029转接人工客服,并提供异议手机号码及购买时使用的淘宝账号。将在取得您授权的前提下,提供号码核实或销户等服务。





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